擎举优秀先锋火炬，打造“皖石”诚信经营口碑

在市场竞争日益激烈的环境下，芜湖公司国泰智慧综合加能站始终牢记习近平总书记嘱托，切实“端牢能源饭碗”，秉持“为美好生活加油”的企业使命，严把诚信服务“五道关”，积极践行“每一滴油都是承诺”，将诚信经营作为企业发展的基石，为消费者提供更优质可靠贴心的服务。

一是严把“油品质量关”，对油品的进出库、运输及接卸流程严格把控，按照卸油八步法进行接卸作业，确保了数质量全程受控和可追溯。二是严把“油品计量关”，定期对加油机进行校准和维护。严格按照国家计量检定规程，向市计量检定机构申请对加油机进行强制检定，并张贴强检标志。三是严把“安全环保关”，积极践行习近平生态文明思想，全力推进绿色低碳发展。油气回收系统的泄露点、密闭性、液阻、气液比等多项指标均为合格。四是严把“服务提升关”，积极为顾客提供擦拭车窗、收集垃圾等增值服务，展现优质的服务形象，通过公众开放日、线上评价平台等收集客户意见和建议，及时改进服务不足之处，不断拓宽“人•车•生活”高价值生态圈。五是严把“信息公开关”，通过多种渠道向社会公开经营信息，包括质量检测报告、服务承诺等，积极配合政府相关部门的监管工作，协助打击成品油非法经营行为，共同维护和规范成品油市场经济秩序。

黄山公司徽州古城服务区加能站紧扣“以客户为中心”的服务理念，聚焦优质服务品牌打造，将诚信经营理念贯彻到经营管理各环节，以实际行动打造优质、可靠、放心的消费环境。

勤练内功强基础。通过班前会、班组会等形式，组织员工学习《成品油零售行业诚信经营自律公约》5次，提高诚信服务意识；常态开展标准化服务培训，严格落实首问负责制，评选月度服务之星，以点带面提升服务品质；按规公开站点经营信息和监督举报方式，主动接受客户监督。严把流程提品质。深入践行“每一滴油都是承诺”，严格落实油品接卸操作流程，做好质量自测，定期开展加油机计量维护和自检，自觉接受政府部门强制检定，确保油品质优量足；举办315、公众开放日等专题活动3次，宣传油品数质量知识，让客户用上“放心油”“明白油”。发扬优势搭平台。依托徽州传统文化属地优势，积极引进徽州地方美食和特产商品，联合地方文旅开展2场“徽姑娘”助农直播，以多样化活动搭建诚信经营示范平台。

1-11月，池州东至县公司麻桥加能站成绩亮眼，轻油销售达19000余吨，同比增长340%，柴油销量更是突出，达18000余吨，同比增长高达475%。

2019年，池州公司在上级的帮扶下，将麻桥加能站的司机之家精心打造成5A级温馨驿站。硬件设施一应俱全，8间整洁的沐浴室、4台波轮洗衣机、4个洗衣池、2个开水炉，让司机洗净疲惫；大型停车场可容10辆货车，还附维修服务；温馨的休息室、能容纳30余人的餐厅，成为司机途中的理想补给站。现场管理也毫不含糊。麻桥加能站巧用资源，依时段巧配人力。忙时迅速增员，确保客户“一对一”接待；闲时一人值守，照样服务周全。管理人员高峰时段主动“补位”，车辆快进快出，效率与服务质量双双“起飞”。油品质量更是坚守底线。计量精准把控严苛，只用检定合格器具，加油机关键部件及铅封常查常护，不让丝毫误差“溜”进油品，守护信誉如守护生命线，让司机安心加油。

铜陵桥南加能站是安徽省首批综合能源示范站，地处G3、G50高速交汇之处，集加油、购物、餐饮、休闲、LNG、充电、汽修、“司机之家”等多功能于一体，年销量可达3.3万余吨，是铜陵地区最大的柴油销售站点。

一是重诚信。该站严把油品数质量关，日常加强设备检查和销售计量，在市场监督管理局周期性强检工作中受检率、合格率均为100%；积极组织开展世界计量日、全国质量月等活动，现场搭建展台为顾客介绍油品知识，进行质量检测，以实际行动践行“每一滴油都是承诺”。二是强服务。面对司机群体日益增长的多元化需求，该站立足于深度市场调研，建立500人以上客户群6个，深入了解顾客难题，针对性开展客户营销服务和“司机之家”建设工作，在省内首家开展“司机之家”送餐活动，获全国暖心服务司机之家、全国最美驿站、全国青年文明号等诸多荣誉，赢得广大司机一致好评。

滁州公司滁全路加能站秉持“计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷”的服务宗旨，广受客户赞誉，吸引了大量忠实顾客。

一是诚信经营，铸就口碑。积极参加市场监管局和消保委举办的“放心消费行动示范暨七天无理由退货”集中承诺活动，提升消费者信心；全员签订《成品油零售行业诚信经营自律公约》，接受客户监督。二是油品质量，公开透明。通过开展公众开放日、“3.15”消费者权益保护日活动，向公众展示油品来源及数质量管控，普及油品知识，提升消费者对油品质量的识别能力，增强公众信任，确保油品质量公开透明。三是优质服务，细致入微。积极打造“爱心驿站”、“司机之家”，提供微波炉、免费充电、针线盒、应急药品等增值服务，关注不同群体需求。同时，增设引入加油免费洗车、自助擦鞋服务，提升顾客体验，在便民服务上不断创新、完善。

安庆公司范岗加能站是安庆公司与桐城市桐安石油化工销售有限责任公司的合资站点，集加油、加气、充电及配套服务于一体。自2022年10月26日开业以来，该站便以诚信经营为核心理念，深耕质量管控、计量管理、服务升级等多个核心环节，为每一位客户提供安心、便捷、高效的服务体验。

严格把控从油品采购到销售的全过程，确保零质量事故和抽检100%合格，筑牢油品安全防线。严格把关LNG质量，采用先进的液化技术，确保LNG的纯净度和高效性，为客户提供清洁、环保的能源补给。坚持“计量即质量，计量即信誉”。以客户需求为导向，持续规范服务流程，提升服务技能，创新服务模式，优化消费体验。积极打造“司机之家”，开设餐厅、洗浴、休息室等增值服务，让司机朋友们享受到安心舒适的休息环境，品尝到美味可口的饭菜，成为货车司机“信得过、靠得住、离不开”的“暖心之家”。同时紧跟新能源发展趋势，满足电动汽车车主的充电需求，配备先进的充电设施，为电动汽车提供快速、安全、便捷的充电服务，让绿色出行更加高效。

宿州公司娄庄加能站坐落于宿州市灵璧县娄庄镇老303省道与024乡道交口处北侧，站长亢金双是站里唯一的员工。走进这个乡村小站，整洁干净的现场环境、摆放有序的操作工具、井井有条的账册表单，细微处都透露着“细致劲”。娄庄加能站在2023年安徽石油“星级服务”先进评比活动中，荣获“四星服务”加能站称号。

娄庄加能站属于典型的农忙站，每到农忙时期，经常有农户打电话说：“亢站快来送油，我这忙着收庄稼呐，来不及去你那打油，我在我们村的路口等你”。一来二去，娄庄加能站的好名声传遍附近村庄，周边居民每逢用油都会首先联系亢站长。今年“三夏”期间，周边乡镇用油量骤增，亢站长单日提抢300余次，白天衣服被汗水浸透结了一层“白霜”，晚上依然延长营业时间，23点仍然坚守岗位。以实际行动践行“油品不断供、服务不打烊”，将服务“三农”落到实处，以实际行动助力粮食丰产和粮食安全，践行社会责任，绘就一年好“丰”光。

阜阳界首地安路加能站秉承“质量第一，客户至上”的服务宗旨，赢得客户信赖。地安路站坚持每月开展加油机自校，确保每支加油枪误差均符合国家质量标准，保证油品数量。

每周进行手工测量，检测油罐内油品情况，确保油品质量。站内设置“爱心驿站”，为客户和户外劳动者提供休息、热饭、水饮等。质优量足是地安路站的基本要求，热情服务是地安路站每个员工对自己的服务要求，也就是这样的要求让地安路站营业额一路飙升，2022开业期间轻油月销量约33吨，现在月销量约290吨；非油品营业额2022年月销约4万，现在每月营业额约15万，易享节期间地安路站单站营业额约101万元，充电量也从最初的每天100多千瓦时，到现在的500多千瓦时。地安路站努力践行中石化每一滴都是承诺，销量提升的同时也收获更多忠实客户。

大众综合能源站坚守“为美好生活加油”企业使命，秉承着诚信经营的理念致力于为顾客提供优质专业的服务，以“典”带面，以“典”破局，竭力打造保障民生的“能量供应站”，争创顾客眼中最美“幸福港湾”。

一是严格管理，提升品牌影响力。严抓油品的质量管控，以“质优量足、顾客满意”为质量目标，充分发挥质量监督作用，严格对每日接卸油品进行检验。精心服务，增强客户吸引力。二是运用多种营销模式助力创效，将爆款商品和应季商品进行多种组合陈列，凸显拼单优惠，为客户推荐用券、叠加用券等多种优惠方式，设置折扣商品专区，吸引顾客进店消费。采用开放式设计，与加油卡业务区、休闲区域联通，增加顾客可视性及消费体验感。三是党建赋能，打造先锋引领力深入开展学习教育活动，坚持党员带群众、骨干带员工、先进带后进的模式，以“党员技师传帮带”为依托，开展专项培训，提升党员的思想政治素质和业务能力。关心关爱员工身心健康，党员主动参与EAP团体活动，鼓励员工共话共商、排解压力，增强团队凝聚力。