攻坚先锋刘大卿:深耕细作,做好客户开发服务“标兵”

企业   2024-10-28 07:38   云南  








“百日攻坚”专项行动开展以来,玉溪石油机关便利店店长刘大卿紧盯任务指标,抓好运营管理,提升服务效能;抓好客户走访,深挖潜在资源;抓好团队协作,充分发挥能动性,带头开发零售客户25户,开发易捷服务新客户20户,排玉溪公司第2名,超额完成“百日攻坚”专项行动任务指标;“易享节”期间机关便利店完成销售额130余万元,连续3年保持“百万元便利店”称号。

坚持做好店内管理

“便利店的运营管理,其实不是只有进货卖货那么简单,根据定位抓好精细化管理,才能不断增强客户的消费意愿。”刘大卿这样说。


她根据店内商品销售和顾客反馈情况,针对目标客户喜爱的商品订货,增强客户购买意愿。研究便利店的整体布局,重新调整商品陈列,突出商品的特点和优势,精心摆放堆头,让顾客一目了然,从而产生购买欲望。

为了增加销售额, 根据客流量优化排班,保证工作人员能够将饱满的热情和最好的服务带给顾客,抓住了“老客户”的心,得到了“新客户”的青睐。通过实施一系列的精细化管理措施,便利店客单价整体有所提升,茶叶、赖茅酒等高单价单品销售占比不断提高。

坚决抓住店外资源

“商靠行,做销售必须要靠走,多走多跑才能找到客源。”


在刘大卿的带领下,机关便利店成立了兼具客户走访和送货上门服务的“客户走访服务队”,员工们利用下班、节假日等业余时间,有针对性的携带畅销商品走进单位、社区等场所,通过推荐“易享节”营销商品,以组合销售的方式,将实惠给到客户,不断增加销量。面对大客户,秉承“三顾茅庐”的精神,多走访多了解,与客户交朋友,保持时常联系,在客户有需求时,及时提供送货上门服务。7月以来,在玉溪石油易捷服务新客户开发榜上,刘大卿排名前三。

坚定团队凝聚力和战斗力

“您好,欢迎光临!谢谢惠顾!”

每天早上交接班时,便利店总会准时响起整齐嘹亮的声音,通过每天坚持开展营销话术、服务要点等培训,让员工迅速进入工作状态,做到来有迎声、走有送声,让顾客感到满意。面对员工在工作中的困难,刘大卿总是带头先干,再引导员工一起完成,持续提升团队的凝聚力。针对能力较弱的员工,她专门制定了辅导计划,帮助员工成长,全面提升团队能力水平。在“百日攻坚”专项行动期间,通过“指标分解卡”将店内员工的指标细化到个人,每天在微信群内进行通报、评比,增强员工“比学赶帮超”的劲头,提升团队战斗力。

8月,玉溪公司联合广发银行开展“办卡送好礼”活动,刘大卿引导站内员工积极推广,机关便利店带动易捷商品销售超7万元。

“不怕困难,只怕等待,面对工作时,保持好敢闯、敢干、敢拼的精神;面对客户时,多想一层,先走一步,一定会有意想不到的收获。”刘大卿这样说。


审核|胡春梅 苏杨秀怡

责编|罗皓月

审校|解明燚 王娅萍

供稿| 赵恒 杨珍 刘大卿

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