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近年来，儿童友好理念已成为企业社会责任的重要组成部分。在儿童友好城市建设的大背景下，企业在产品设计、服务体验及空间营造方面积极响应，以满足儿童及家庭的多元需求。宜家（IKEA）作为全球领先的家居品牌，凭借其创新和人性化的设计，成功将儿童友好企业文化融入企业发展战略之中，为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。
企业打造儿童友好企业文化，不仅是履行社会责任的体现，更是提升品牌竞争力的重要手段。通过关注儿童及家庭群体，企业能够赢得更广泛的市场认同，增强顾客忠诚度，并推动品牌形象升级。
宜家在儿童友好企业文化建设方面走在前列，其具体实践主要体现在以下几个方面：
一、产品设计：兼具安全性与趣味性
宜家针对儿童推出的产品系列深受市场欢迎，其核心理念在于将安全性、功能性和趣味性相结合。例如，宜家的儿童家具边角采用圆滑设计，避免锋利棱角，减少磕碰风险；儿童床、桌椅等产品高度适宜，符合儿童成长需求。
此外，宜家与心理学家、教育专家合作，研发出一系列促进儿童感官发育和创造力培养的玩具与家具。宜家的 MÅLA 莫拉系列和 DUKTIG 杜克迪系列等产品，不仅在设计上吸引儿童，还能够促进亲子互动，为儿童创造充满想象力的生活空间。DUKTIG 玩具厨房不仅帮助儿童学习基本的烹饪知识，还通过角色扮演促进社会交往能力。
© 图片来自宜家官网
二、线下体验：打造儿童友好型空间
宜家的线下门店设有专门的儿童乐园（SMÅLAND），让儿童在玩耍中感受到宜家的品牌温度。家长可以安心购物的同时，孩子们在安全的环境中自由探索。此外，宜家在餐厅区域提供儿童餐椅、儿童餐具和专门的儿童菜单，进一步提升家庭消费体验。例如，宜家的餐厅设有高度适宜的儿童自助区域，鼓励孩子自主选择食物，培养其独立性。
在门店内，宜家特别关注母婴群体，设有母婴室，为带孩子的家庭提供私密舒适的喂养和休息空间。母婴室配备了柔软座椅、尿布更换台以及温水设备，确保家长和婴儿在购物过程中享受到更便利的服务。
此外，宜家的卫生间设计同样体现出儿童友好理念。部分门店设有儿童专用洗手池和小马桶，降低使用障碍，让孩子能够轻松自主使用。这些细节不仅提升了儿童的体验感，也让家长在陪伴过程中感受到宜家对家庭用户的贴心关怀。
在门店设计中，宜家注重儿童视角。例如，展示区设置低矮陈列，让儿童可以触及和体验不同产品，这种贴心设计无形中增强了儿童的参与感和归属感。
三、品牌传播：倡导家庭共创理念
宜家通过广告、社交媒体等多种渠道，持续传播儿童友好理念。例如，宜家的广告通常围绕家庭和亲子关系展开，强调家的温暖与包容，传递出宜家“为大众创造更美好的日常生活”的愿景和“家 因你而生”的品牌主张。此外，宜家定期举办亲子DIY活动、儿童创意设计大赛等，鼓励儿童发挥创意，提升品牌互动性。
宜家还注重倾听儿童的声音，通过开展问卷调查、儿童座谈会等方式，了解儿童对家居产品的需求与期待，这种直接参与机制使得儿童在宜家的品牌塑造中扮演重要角色。
四、可持续发展：关注儿童未来成长环境
宜家在儿童友好企业文化的打造中，将可持续发展理念融入企业战略。例如，在儿童产品的材料选择上，宜家使用无毒环保材料，减少对儿童健康的潜在威胁。宜家还积极推动节能环保项目，通过产品回收和再利用计划，为儿童创造更绿色、更健康的成长环境。
宜家设立了专门的企业基金会——宜家基金会（IKEA Foundation），致力于帮助弱势儿童的家庭获得可持续的生计，并积极应对和抵御气候变化问题。宜家基金会在非洲和亚洲的多个国家设立项目，通过提供教育资源、技能培训以及生活必需品，帮助弱势儿童改善生活条件。
宜家与联合国儿童基金会（UNICEF）合作，开展全球范围内的教育和救助项目，为生活在贫困和受灾地区的儿童提供学习资源和生活必需品。例如，宜家中国在2021年参与了“每卖出一个玩具，宜家将捐赠部分收益”的慈善活动，有效帮助乡村儿童获得更优质的教育资源。这些公益项目进一步彰显了宜家在儿童友好企业文化方面的承诺和实践，也为其他企业提供了借鉴路径。
作者：城童®美好企业顾问
编辑：丛丛
审校：朱妍
终审：史路引
投稿邮箱：ccfu@ccfu.org.cn
