激活“进”的动能
找准大客户开发“主攻点”
芜湖公司坚持“拓客户就是赢市场”，全力以赴抓好客户开发。细化考评，激活全员动能。强化目标引领和营销激励，制定《充电站建设运营考核办法》和《大客户开发实施细则》，遵循“谁介绍谁受益、谁参与谁受益”原则，鼓励全员参与，确保指标分解到位，考核激励传递到位，同时强化过程管理，打造“晒单文化”，实时通报指标完成进度，充分调动全员积极性；优化发展，打造个性定制。芜湖公司锚定充电消费黄金时段，梳理大客户提枪率高的时间节点，开展由县区公司管理团队入站帮扶活动，优化“占位不充、充完不走”等问题，提高高峰时段的最大收益。同时对充电大客户提供专属定制服务，为其提供错峰时间段、指定站点等专项服务，不仅减少顾客等候时间，更均衡各站充电枪使用率，繁昌沿江站在成为大客户充电定点站后，12月单枪充电量环比提升近7倍。
盯住“实”的目标
抓准挖潜市场“突破点”
芜湖公司坚持以市场为导向，以实为先。提早部署，抢抓市场机遇。为提早锁定充电大客户，落实现场与客户建立互联机制，不断扩大客户群人数，设专人为客户答疑解惑，同时对固定客户、临时客户、潜在客户进行画像，不断更新和推送当期营销活动，增强客户黏性；市县联动，深挖市场潜力。芜湖公司聚焦重点客户开发，强化企业走访机制，以石化信誉、易电品牌、优质服务、广泛宣传等措施，做到“六进”遍地开花，有效激发充电市场潜力开发。自“六进”开展以来，芜湖公司相继与区域头部运输企业等在内的多家单位签订定点充电合同，已累计走访潜在充电大客户12家。
保持“优”的态势
瞄准客户满意“关键点”
芜湖公司始终秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持客户满意为工作导向。强化落实客评管理机制。认真听取客户建议，密切跟踪大客户消费动态，时刻关注需求，以优质的服务优化提升客户充满率、回头率和满意率。强化“老带新”的口碑宣传。定期举办客户沙龙、邀请参加品鉴会等形式活动，激发客户“老带新”的动力与热情，实现客户基数与市场份额的双重增长。今年以来，芜湖公司客户满意度始终位于全省前列。
稿件来源：芜湖公司
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