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导读
发布机构与时间：由埃森哲 Song 事业部发布，发布时间为 2024 年。
背景与目的：基于商业、技术和社会变革视角，旨在通过剖析人们的所思、所为及与世界互动的态度，助力企业理解客户需求、制定战略，从而在不断变化的环境中推动增长，实现与客户紧密关联。
△ 报告封面
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报告概述
该报告围绕五大趋势展开。“犹疑的代价” 揭示数字技术信任危机，虚假信息模糊真假界限，影响企业与消费者互动，企业需重建信任。“父母之困” 探讨父母在引导孩子与数字技术建立健康关系时面临的挑战，以及社交媒体和智能手机对青少年的影响，企业应关注并调整营销策略。“捷径人生” 讲述人们借助科技和社交寻求实现目标的捷径，企业需适应新需求，提供定制化产品和服务。“工作的尊严” 指出工作环境变化冲击员工尊严和积极性，企业应重视员工体验，打造良好工作环境。“社交回归” 呈现人们追求真实、有质感的生活体验，企业需回归现实世界，与客户建立自然真切的互动。
△ 内容框架
趋势一：犹疑的代价
• 数字技术信任危机：
数字内容创建易，垃圾信息泛滥，真假难辨，导致人们在线互动时犹疑，品牌受冲击。如 52% 受访者看过虚假新闻，39% 看过虚假产品评论。
• 生成式 AI 的影响：
其强大功能引发困惑与担忧，加速信任危机。如 AI 生成内容涌入各平台，影响人们对网络内容信任，且其 “幻觉” 会产生误导。
• 企业应对策略：
品牌应将信任视为首要任务，通过多种方式重建信任，如设计和营销部门重新审视渠道战略，创建验证真假的数字标签，引入信任标识，确保生成式 AI 符合品牌理念，立法监管也需加强。
趋势二：父母之困
• 保护孩子的挑战：
父母努力引导孩子与数字技术建立健康关系，但面临诸多困难。智能手机和社交媒体对青少年影响复杂，其负面影响包括心理健康问题、网络霸凌、扭曲审美和极端行为等。
• 社会现象与数据：
青少年抑郁症等心理问题人数飙升，社交媒体影响青少年身份认同，女孩更易受网络不良内容影响。如 18 - 24 岁人群中 56% 认为社交媒体极大影响身份认同。
•各方行动与趋势展望：
政府、学校和家长采取行动，如部分城市和国家出台相关法律限制青少年使用智能手机和社交媒体。未来，企业需调整营销策略，开发适合青少年的线下产品和服务，关注文化潮流，提出符合父母期待的方案。
趋势三：捷径人生
• 追求捷径的驱动力：
科技进步和社交渠道使人们渴望快速实现目标，追求健康、财富和幸福的新途径。人们更倾向选择快速实现目标的方案，如 55% 的人偏好另辟蹊径，多数人愿意探索风险更高的途径实现健康和财务目标。
• 具体行为表现：
在健康管理上主动且方式多样，如自我诊断、求助社交媒体，但也存在风险。在财务方面，副业兴起，人们通过多种方式追求财务保障，如关注社交媒体上的财务建议、购买黄金等。同时，在时尚美妆领域追求平替，部分人通过非法方式获取娱乐。
• 企业应对方向：
企业应审视交付体验，营造人情味互动模式，以客户为中心，借助有影响力的声音与客户建立连接，预测客户需求，提供定制化产品和服务，在不同场景推出产品，重新聚焦客户服务。
趋势四：工作的尊严
• 工作现状与问题：
工作像交易，雇主与员工价值交换意愿和能力减弱，职场失去活力。疫情影响、企业调整措施、员工需求变化以及组织去人性化等因素导致员工工作热情下降，员工体验衰退。
• 数据与现象支撑：
60% 大型企业雇主追踪员工动态，2022 - 2023 年全球员工敬业度和职场文化活力下降，员工看重工作与生活平衡、薪酬和保障等。如 53% 员工 2023 年不参加年会。
• 未来发展与企业应对：
领导者需培养新思维和领导能力，重视员工情绪和贡献，尊重员工与机器的差异，打造有尊严的工作环境，合理部署 AI 技术，明确岗位演变方向，将员工体验与客户体验相结合，提升员工满意度和忠诚度。
趋势五：社交回归
• 追求真实体验：
人们追求深度、真实、丰盈的体验，厌倦数字为先的生活方式，渴望与世界和他人建立有意义的联系，重视现实世界和人际关系。如 42% 受访者上周最愉快经历来自现实生活。
• 具体表现与案例：
怀旧情绪蔓延，人们寻找简单纯粹快乐，如喜爱经典车型、黑胶唱片等实体物品，热衷手工艺活动，增加户外活动和线下聚会，注重与地方的情感纽带，旅游、时尚、设计等行业也呈现相关趋势。
• 企业策略调整：
企业应回归现实世界，与客户自然互动，满足其对真实体验的需求，如打造线下活动、融入自然元素、理解 “简单技术” 动机、融合本土文化等，平衡数字投入和真实互动，提升客户忠诚度。
报告预览
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