攻坚先锋易芳芳：勇做直分销战线上的“尖兵”

企业 2024-10-23 07:05 云南

一直以来，曲靖石油陆良县公司客户经理易芳芳充分发扬“拼、抢、争”精神，时刻保持着事不避难的进取之心和孜孜以求的探索精神，将工作压力转化为拓市增效的信心和干劲。“百日攻坚”专项行动截至10月21日，直分销计划完成率159%，超额完成“百日攻坚”专项行动任务指标，排名曲靖石油第一名，全省第三名。

★常怀“三心”★

始终做客户最信赖的伙伴

细心做好新老客户资料的维护，积极向客户传递市场信息，根据客户进油、忠诚度等评价指标，精选出一批忠诚客户，作为重点维护对象，并建立起牢固的客户群。精心维护与客户的良好关系，经常开展客户走访，当客户生病时主动慰问；过生日时送上惊喜，让客户有意想不到的收获。诚心做好售后服务，在客户提货前提前预判可能出现的问题，第一时间及时处理，为客户排忧解难。

★ 坚持“三勤”★

积极挖掘客户潜在需求

勤动脑精准划分，保证客户开发有效性。根据政府公布的重点工程项目，提前思考区域划分客户需求情况，精准确定开发目标，制定详细的走访计划。勤动口增强客户开发灵活性，多打电话、多沟通，积极探索组合营销模式，轻油、非油分业务不分家，按照客户需求资源共享，让客户享受“一站式”服务，实现客户共融、合作共赢。勤动腿定期拜访客户，针对不同群体的客户，采取不同的工作方式。开发新客户，挖掘潜在客户，老客户再介绍新客户，并及时将优惠活动、相关价格等信息告知客户，就这样使身边的客户越聚越广，建立起了牢固的客户群。

★ 做好“三省”★

全力解决客户后顾之忧

为方便客户及时了解市场行情，利用各种渠道收集资源信息，了解竞争对手价格，做到心中“有杆秤”，做好客户购油“小参谋”，让客户更省心。推进“一键送油”平台应用，手把手做好客户服务，提升服务能力及配送效率，提高直分销客户满意度。“三夏”期间，县域客户用油量大，根据客户用油量，主动为客户提供配送服务，做好送油计划，预防油品断档，为客户解决后顾之忧，让客户更省时。“百日攻坚”专项行动开展以来，在确立新工作目标的同时，量身制定“2+6+2”高价值服务模式，开启24小时销售工作模式，只要客户有需求，她便随叫随到，让客户更省力。

审核｜胡春梅余辉苏杨秀怡

责编｜罗皓月

审校｜张悦洪冬霞

素材｜聂博雅易芳芳孙彭张世玲

团结奋斗建新功后发赶超开新局

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