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中华财险2024年理赔服务年报摘要：
一、企业使命与理赔服务
2024年，中华财险秉承“服务国家、服务三农、服务民生”的企业使命，致力于提供“快、简、暖”的理赔服务，展现了国有金融企业的责任担当。
二、理赔保障概况
总体赔付情况：理赔金额达422.36亿元，赔付件数1052.94万件，同比分别增长6.6%和8.9%。
分险种赔付情况：
车险：赔付379.68万件，金额211.97亿元。
财产险：赔付11.50万件，金额24.65亿元。
意健险：赔付507.38万件，金额28.43亿元。
责任险：赔付33.03万件，金额23.34亿元。
农险：赔付121.35万件，金额133.97亿元。
三、客户为先的服务理念
立案结案率超过95%，最快单笔赔付仅需4.2分钟。
车险在线理赔率达到38%，同比提升10%。
意健险个险业务自助理赔率超20%。
83万个客户享受线上理赔服务，线上查勘处理时长最快68秒。
提供7×24小时接报案服务，为客户提供增值服务68.7万次，同比提升98%。
行业首创“安心拖”救援模式，理赔NPS客户净推荐值91.4%，同比优化1.8%。
四、服务国家与社会责任
妥善处置广东梅大高速塌方灾害，预付赔款2000万元。
应对夏季台风灾害，启动大灾理赔应急响应30次，投入超700名理赔人员，合计理赔金额2.1亿元。
五、服务三农与乡村振兴
为1511.9万农户提供风险保障，金额近5535.4亿元，合计赔付金额133.9亿元，受益农户513.1万户。
六、服务民生与“健康中国”战略
为2亿人提供超40万亿元的风险保障，合计赔付金额83亿元。
七、服务“双碳”目标与环保
新能源车理赔超30万件，赔付金额22.8亿元。
推广配件“低碳”修复，减少更换23.5万件。
八、警保联动与创新服务
实现线上定责理赔一站式服务，最快10分钟完成事故线上责任认定，1小时内完成定损赔付。
10万笔理赔案件通过“线上警保联动”处理，约20万个客户享受服务。
九、风险减量与人民财产安全
为约3332万个客户发送大灾预警信息，协助2万个企业客户开展临灾风险排查。创新研发防雹增雨空气炮技术，降低农户因灾损失预计1000万元。
十、科技赋能与客户服务工具优化
新一代履约系统全面上线，实现自助报案、视频查勘、电子签名等功能，客户理赔更便捷。
老魏点评
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