昨晚刚写了一篇文章，为深圳的中医院代患者煎药点赞后，收到深圳中医院院长朱美玲微信。朱院长在微信中说，您把代煎配送中药这一项工作提到这么高的高度，让我们受宠若惊。这是我们习以为常认为应该为患者考虑的一件事，日常的小事。深圳其实还有不少这样的小事，比方说在市委书记的亲自督导下，推动一号管三天。什么意思呢？就是病人来看了病，如果检验结果没出来，在三天内再来找医生是不用挂号的；在三天内再找同专科医生开药或者要做别的检查，也是不用挂号的。大大方便了患者，减轻了群众的负担。我回复道:真好，让人暖心，可敬，更喜欢深圳。我还在心里说，深圳在医疗管理方面的经验，应该在全国推广。“一号管三天”，我这是第一次听说，以前从未耳闻。深圳让我开了眼界，长了见识。也让我对深圳“以人民为中心”的城市管理有了新的认识。
在深圳，你能处处感到贴心的服务、暖心的细节。我仅举一例。我这次住在格兰云天酒店，昨天外出考察回来，发现洗漱台上多了一瓶洗衣液。洗衣液旁放着一张手写的留言卡:尊敬的樊先生，你好！看到你洗有衣物，给你加了洗衣液，希望能方便到你。祝入住愉快。服务员彭兴义。看着卡上的留言，我心里一阵暖流流过。再看看那瓶洗衣液，是“柔软香氛洗衣液”，心里十分的柔软，空气格外的香氛。窗外蓝天更蓝，城市更加喜人。就是这样一个个细节，深圳吸引着国内外大批游客，也把自己打造成具有国际现代化管理水平的城市。
一个让人温暖的城市，一家让人宾至如归的酒店，一定有许多贴心的服务，暖人的细节。这些细节，看似可有可无，有没有关系不大 ，但是综合起来， 就能看出一个城市的品质，一个酒店的管理水平。过去听说过一条经验，要去考察一个现代企业的管理水平，先去它的公共厕所看看。公厕管理的水平大体体现了企业的管理水平。这有点绝对，但从细节看整体，也是认识事物的一种方法。
所谓细节，字面上理解，就是细支末节，指琐细的事情或无关紧要的行为，堪称毛细血管，是不被人们重视的。人们都喜欢抓“高大上”，抓重点，抓全局，抓战略，对细节并不十分重视。但后来发现，细节还是重要的，有的时候，细节还会发生关键作用。于是就有了新的认识，有了“细节决定成败，态度决定一切”的说法。但这更多的是对一个人事业的成败而言，对一个企业成败而言，还没有上升到一个城市的管理水平来认识。因此，改革开放以来，我们城市建设实现了现代化，建立了高楼大厦，完善现代化交通设施，硬件提升很快，但在属于“软件”的管理上，还有很大提升空间，特别是在细节上很不到位，给人们带来许多不便，人民群众还有许多意见，影响了他们幸福感的获得。
深圳的医疗管理经验，之所以值得向全国推广，就是通过“代煎中药”、“一号管三天”这些细节，看到他们的管理是以人民为中心的，是为患者着想的，为患者少跑腿减少麻烦考虑的。都是小事，但小事中有真情，有真意，有真谛，体现了全心全意为人民服务的精神，是让人心生温暖、心生感激的，是传递真能量，增加向心力的，有利于提高党和政府威信的。相反，有的城市管理不注重细节，给百姓带来不便。我多次去过某个城市，地铁和火车站对接很麻烦，而且没有电梯，20多年没有改观。我去过一个机场，下飞机到出站口，中间竟无一个厕所，不知是如何设计的。而这些细节的缺失，彰显没有把尊重人服务人放在首位。细节缺失还体现在多个方面，查找思想原因，还是以人民为中心的管理理念缺失，是以自我为中心、以利益为中心。看似细节缺失，实际上是管理灵魂的缺位。
城市管理水平的提升，注重管理细节的强化，还要求领导层克服官僚主义、形式主义，扎扎实实抓工作，踏踏实实干事业，讲究实效，把上级的各项指示落地生根、开花结果。现在有的领导干部喜欢高高在上，站在云里雾里指手划脚，发号施令，细节落实不落实，他们是不管的。他们在乎的是上级领导的评价，看上级领导高兴不高兴，满意不满意，信任不信任。他们不在乎老百姓的评价，不会看老百姓高兴不高兴，满意不满意，信任不信任。因为上级领导看的是大节，而不是细节，老百姓是生活在细节中的，是通过细节评价“父母官”的，二者评价不在同一个频道上。要想让官员真心为百姓服务，除了改变工作作风，还有待体制改革的深入。
完善细节对一个人的事业成功也很重要。能否把自己的能力落实到细节上，决定其是否能成功。忽视细节，即便胸怀大志、能力突出，也可能导致失败。细节也能体现一个人的修养和人品，给别人对其正负面评价造成影响。所以，一个人要想成功，一定要特别注重细节。但这是另一个问题，我们在这里不展开论述了。
樊希安
2024年12月20日下午5时33分写毕
