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拥抱变革丨润通科技售后服务系统全新升级

文摘 2024-08-02 16:55 重庆

—— 润通科技——

售后服务系统

快速响应

专业高效

精准链接

为完善服务体系，增强服务品质，润通科技售后服务系统于2024年7月15日正式全新升级上线。

全新升级的售后服务系统将客户体验感、满意度放在首位，针对当前售前服务、售中服务和售后服务的痛点进行了优化升级，旨在为客户提供更便捷、更高效、更高质的服务。

快速响应，专业服务

PART 01

售前服务

服务保障

提供常规维修资料：维修手册、建议备料清单、使用视频、维保视频、一般故障排查方法等资料。

优化售后爆炸图的制作时效：通过数据库建立零部件号同二维图片的对应关系，根据开发BOM表迅速生成相应的爆炸图。从以前1-2天的制作周期缩短到几分钟，开创业内先河。随时随地快速为客户提供售后爆炸图。

新增专属售后BOM表的定制服务：根据客户市场需求和习惯为其单独创建特定的售后套件和售后BOM表，以拆分或组合零部件的形式来满足客户特定的售后市场需求。

售前培训：针对经销商和终端制造厂商提供对应产品使用方法、故障排查、问题反馈方式等培训。截至目前，今年已顺利开展70余场售前培训。

产品应用匹配

新增动力产品的应用匹配服务，可在量产前提供动力配套产品同终端产品的匹配工作，提前发现问题、杜绝批量质量问题。同时，在匹配过程中向客户提供终端产品的改善建议，提升终端产品的使用体验，收集市场信息，为产品升级迭代、质量改善提供数据支持。截至目前，今年已经开展10余次产品应用匹配，深受客户好评。

PART 02

售中服务

驻外服务点

新增常驻服务点：重点区域设立服务点，配备售后服务专用车辆，及时响应解决区域客户的服务需求，并与客户建立良好关系，提升客户满意度。

售后服务管理平台

开通服务热线：开通400电话呼叫中心，实现全天候在线服务。根据不同产品品类或问题，客户可直接找到对应的售后服务工程师在线解决问题。

市场质量信息处置：通过系统管理平台，将信息处置流程由垂直化的串联处置升级为扁平化的并联处置模式，各职能中心协同应对处置，各流程各环节信息互通，打破信息孤岛，共享处理进度，及时纠偏，调整方案，提升处置效率。

零部件件号变更管理：通过售后服务管理系统打通开发PLM系统和制造SAP系统的信息流，同步设计变更，以确保客户件号与我司件号的精准对应，减少公司与客户的管理成本。

微信公众号：开通“润通通机”微信公众号，提供在线沟通渠道，以图文、视频的形式弥补语音描述的局限性，以帮助客户快速高效的解决问题。

微信视频号：开通“润通通机”微信视频号，可查阅各类产品的使用维修视频，定期开通维修直播与经销商、用户互动，传授维修技能，收集产品反馈。截至目前，累计上传视频35个，播放1万余次，维修直播5场，为用户的产品使用保驾护航。

PART 03

售后服务

知识共享

通过售后服务管理平台，收拢疑难问题的处置方法，将问题和对应的解决方案标准化，形成知识库，实现同类问题快速定位，提升售后服务人员迅速发现问题和处置问题的能力。

客户满意度收集

收集各类服务渠道的客户满意度，定期分析和回访客户，自我检讨，不断提升服务能力。

数据报表

通过售后服务系统收集和整理服务全流程的数据，定期输出给各职能部门，聚焦关键数据和指标，指导下一步的改善和优化方案。

润通科技售后服务系统覆盖所有润通产品和用户，无论您是终端客户还是渠道客户，我们都将竭诚为您服务，确保您的问题得到及时高效解决，确保每一位用户都能售后无忧。

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重庆润通控股(集团)有限公司是集汽油动力及终端、柴油动力、零部件、智能装备、金融服务等产业的集团公司。旗下润通科技有限公司、润通工业股份有限公司、玉柴润威发动机有限公司、合肥世纪精信机械制造有限公司、智能装备有限公司、润银长江投资有限公司

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