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「配图摄影来自朋友圈 by 凌菲」
在物流行业的激烈竞争中，中标往往被视为企业实力的体现。然而，总有一些企业依赖关系网络而非硬实力获得业务。这样的企业在运营过程中，往往面临一系列挑战和风险。
有太多的物流企业，靠关系中标了甲方的业务，但最终靠实力被迫出局，引人深思。接下来，针对今天的话题，分享几点看法：
01 关系的幻想与现实的碰撞
依靠关系中标的企业，往往容易陷入一种对关系网络的过度依赖与不切实际的幻想之中，他们错误地认为，只要有了关系，就能解决一切业务运营中可能遇到的问题。一旦遇到诸如货物不能及时发出去、物流延误、货物损坏或客户满意度下降等异常问题，这些企业的第一反应往往是寻求关系人的帮助，试图通过非正规渠道来平息事态，而非寻求解决问题的根本方案。这种过度依赖关系的心态，不仅削弱了企业面对挑战时的应变能力，更导致他们在无形中忽视了提升自身运营效率和服务质量的重要性。在物流行业这个日新月异的竞争环境中，技术的迭代和管理的创新是企业持续发展的核心驱动力。然而，这些企业却将宝贵的资源和精力过多地投入到了维护关系网络上，忽视了内在实力的打造，从而逐渐失去了与市场同步进化的能力。那些依靠关系中标的企业，往往因为其本身实力相对较弱，在运营过程中更容易暴露出种种问题。如果他们不注重服务质量，不致力于提升自身能力，就很容易把事情搞砸，不仅无法满足客户的实际需求，还可能引发一系列后续问题。这种对服务质量的忽视，无疑是对客户利益的严重损害。更为严重的是，为了保证关系人的利益（在维护关系上，物流企业不惜支付高额的成本），同时追求更高的利润，一些企业可能会选择采取极端手段，刻意压缩运营成本，以牺牲服务质量为代价来换取短期的经济收益。这种做法看似聪明，实则短视。因为长期来看，服务质量的下降必然导致客户满意度的降低，进而引发客户流失，严重时甚至可能因管理不善、操作失误而引发安全事故，给企业带来无法估量的经济损失和品牌伤害。![]()
这种以关系为基础的业务模式，从根本上来说，是缺乏可持续性的。一旦关系网络中的某些关键要素发生变化，比如关键人物离职、退休或转向其他合作方，或者市场环境发生变化，有更强实力的企业愿意以更高的价格来维护或建立新的关系，那么原本依靠关系中标的企业就会立刻陷入困境，面临业务中断和市场份额丧失的严峻挑战。关系的延续性本身就是非常脆弱的，它依赖于人与人之间的信任和默契，而这些因素往往是不稳定的。当市场上那些有实力的企业开始崭露头角，能够提供更具竞争力的报价和更优质的服务时，即便是那些原本依靠关系稳固立足的物流企业，也很难再通过找关系人使劲儿来挽回颓势。在这种情况下，物流企业如果仍然坚持依赖关系而非提升自身实力和服务质量，就必然会面临被淘汰的风险。关系是第一生产力，但是关系也只是负责“进来”，物流企业能不能留下来，只靠“关系”是远远不够的。物流行业的发展需要公平竞争和实力比拼，对于那些依靠关系中标的企业来说，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须摒弃对关系的过度依赖，转而注重内在实力的提升和服务质量的优化，这样才能确保企业的长期稳定发展。如果物流企业不能从根本上转变思路，注重提升自身实力和服务质量，那么无论关系人的权力多么强大，都无法掩盖其内在的脆弱性，最终只会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
深耕物流17年，曾任中外运物流总监，天津大学研究生。用2年的时间出版了2本书，是《仓储管理实战：仓库布局、资源配置、流程设计与项目落地》、《仓储精细化管理：让仓库高效运转的12项核心技能》的作者。买书后记得加我微信，邀你加入书友微信群，与更多同行一起交流学习。每天4:30早起，读书、跑步、写作，多年来专注提升物流与仓储从业者的实战能力。如果企业或者个人有“图书批量订购”、“企业内训”、“管理咨询”、“落地辅导”等方面的需求，请直接联系我。近期文章
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