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沟通不只是好好说话，学会这3个原理，让你的沟通效率至少提升1倍

文摘 2024-08-12 16:20 天津

「配图摄影来自朋友圈 by 黄丽」

相互沟通是维系人与人合作关系的一个关键要素，任何个人的意见和想法通过与相关人的及时沟通，都可以在很大程度上避免许多无谓的误会和矛盾。

01 乔哈里视窗

视窗理论把人际沟通的信息比作一个窗子，根据“自己知道与自己不知”和“他人知道与他人不知”这两个维度，将人际沟通信息分为4个区域，如图所示：

开放区（自己知道且别人知道）、隐蔽区（自己知道且别人不知道）、盲目区（自己不知道且别人知道）、未知区（自己不知道且别人不知道），人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

从视窗理论中可以看出，有效的沟通，其实是在“公开区”内进行的。所以，在日常的沟通中，要想办法扩大自己和沟通对象的“公开区域”，努力缩小盲目区、隐蔽区和未知区。

想要“打开天窗说亮话”，就要锁定沟通区域，自己知道而且别人也知道，是沟通的前提条件。具体操作就是，尽量缩小“隐蔽区”，方法是学会主动反馈，自己知道的也让别人也知道，这样认知就统一了；也要尽量缩小“盲目区”，别人知道的自己也要知道，方法是向沟通对象主动请教和复述。

02 非暴力沟通

非暴力沟通的对应面，就是暴力沟通，像批评、指责、生气、隐忍等方式都不能真正解决沟通问题，反而可能会加剧问题。俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。非暴力沟通，好好说话是门学问。如何做到“非暴力沟通”？建议从四个方面着手：

第一，表达观察，区分观察到的事实和评论。做到就事论事，看到什么就说什么，要不带评论地去陈述你所看到的事实。

第二，诉说感受，体会和表达你真实的感受。我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法，如何区分这两者呢？最简单的方法就是，感受是客观的，而想法是主观的。

第三，讲述需要，描述你内心最真实的需求。指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

第四，提出请求，说出你想让对方帮你什么。避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。

03 沟通的表达方式

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7%语义+38%声音+55%肢体语言

你知道上面的这个公式意味着什么吗？它意味着我们所传递出去的信息，只有7%是关于语言内容的，剩余的93%都是“非语言沟通”，非语言沟通中，我们的语音、语气、语调占据了38%，55%是通过我们的肢体语言，比如眼神，面部表情、站姿或者坐姿等。

语言沟通是指我们通过话语传递信息，非语言沟通是指不通过话语，而是通过表情、动作、眼神、姿态等传递信息。语言沟通和非语言沟通常常结伴而行，有时非语言沟通比语言沟通更能传达出我们的真实想法。

沟通的形式有很多种，电话沟通、邮件沟通、微信沟通、会议沟通、面对面沟通等，在项目管理中，要根据不同的情况选择不同的沟通方式。比如，遇到项目变更，最好是用书面沟通的形式，并做好记录的留存。

小结

有效的沟通不仅仅只是好好说话，而且我们要尽量扩大那个自己知道，别人也知道的“公开区”；

此外，学会使用非暴力沟通的技巧，给你一个公式，“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”；

只通过语言沟通还不够，我们要关注93%的非语言沟通方式，从眼神、面部表情、身体动作以及声调中找到对方的真实目的。

我是冯银川

深耕物流17年，曾任中外运物流总监，天津大学研究生。

用2年的时间出版了2本书，是《仓储管理实战：仓库布局、资源配置、流程设计与项目落地》、《仓储精细化管理：让仓库高效运转的12项核心技能》的作者。买书后记得加我微信，邀你加入书友微信群，与更多同行一起交流学习。

每天4:30早起，读书、跑步、写作，多年来专注提升物流与仓储从业者的实战能力。

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冯银川说物流

2本图书《仓储精细化管理》、《仓储管理实战》的作者（公众号的商品橱窗有售），深耕物流17年，前中外运物流总监。每天4:30早起，读书、跑步、写作。买书后记得找我，给你仓储管理实战研习社资源。

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