又到五一，深圳人绕不开的“北站故事”
民生
情感
2024-05-03 16:01
广东
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这个五一，深圳北站跟以往的每个假期一样，再次成为深圳最繁忙的所在之一。每一个赶着出发的深圳人，可能记住的是北站的繁忙，没有留意的是匆匆路上一些熟悉又陌生的身影。他们穿着红色或橙色马甲，他们在你需要的时候会悄悄出现在身边，他们是北站五一假期先锋服务队。
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深圳最大的出发地
因为，这里是深圳最大的出发地。深圳北站枢纽在城市运行中扮演着举足轻重的角色，作为全市客运量最大的特大型综合交通枢纽，深圳北站这些年来既背负“众望”，也担负“重担”。![]()
5月1日假日第一天，铁路部门数据显示，深圳铁路预计发送旅客60.36万人次，其中，深圳北站预计发送旅客29.01万人次，同比增长2.7%。更关键的是，面对迎来一轮又一轮的出行高峰期，如何护航旅客平安出行，提升出行体验，这成为北站和北站所在的龙华区思考的命题。
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如何护航旅客平安出行，提升出行体验
今年春运以来，龙华区每逢节日就组建深圳北站先锋服务队，累计投入志愿服务力量8000余人，日均调度志愿者300余人，持续在北站提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项暖心服务，为往来旅客输送温暖。受伤的乘客在北站先锋服务队的帮助下顺利进入车站，年迈的长者在车站和家人走散，北站先锋服务队助其团圆，外籍旅客在车站不知如何购票，北站先锋服务队挺身而出为其答疑解惑……很多深圳人可能记得，今年春节、清明小长假期间，深圳北站春运先锋服务队用热情服务温暖了旅客回家路。这个五一小长假，深圳北站又见他们的身影。
可以说，每个深圳人，都在北站出发过，每个深圳人都有自己的北站故事。
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每个深圳人都有自己的北站故事
而北站故事里，有一些特别的和共同构成：他们是匆匆路上一些熟悉又陌生的身影，他们穿着红色或橙色马甲，他们在你需要的时候会悄悄出现在身边，他们是北站五一假期先锋服务队。
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手写感谢信：深圳北站服务队（收）
如果说在深圳，北站是一个特殊存在，那么在北站，服务队就是一抹亮色。“……她亲自带我到东广场铁路顺丰邮寄点，帮我处理了快递业务，我好感谢。我71岁高龄，手机信息又没有，她帮我解决了困难，内心真诚的感谢她！谢谢全体工作人员。”这是一封“手写感谢信”，来自一位70岁高龄的老人。“手写感谢信”背后的是这样一个北站故事：4月30日，老人从美国旧金山到香港九龙再到深圳北站，坐了将近30个小时的车，肚子有点不舒服，还需要寄快递到广州，但对北站不熟，不太会使用手机，北站先锋服务队队员了解情况后帮他解决了困难。![]()
今年清明节期间，四年级小朋友一封稚嫩的感谢信让许多人为之动容。在深圳北站候车大厅里，一名四年级小朋友不慎摔倒，膝盖鲜血流淌。其父亲找到北站先锋服务队队员求助，了解情况后，队员将小朋友带到北站爱心服务家园，路上，不停地宽慰着小朋友的父亲：“您不用着急，小朋友不会有事的，我们会帮您的。”在医生对小朋友的伤口进行了消毒止血和包扎后，其父亲不停地用真挚的言语感谢着志愿者们：“真的是太感谢你们了，没有你们的帮助，我都不知道该怎么办才好，谢谢你们！”。坚强的小朋友也在留言榜上写下了一封稚嫩感谢信，表达了对志愿者的感激之情。![]()
每逢节日，深圳北站不断上演一幕幕，旅客和北站先锋服务队之间，“你有需求、我有回应”的“双向奔赴”，他们与旅客之间的故事也就自然而然发生了。据了解，自北站先锋服务队成立以来，共收到这样的旅客手写的感谢信已有40余封。
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这个五一，又见北站志愿者温情
在五一前，深圳北站各个区域便出现了一抹抹特殊的身影。4月30日下午，北站东进站口检票队伍排起了长龙。深圳北站先锋服务队队员身着“橙马甲”“红马甲”，他们有的为旅客提供咨询解答，有的协助维护现场秩序，有的帮助旅客搬运行李，分工明确、配合默契，以实际行动守护旅客出行平安。这个五一，深圳北站先锋服务队暖心瞬间正在不断涌现。近期为阴雨天气，给旅客出行带来了诸多不便。志愿者们立即行动起来，使用暖心雨伞来回穿梭于进出站口与电梯口之间，为旅客撑起一片爱心，得到旅客的一致好评。“谢谢姐姐，这是我撑过最大的伞”，小朋友笑嘻嘻地对志愿者道谢。
这是北站先锋服务队“暖心雨伞遮风雨，暖心守护奉献情”的暖心瞬间。
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“暖心雨伞遮风雨，暖心守护奉献情”
一位小哥携带行李出站后发现走错了出站口，因赶时间便向摆渡车求助，摆渡车拉上小哥前往指定的出站口。下车后得知摆渡车是免费服务，由衷地向摆渡车师傅和志愿者点赞。
这是北站先锋服务队“暖心摆渡车，便携暖人心”的暖心瞬间。两位外国友人初到深圳工作，急需寻找饭店并购买一台电脑，因语言不通寻找志愿者帮助，志愿者用英语耐心指路；两位外国友人初到深圳北站，但不懂如何订票前往上海，志愿者热情帮助并指引进站。这是北站先锋服务队“打破语言壁垒，传递深圳友善”的暖心瞬间。一名90多岁的老人在深圳北站与家人走散，因不会讲普通话、不记得家里地址，万分焦急。志愿者注意到这一情况，主动上前安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述，最终通过老人胸牌，联系到其家人。
这是北站先锋服务队“安抚老人焦急情绪，贴心寻找走散家属”的暖心瞬间。
这些一个个正在发生的暖心瞬间背后，是深圳北站先锋服务队持续服务。为给旅客提供更安全、便捷、高效、暖心的服务，五一期间深圳北站推出“五大暖心服务举措”：暖心雨伞，暖心摆渡车，暖心守护队，暖心健康站、暖心歇脚屋。
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“汇聚每个人的小小举动，就会温暖一座城”
比如，在深圳北站东、西广场三个高铁出站口设置多个“暖心伞”借还处；比如，先锋服务队根据车次和客流量情况，每日安排30名干部为旅客提供“夜间”服务至凌晨2点以后；比如，在北站爱心家园的儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区、便民服务区等……5月1日的一份工作记录显示，五一假期先锋服务队早班参与志愿服务共计234人，其中，队长、格长、调度员和民治街道团工委等19人，志愿者215人。这个五一，他们身着马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航，成为深圳北站中一道靓丽的风景线，很温暖，很北站，很深圳。
