大多数创业者认为，自己所打造的SaaS，就是用来解决用户问题的。
这话对也不对。不解决客户问题的SaaS肯定没啥意义，但问题是怎么解决？
绝大多数人的想法和做法是：我们的SaaS可以解决你（客户）的XX问题，我们有很多成功案例，不信我可以演示给你看... ...
很熟悉吧？结果呢，多数情况下，并没有解决“客户心中的问题”。
然后呢？往往就没然后了。
其实，还有另外一种想法和做法。
使用我们的SaaS，可能会帮你解决我们谈到的问题，我们可以一起来实现它。
这种想法和做法，可能你并不太熟悉或常用。但多数情况下，至少交流可以深入进行下去，而且往往都会顺利达成合作。
抽象一下这个逻辑，那就是“你的产品做得再好，通常都不是直接用来解决客户问题的，而是用来帮助客户解决他们的问题的”。
这不是文字游戏，而是改变了主体、责任和结果。
如果你大包大揽，并承担所有责任，往往达不成预期的结果。让客户觉得本来就不靠谱。
但如果“拉上”客户一起共担责任，往往能实现客户想要的成果，并持续使用下去。之所以会这样，就是因为你明确表达了帮助客户成功的意愿，这与“真客户”的目的不谋而合。
换言之，为了不失败，客户自己也会努力，而不是你自己在那硬推，或者双方都不负责。
你是这样说的，其实也是这样做的。比如adoption等客户成功业务，可以支持客户业务成果的实现。做都做了，为啥不表达出来呢？
这么简单的道理，为啥那么多人想不到呢？
我想还是“卖软件”的惯性思维在作祟。不过，软件公司确实也没有办法，所以只能这样做。即不管用什么办法，只要能成交，游戏就可以结束了，拿钱走人。
而SaaS的游戏，你和客户都不希望结束。因为客户想要更多的成果，你要在这家客户身上赚更多的钱。
还有一个原因，就是认为帮助客户成功需要投入很大的成本，比如CSM和CS工具。
其实，这个想法已经成为过去式了。因为AI在这方面的应用，已经非常成熟和有效了。
这也说明SaaS模式本身的赚钱能力也越来越强了，关键是“取之有道”。
