理振观点|从《盲盒经营行为规范指引(试行)》出发,探讨盲盒经营模式的合规性路径与策略

学术   2024-12-10 10:14   上海  

                 理     振    观    点                 


抽个盲盒


作者:刘少卿







近年来,盲盒消费作为一种新兴的消费模式迅速崛起,以其独特的神秘感和惊喜体验吸引了大量消费者,这里的盲盒消费不仅仅指代以泡泡玛特为代表的新型IP孵化公司,还涉及了如“剩菜盲盒”“服饰盲盒”“游戏卡牌盲盒”等一系列新颖的盲盒消费模式

然而,随着市场的不断扩大,盲盒经营中也暴露出诸多问题,如过度营销、信息不透明、虚假宣传等,严重损害了消费者的合法权益。为了规范盲盒经营行为,维护市场秩序,我国市场监管总局随即出台了《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》)。

该《指引》的发布,旨在规范盲盒经营行为,保护消费者权益,并促进盲盒行业的健康发展。《指引》是市场监管总局为规范当下市场乱象而出台的指导性文件,以期解决盲盒经营过程中存在的现实问题,推动盲盒经营者增强自律意识,促进行业健康发展。

以下笔者是对《指引》的总结及分析,以及提出的合规性路径与策略:




一、总结及分析




1、起草背景:
《指引》的出台是为了应对盲盒经营中出现的信息不透明、虚假宣传、三无产品、售后服务不到位等问题。《指引》注重规范的引导性作用,依据法律法规和盲盒经营行为特点制定,旨在推动盲盒经营者加强自我合规治理。
2、适用范围:
《指引》适用于我国行政区域内的盲盒经营者及向本市消费者销售盲盒商品的其他经营者,包括以盲盒为主要经营业态的主体、以促销宣传为目的零星开展盲盒经营的主体和为盲盒经营提供推广、策划、营销等服务的主体。
3、经营红线:
负面销售清单:明确了药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等对销售资质、存储运输、使用条件等方面有严格要求的商品或法律法规明确规定禁止销售、流通的商品,均不得以盲盒形式销售。
信息披露范围:要求盲盒经营者公示盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息。
保底制度:鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、金额上限和次数上限等方式引导理性消费。
未成年人保护机制:对盲盒销售对象的年龄作严格限制,要求不得向未满8周岁未成年人销售。
4、价值导向:
明确禁止盲盒经营中出现赌博、歪曲历史、封建迷信、淫秽色情、恐怖暴力等违反社会道德和公序良俗的内容。




二、合规性路径与策略




1、增强信息透明度:
盲盒经营者应公开透明地公示所有关键信息,减少与消费者之间的信息不对称,如明确盲盒抽取规则,公示商品种类、抽盒规则等信息,确保盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等信息以显著方式对外公示。
2、制定负面销售清单:
对于不适宜进入盲盒领域的商品,如药品、医疗器械、活体动物等,盲盒经营者应明确不予销售;对于关系人民群众健康的化妆品、食品等,亦应作出限定性表述。
3、合理定价与价值匹配:
盲盒经营者应规范盲盒价格体系,确保盲盒内商品的实际价值应与其售卖价格基本相当,避免过高定价,单个盲盒售价一般不超过200元。
4、建立保底机制:
盲盒经营者应建立保底机制,引导消费者理性消费,避免过度投机行为,并且在当消费者达到一定金额或次数时,提供合理途径获取隐藏款商品。
5、加强售后保障:
盲盒经营者应加强商品售后保障,建立便捷、有效的投诉处理机制,公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息。
6、规范营销行为:
盲盒经营者应避免开展涉金融类营销,不介入二级市场做市行为,不进行天价炒作、过度营销、饥饿营销。
7、未成年人保护:
盲盒经营者应对未成年人采取特别保护措施,不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒,对8周岁以上未成年人销售时需确认监护人同意
8、记录留存:

盲盒经营者应保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录,并建立追踪记录制度,确保消费者所抽取的商品发放到位。相关记录留存时间一般不少于3年。




结语




综上所述,《指引》为盲盒市场划定了明确的红线和合规建议,其核心目的在于规范市场秩序和盲盒经营者行为、保护消费者权益。《指引》为盲盒经营者提供了清晰的操作框架,盲盒经营者应严格遵守《指引》中的各项规定,加强自律和诚信守法经营意识。在经营活动中,盲盒经营者必须确保商品质量、明码标价、公平交易,不得利用盲盒形式进行虚假宣传或欺诈行为。同时,经营者还应积极承担社会责任,关注未成年人消费问题,采取有效措施防止未成年人沉迷盲盒消费,保护其身心健康。

此外,盲盒经营者不能抱有侥幸心理,对于“试行”规范缺乏敬畏。《指引》的出台只是监管的起点,而非终点。我国市场监管部门一定会加强监管执法力度,对违反《指引》规定的行为进行严厉打击。这不仅包括定期检查、突击抽查等常规手段,还可能涉及跨部门联合执法、技术手段辅助监管等创新举措。因此,任何试图规避监管、打“擦边球”的行为都将受到法律的制裁。

随着《指引》的有效实施和市场监管的不断深入,后续一定会有更多针对盲盒市场的细则出台。这些细则将进一步细化和完善现有规定,为盲盒经营者提供更加具体、可操作的指导。因此,盲盒经营者应密切关注政策动态,及时调整经营策略以适应市场变化。



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