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安盛天平2024年年度理赔大数据
一、报告基本信息
公司名称：AXA安盛
数据统计期间：2024年1月1日-12月31日
统计口径：公司内部数据
二、家：温暖的港湾
安盛天平在2024年以爱为笔，责任为墨，与万千家庭相伴，提供温暖保障。
每次理赔都是在家人们最需要时伸出援手，给予他们重新出发的力量。
三、保险覆盖与赔付
覆盖范围更广：涵盖更广泛的人群，从襁褓婴儿到年迈老人都有保障。
健康保险：已完成赔付中，年龄最小者为1.5个月，最长者为68.24周岁。
便捷的赔付通道：
一站式线上理赔服务，让理赔更便捷、安心、省心。
线上定损赔案14万件，减少车辆出行24万次。
案件使用电子单证，减少纸质材料81%，共计50万份。
协助再制造公司回收车辆受损配件12万件。
高效的赔付：
旅行意外保险最快申请支付时效为1.19小时。
健康险理赔案件完成赔付后，92.27%在报案后2天内结案，最快结案时效为1.2分钟。
四、理赔服务
贴心的理赔服务，让客户感受到温暖。
车险客户送锦旗177面，满星服务车险电话服务满意度99.9%。
五、各险种亮点
健康险：
安盛暖心陪伴，守护生命之本。
最小赔付年龄为1.5月。
全球健康险直付赔付金额占比75%。
旅行意外保险：
旅行延误赔偿近6969次，单笔赔付最高80万元。
医疗紧急救援单笔赔付最高100万元。
车险：
万元以下报案支付周期7.8天，立案结案率96.65%。
车险最短赔付时效案件为10分钟。
电话一次性接通率为99.6%，满意度99.9%。
修理厂直赔减少客户垫付资金87.8%，共计8.8亿元。
人伤垫付合计7784件，金额1.77亿元。
商业险：
为中国数百万企业客户提供商业保障及服务。
具有充分的偿付能力，如化工品在海外卸船时发现污染，赔付414.2万元。
提供更多的专业支持，如在汛期组织特别行动，为众多企业客户做“体检”并提改进建议。
六、全年数据
全年各险种累计赔付39.93亿元，整体赔付金额较去年提升约5%。
各险种赔款金额：
机动车辆保险：29.72亿元
健康保险：5.96亿元
责任保险：2.07亿元
意外伤害保险：0.96亿元
企业财产保险：0.72亿元
货物运输保险：0.41亿元
工程保险：0.09亿元
农业保险：0.06亿元
家庭财产保险：0.01亿元
七、防灾减损工作
累计给客户发送预警短信288.6万条。
灾害天气引发报案超7000笔，赔付金额5364万元，结案率99.3%。
2月中东部雨雪冰冻灾害赔款超1600万元。
八、结语
安盛始终坚守“守护生命之本，践行人类进步”的使命，将继续提供更全面、更优质的服务，无论风雨，始终与客户相伴。
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