昌宁柯街加能站位于千年茶乡田园城市昌宁县柯街镇，昌保高速公路下口，是柯街镇的重要民生服务站点。该站是昌宁分公司销量最大的一个加能站，有五名员工，分别是站经理李建美，营业员杨洪、盛玉飞、于庆玲、王继军。“百日攻坚”专项行动以来，在保山石油工会“一月一星”劳动竞赛中荣获加油卡客户开发、权益会员绑卡、互联网业务之星等10余次。她们真正把服务做到了客户的心坎里，被称为保山石油服务“明星站”。7月1日以来，该站机发销售计划完成率106%，新增IC卡客户300多户，权益会员绑卡占比13.51%，较保山石油下发指标高6个百分点。
狠抓现场服务提高进站率
柯街镇地处亚热带高原季风气候区，独特的地理位置使得周边地区蔬菜种植户和水果商贩较多，种植户和商贩对散装油的需求量大，但员工并未抱怨销售散装油手续麻烦。相反，他们总是微笑服务，与周边农户、商贩打成一片、处成朋友，就连附近乡镇的村民也成为了他们的客户。如今，每天服务近百余位散装油客户，散装油客户也成为了他们站最大的固定客户。
与此同时，他们还结合站点实际情况，采取“快慢加油”模式。柯街加能站日均提枪800余次，针对加油高峰期，他们快速加油、快速推介，尽可能在最短的时间服务好客户，提高车辆通过率和客户满意度。当然，在服务一个散装油客户需要核对身份信息、上传信息，再加上现场一系列操作，服务一位客户至少七分钟左右时间。这种情况下，他们抓住时机加强与客户沟通，拉近与客户之间的距离，及时了解客户需求，更加有效细致的服务客户。
巧用营销政策提升回头率
“我们来加能站从来不用担心价格问题，他们总是帮我们算得很清楚。”周四会员日活动取消后，柯街加能站充分发挥“六进卡”“农机卡”的营销政策优势，为客户算清“明白账”，新增六进客户300多户。
他们逢车就问、逢人就讲。“你有加油卡吗？这久我们办‘六进卡’优惠0.3元/升。每天都有优惠，不限时间、不限升数，支付还方便。”一方面，能够有效稳住客户，防止周四会员日部分会员客户流失；另一方面，坚持“以客户为中心”服务理念，能够更好地将营销政策第一时间传递给客户，真正想客户之所想，解客户之所需。同时，他们还积极探索出独属乡镇加能站的攻坚秘诀，以卓玛泉销售为主，通过员工开口推介兑换权益会员积分和易积分，将客户“无形资产”转换为实实在在看得见、摸得着的“有形实物”，既提高了客户粘性，又增加了员工的收入。他们用“小积分”“小商品”撬动“大市场”。目前，权益会员积分和易积分累计兑换金额3万多元，带动易捷销售额30余万元。
推介实用商品提升满意度
柯街加能站通过调研市场，走访客户，结合站点实际推出“站内+站外”的营销机制。在站内，大家研究推介尾气处理液营销话术，员工100%开口推介尾气处理液。目前，销售尾气处理液450多桶，销售金额近4万元；在站外，他们结合“六进”活动走访客户，发现周边的村民大多数都是种植蔬菜、水果的农户，所以在“一月一品”选品中以大米、食用油等民生商品为主。站经理李建美带领团员青年利用空闲时间，开车带着商品到周边米线加工厂、餐馆、农贸市场等场所进行推介，同时为打消客户疑虑，他们采用“小碗开口”或“给客户试用”等方式，收获了一大批固定客户。
柯街加能站依靠真诚细致的服务，在当地乡镇收获了一大批“铁杆粉丝”。站经理李建美说：“客户满意，是我们服务的最大动力。”未来，柯街加能站将继续提升客户服务水平，在这一片热土中为人民美好生活加油！
审核｜胡春梅 高菲 苏杨秀怡
策划｜罗皓月
审校｜朱金兰 李瑶
供稿｜保山石油 朱金兰 李斯
