A6工作室-魏然
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一、总体概述
平安产险在2024年积极践行金融工作的政治性和人民性，坚持党建引领。贯彻落实集团“省心、省时、又省钱”的服务理念，持续提供专业优质的理赔服务。奋力写好金融“五篇大文章”，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能。
二、主要数据
全年赔付金额：1900亿+元
全年赔付件数：9亿+件
平均每天赔付金额：5.2亿+元
平均每分钟赔付：36万+元，1700+件
三、重点领域
护航科技产业保障高质量发展
赔付件数：超52万+件
全年赔付金额：超28亿+元
健全覆盖科技企业全生命周期的保险产品和服务体系，为重点技术攻关提供保障。
发展绿色保险守护绿水青山
赔付件数：超430万+件
全年赔付金额：超300亿+元
秉承绿色发展理念，健全绿色服务体系，保障ESG风险、服务绿色产业、护航绿色生活出行。
服务小微企业支持稳健经营
服务小微企业数量：240万+家
赔付金额：70亿+元
赔付件数：超64万+件
覆盖住宿餐饮、家政服务、批发零售等领域。
情系新市民，点亮美好生活
赔付金额：15亿+元
赔付件数：超256万+件
创新新市民保险产品和优化服务供给，为快递、外卖、家政等人员提供多元化、广覆盖的保险保障。
深耕“三农”服务助力乡村振兴
全年赔付金额：62亿+元
赔付件数：超65万+件
为1100万户次提供普惠型保险产品，扎实推进“三农”高质量发展。
保障“老有所依病有所护”
长期护理保险项目覆盖参保群众：4000万+
累计支付护理待遇：近2.2亿+元
切实缓解失能家庭的照护和经济压力。
四、科技赋能
科技赋能理赔服务场景，升级AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测等4个方面AI能力，实现智能定损和单证智能识别。
“数智化理赔新模式建设项目”荣获“金融科技发展奖”一等奖。
五、风险减量与抢险救灾
搭建鹰眼DRS3.0平台，覆盖自然灾害风险和意外事故风险管理。
发布灾害预警覆盖国内灾害30万+场次，发出事故预警90亿+次，覆盖客户6700万+。
创新构建“风险管控+保险”新模式，对火灾探测、用电安全等6类风险进行7x24小时监测、预警和干预。
打造大灾智能调度平台，提升应灾处理能力。全年累计抗灾40次，7000名理赔人员参与一线救灾，处理大灾案件超63万十笔，救援超5万+次，大灾赔款超75亿+元，最快一笔赔款8分钟。
六、服务质量与客户满意度
理赔服务好评率超98%，车险服务质量指数行业领先。
最快赔案从报案到赔付耗时仅1.3分钟，最大单笔赔案赔付超1.4亿+元。
实现“服务零等待”，服务响应时效提升27%，客户咨询减少25%。
为5万+车主提供剐蹭/玻璃免费修复服务，为客户节省保费上涨1000万+元。
七、未来展望
平安产险将坚守初心，坚持“三省”价值主张，提供全面、优质的保险理赔服务，以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业！
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