你仔细看朱莉的回应，就会发现她其实在短短几秒内连续做了好几个“小动作”：
先认同对方的观点（卸下防备）
真诚地夸对方的优点（表示赞赏）
在要点上求同存异（化解对立）
激发共同目标（价值观相吸）
合作共赢地邀约（建立成长型伙伴关系）
这五个“小细节”，很可能比那些“高大上”的管理学理论更能实打实地影响场面走向。在项目管理中，我们与团队成员、供应商、技术专家、客户负责人等各种角色打交道，也经常会遇到质疑、冲突、评审意见不一致等情况。如果能像朱莉那样，用五秒、十秒的小行动来化解彼此间的“火药味”，那项目就会少走很多弯路。
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希滕德拉·瓦德瓦教授提出，当我们想要成为更好的领导者时，要先激发“五种能量”，再通过合适的行动把这些能量传递给他人。换成项目管理的大白话就是：
初心：我们为什么要做这个项目？它能带来什么长期价值？
智慧：我们如何客观看待项目中的问题，用理性平衡不同方案？
成长：我们怎样在项目中提升自己，帮助团队成员也一起成长？
情感：我们是否用温暖、理解和信任去对待每一个项目干系人？
自我实现：我们有没有让团队成员找到自身潜能与使命感？
在日常项目中，最容易把我们带跑偏的，就是“只盯着KPI不放”，或者抱着“赶紧完事别出差错”的心态。结果可能是：进度暂时推动了，但团队没激情、沟通不畅、最后交付质量出问题。要想不被这些“管理陷阱”困住，就得想方设法把上面这五种能量贯穿在每天的行为里。
我们可以通过一些“小行为”来落地这五种能量，比如：
卸下防备
在项目启动会时，多倾听团队成员的真实想法，特别是他们对目标、风险的担忧和顾虑。别一上来就“我是项目经理，你们都听我的”，而是给出一个“安全空间”去讨论问题。
在听到客户或老板的负面反馈时，不要立马反驳，而是先表示理解和接受对方的观点，让对方感觉到你在认真倾听。
表示赞赏
定期在项目例会上，公开肯定某个团队成员的小改进。比如，有位测试工程师想出了一个更高效的用例管理方案，你就用几句简单的夸奖，把它推荐给其他人学习。
遇到合作伙伴提供了关键支持，哪怕是很小的支持，也发个感谢邮件或者在群里点名表扬。这种“锦上添花”的动作，可以迅速改善合作氛围。
化解对立
在团队内部有分歧时，试着把观点中能达成一致的部分先找出来，暂时把核心分歧放到一边，以“先和后拆”的方式逐步解决冲突。
碰到外部供应商态度强硬，先别着急据理力争，可以先同意某些对方说得有理之处，再邀请他们探讨项目整体目标。一来一回，通常就会降低对方的抵触情绪。
价值观相吸
项目例行汇报时，不只是报进度和预算，也要提到这个项目对公司的业务战略和对客户的长远好处，让大家意识到自己工作的价值所在。
如果你发现某位成员特别关注环保或社会责任，就把项目中有关可持续发展的细节分配给他，让他更能发挥自身价值观的动力。
建立成长型伙伴关系
在项目中多开展“结对共创”，让有经验的同事带着新同事做。有些公司会搞“师徒制”或“学伴制”，其实也就是在项目中给大家提供共同学习和成长的平台。
当你遇到瓶颈时，也可以“请教”团队成员，多让他们表达意见。让他们知道，你也在学习，并不是一味命令别人。如此，更能形成真正的伙伴关系。
这些小小的动作，看上去简单，但长期坚持，就像水滴石穿，会不断累积“正能量”。
1. “拆解练习”：学习更有效
我们就可以有针对性地进行练习，比如：
这周，我只练习“表示赞赏”这一招。凡是在会议、邮件、聊天里，我发现谁做得不错，我就及时地公开或私下肯定。
下周，我再刻意练习“化解对立”，在团队讨论里，有意见分歧时，我就少说“你错了”，多说“你的担心确实很有道理，不过我们再看看其他思路，或许能把担忧解决。”
再下一周，我尝试“价值观相吸”的动作，比如多跟团队谈一谈目标的意义，而不只是谈死板的进度、预算、里程碑。
2. “真诚”才是关键：内外一致
当然，如果我们只是“表演”这些小技巧，却内心OS（内心独白）依旧很抗拒，那么迟早会被对方看穿。要让这些“小行动”真正发挥威力，需要先在内心做好准备，认真思考项目的目标和意义，用真诚去驱动自己的语言和行为。这样你才不会在说话时透着“违和感”。
有时候，团队成员跟你合作多年，早就习惯了你的脾气和话风。突然有一天你变得“非常和蔼”，他们可能会想：“这家伙是不是要搞什么小动作？”所以，别急着在外表上“一夜蜕变”，而是让自己先从内心开始变化。既要承认在过去的管理中，可能存在一些粗暴或忽视细节的地方，也要有勇气告诉团队：“我想变得更好，希望你们能一起给我反馈。”当你的内心诚恳和行动一致时，你的领导力自然会被认可。
3. “敏捷应对”：针对实时变化的环境
项目是不断变化的，尤其在互联网、科技、工程等领域，我们常常无法预测下个月会发生什么新需求或突发状况。既然如此，我们就需要一种“敏捷的领导力”，能在一瞬间做出调整。当你学会了各种“小动作”后，你就多了不少“灵活应对”的选项。
例如在周例会现场，某个同事突然因为对排期有意见而发火。如果以前，你可能只会说“别吵了，先照我说的做！”可现在，你懂得先“卸下防备”“化解对立”，再进行“价值观相吸”，最后也许对方就冷静下来，愿意再和你聊具体方案。几十秒的功夫，却能避免一次升级的冲突。这就是“敏捷应对”带来的价值。
结语，不要只把目光放在那些“惊天动地”的大动作上，多关注日常沟通和管理过程中的“小动作”，比如一句适时的赞美、一个真诚的“我理解”、一次对潜在分歧的及时引导、一次对团队价值观的提炼……每一项看似平常的举动，都可能成为影响整个项目走向的“关键少数”。
关键词：职场
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