A6工作室-魏然
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一、理赔服务概览
全年处理理赔案件83万件，平均每37秒就有一件案件得到赔付。
理赔金额高达21亿元，其中最高单笔赔案达到8520万元。
日均赔付金额超过594万元，最快单笔赔付仅用时6分27秒。
二、客户守护
为97万车主提供平安出行保障，全年赔付案件26万件，金额达14亿元。
真诚守护12万企业/家庭的财产安全，全年赔付案件57万件，金额7亿元。
三、智能便捷、暖心服务
80883个线上理赔客户享受远程“面对面、一对一”的管家式服务，线上查勘处理时长最短仅需65秒。
提供7*24小时热线服务，线上自助报案服务，平均服务响应时间仅为4.5秒。
全年提供客户热线服务89.6万次，接通率98.7%，客户满意度99.6%。
四、数字赋能，智慧风控
深入挖掘“保险+科技+服务”的内涵，实现“保前+保中+保后”全周期的风险减量管理。
引入智能路面巡检系统，全年巡检路面超1.53万公里，出具50份以上道路路面巡检分析报告。
利用InSAR技术进行高速公路边坡风险普查，研发新型防眩网，降低公路设施受损率。
上线交通保险智慧风控平台，发送防灾预警讯息超120万条。
五、知识普及，服务民生
将服务触角延伸至农村、社区、校园、企业、商圈，提供金融知识宣教43万次。
创新推出“路产直赔”全国通赔模式，简化理赔流程，提升客户体验。
践行“枫桥经验”，车险涉人伤案件结案超1.9万件，主动调解率超93%。
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