近日
由安徽省现代省情调查研究中心主办的
2024“安徽省服务行业居民满意度调查”
成果发布会在合肥举行
经专家评审、调查问卷等多维度的评选
合肥公司荣获 “最佳服务示范窗口企业”
过去一年，合肥公司全面贯彻落实“把服务做到客户心坎里”的工作要求，以“专业、极致、细节”为追求，以“我为群众办实事”的实际成效，切实加大服务力度、提升服务温度、拓宽服务广度，努力打造高效友好型消费环境，让优质服务成为送给客户的最好产品，提升顾客感受的“情价比”和美誉度，展现中国石化“党和人民好企业”良好形象。
强化服务力度
服务保供显担当
作为合肥市内成品油供应的主渠道，合肥公司一直将服务地方经济建设作为企业的一项重要任务，自觉承担了保障工农业生产用油、维护市场供应秩序的社会责任。
在成品油供应紧张、“三夏”、“三秋”及自然灾害等非常时期，合肥公司“讲政治、顾大局、负责任”，积极组织资源，精心安排调运，并采取开辟绿色通道、增设24小时营业站、设立24小时服务热线、提供小型配送车送油服务等有效措施，全力保障重点工程和重点行业及“三夏”、“三秋”农业用油需要，得到了政府、媒体和广大消费者的肯定，为服务安徽的经济发展、保障工农业生产用油需要发挥了积极作用。
2024年9月18日，合肥市发生4.7级地震，合肥公司迅速启动应急预案，与应急主管部门积极沟通，在震中附近站点开辟紧急通道，便于救护、消防等专用车辆加油，保障加能站油品充足供应，以实际行动为合肥市经济发展和民生保障贡献石化力量。
提升服务温度
便民项目暖人心
合肥公司锚定“践行宗旨为民造福”，聚焦民生领域突出问题，致力于把加能站打造成为联系群众的纽带、服务群众的窗口。针对附近户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等难点痛点问题，站内设有便利店、卫生间、饮水机、微波炉等设施设备。全力做好“线上+线下”商品服务及便民服务，并在加能站7项便民服务基础上，努力拓展服务场景，研推12项便民服务、18项增值服务，做到因地制宜、靶向引入、一站一策，让“加能站”成为温情、温馨、温暖的“幸福港湾”。
同时，合肥公司通过驿站数字化发展、品牌化建设，加强人文关怀、加大宣传力度，在加能站入口处通过LED显示屏、在便利店内张贴爱心驿站标志等形式向大众亮身份、作承诺，持续扩大工会驿站知晓度，让更多户外劳动者看得见、找得到、用得好。
2024年2月，合肥大众综合加能站被安徽省省直工委授予“工会驿站”示范站荣誉称号，作为省直工委系统样板进行推广，成为展现工会阵地建设创新活力的一扇窗口，发出合肥公司为党分忧、为民服务好声音，进一步践行社会责任、彰显央企担当。
拓宽服务广度
弘扬国企新风尚
聚焦“实战、实用、实效”导向，坚持“嘴勤、手勤、眼勤、脑勤、腿勤”现场管理五勤工作法，以岗位练兵为核心，围绕改革发展、队伍建设、员工成长等需要，实行“高岗带低岗、大站带小站”；组建送课小分队，深入一线一对一演示、集中授课、现场练兵，全面提升队伍整体“作战”能力，健全服务长效管理机制，让顾客欣然而来、满意而归。
推进加能站定制化管理，统一危废箱、清洁用具摆放区，制定“后院行动”计划，组织所有站点对房前屋后杂物、杂草进行清理，规范加能站所有区域做到清洁无杂物、物品放置有序，全面提升加能站整体形象，为客户打造更加舒适、便捷的消费环境。
机关人员深入一线发现问题、解决问题，形成上行下效、上率下行的良好局面，同时积极开展党员讲安全、党课进油站等活动，对加能站开展帮扶指导，切实提高管理经营水平，坚决做到全年零事故、HSE零损失，用优质服务树立国企新风尚。
合肥公司将坚持以满足客户需求为中心，强化“为美好生活加油”的责任担当，发扬“事事争第一”的奋斗精神，对标先进、奋发向上、久久为功，推动加能站服务窗口和员工面貌焕然一新，为公司加快建设一流现代综合服务商提供有力支撑。
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