或许是寄望一揽子从根本上解决问题,但市场和实际是另一回事。
新规效应:快递小哥就地转行送外卖
图源:新浪微博
“谁没事一天天在家等快递?”
中国一年有多少快递在路上跑?
竟然有一千多亿件!
数据显示,2023年我国快递业务量完成1320亿件,实现业务收入1.2万亿元,年人均快递使用量超过90件。
中国早已进入大快递时代
快递中国,多年培育的庞大市场名副其实。
同时,智能快件箱(如丰巢)、快递服务站(如菜鸟驿站)等服务设施变得越来越普及,不仅减少了快递企业的一部分压力,也有效解决了收件人不方便亲自收货的问题。
2018年实施的《快递暂行条例》就已经规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”,但是这一规定没有得到很好的执行,由此引发的投诉不断增多。
快递中国,多年培育的庞大市场名副其实
业务规模扩大的同时,快递服务中存在的问题也逐渐被放大。例如,快递员擅自将快递放入驿站、自提柜等行为。这次快递新规重点就是针对了上述现象。
但是新规落地后,不只是快递小哥就地转行送外卖,部分消费者也表示,新规并不具备可操作性。
因为,送货上门并不是所有消费者的需求。“谁没事一天天在家等着包裹 ?”
快递服务中存在的问题也逐渐被放大
在一份投票“你更喜欢快递送到家还是放驿站?”中,有37.7%的网友选择了“送到家,省得跑一趟”,34.9%的网友选择了“放驿站,人不在家不方便”,还有27%的网友表示“看情况”。
希望送到驿站的人大多是因为上课或上班不方便接电话,放在门口易丢失,驿站取件更安全便捷。还有人表示“小件无所谓,几十斤重的大件加钱也要送到门口。”
放在门口易丢失,驿站取件更安全便捷
除了市场多年习惯,商家发货成本也是重要因素。
一位淘宝商家说,都问为什么顺丰能送货上门,四通一达就做不到,作为一个淘宝小商家,我们从浙江发到北京顺丰18元,中通3元。义乌那边四通一达小件1.5元就能发全国,9.9给你们包邮那是商家能承受运费,你让商家给你顺丰9.9包邮试试。
一个佐证是,新规之下,京东、顺丰这类直营性快递并没有受到太大影响。通常来说,顺丰快递员一单能有1~3元,每天固定派送100多单便可有200多元的收入。
商家发货成本也是重要因素
目前国内快递企业主要分为“三通一达”为代表的加盟制快递,以顺丰、京东为代表的直营制快递。在“三通一达”中,中通快递在去年6月宣布“标快”服务升级,推出“标快送货上门,承诺不上必赔”的服务,辐射范围仅包括全国66个大中型城市。而顺丰从去年3月起,“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺覆盖了全国600余个城市。
对比之下,通达系快递送货上门的城市普及程度远远不及顺丰、京东,但相对应的,直营快递服务质量高,收费也更高。
直营快递服务质量高,收费也更高
提高派送费、增加人手,一切问题便可迎刃而解。但一分价钱一分货,服务质量提升的同时,快递公司运营成本变大,消费者所支付的快递费势必也会随之增加。
问题在于最后一公里的配送成本,这应该由谁来承担?
一种说法是,新规倒逼快递行业升级、高质量发展。落地之后来看,问题远非如此简单,新规也显得简单粗暴。
市场问题还是要靠市场解决
今日话题
你的快递送上门了吗?
留言区聊聊~