A6工作室-魏然
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推荐 | A6工作室
阳光财险2024年度理赔服务报告
核心理念：秉持“爱与责任”，打造“知心阳光”
服务格言：“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”
一、阳光理赔概况
总赔付件数：1540.68万件
总赔付金额：302.58亿元
车险：赔付件数：329.45万件，赔付金额：188.77亿元
财产险：赔付件数：32.66万件，赔付金额：71.68亿元
农险：赔付件数：5.24万件，赔付金额：5.32亿元
意健险：赔付件数：1173.33万件，赔付金额：36.81亿元
二、服务国家战略
一带一路：赔案1218件，赔款0.44亿元
绿色保障：光伏、水电和风电项目赔案963件，赔款0.77亿元；推广低碳修复，减少更换配件25.29万件
新能源汽车：赔案41.93万件，赔款20.71亿元；参与行业编写《新能源动力蓄电池检测与维修规范》等标准
三、增进民生福祉
服务新市民：建筑工人意外赔案1.16万件，赔款2.86亿元
学生意外赔案50.65万件，赔款20.02亿元
农民工工资支付履约保证赔案103件，赔款0.40亿元
多层次医疗保障：城乡居民大病赔案146.97万件，赔款6.63亿元
助力乡村振兴：实现养殖险离线查勘功能建设，大幅提升农险赔偿时效
养殖险赔案4.29万件，赔款1.88亿元
种植险赔案8324件，赔款2.95亿元
林木险赔案365件，赔款0.27亿元
积极应对大灾：“摩羯”、“贝碧嘉”台风共接到报案5841件，已结案件5371件，结案率91.95%，支付赔款1.33亿元
四、强化科技赋能
持续深化理赔数智平台建设，为218万客户提供快速理赔服务，同比提升23.16%。上线自动理算功能，实现自动理算85%，同比提升23%
五、持续服务提升
现场闪赔：车物轻简案件90.34万件，最短时间仅6分钟。小额人伤2.6万件，最短时间仅15分钟
人伤关爱：联合三甲医院（阳光融和医院）推行人伤“贴心赔”理赔模式，人伤案件结案周期同比下降14.9天，伤残案件同比下降41.1天，护士关爱回访63520件，获客户锦旗200件。
服务标兵：组织理赔“服务标兵”评比，累计90人获得殊荣，为理赔服务水平提升储备人才
务实前行，科技赋能显成效
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