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每次项目推进时，我们可能都会遇到各种问题--团队不配合、客户需求变动、技术难题等等。你会发现，自己越来越像是一个“问题处理员”。但在这些问题中，最能锻炼你、让你脱颖而出的，正是解决问题的能力。 就像美国总统杜鲁门桌上的标语：“问题到此为止”，做项目经理，首先要学会负责，不回避、不推诿。那么，我们如何通过解决问题来提升自己的能力，成为团队中的“问题终结者”呢？![]()
成为问题的终结者：在工作中，你会遇到四种类型的人，尤其是在项目管理中，分得更清楚：问题制造者、问题发现者、问题传递者和问题终结者。问题制造者，顾名思义，就是那些让问题发生的人，可能是因为疏忽、判断失误，或者懒得管，结果制造了麻烦。在项目上，如果你没有认真对待需求，随便敷衍了事，那你就成了“问题制造者”。这种问题一旦发生，项目的推进就会乱套，后面的一切工作都会变得更复杂。问题发现者的特点是，他们能发现问题，但最多也就是指出问题，而不解决它。就像你发现软件开发出现了Bug，你只会报告给开发团队，却没去分析具体原因，解决问题的责任依然推给别人。问题传递者更有意思，基本上就是“甩锅高手”。他们把问题从自己这里推给别人，再推给上级，最后可能推到更高的层级。比如，当团队协作不顺时，有些项目经理会直接把责任推给团队成员，自己只负责“汇报情况”。这种行为，不仅不负责任，还会拖慢整个项目进度。问题终结者就是能把问题解决的人，他们不会逃避问题，而是勇敢面对，找到解决方案。就像杜鲁门的桌子上那块牌子写的“问题到此为止”，你作为项目经理，应该具备这种责任心和行动力。假设你负责一个软件开发项目，客户临时提出了一个新需求。你可以选择把客户的需求原封不动地传递给开发团队，但如果你这样做了，可能会面临后续的沟通不畅、进度延误等问题，最终项目就可能失败。一个真正的项目经理会立刻与客户沟通，确认需求细节，判断需求的紧急程度，并与开发团队协调，最终确保需求变更对项目的影响降到最低。马云曾说：“公司请你来做什么？请你是来解决问题的，不是制造问题。” 作为项目经理，如果你解决不了问题，最终就会被淘汰。真正有价值的项目经理，不仅仅是协调各项任务的调度员，更是团队中的问题解决者。当问题出现时，你要学会主动出击，找到解决方案，而不是推给别人。无论是需求变化、团队冲突，还是进度延误，解决问题的能力才是你能在团队中站稳脚跟的底气。推荐一款永久免费不限量，完全离线，不要网络，只用电，就能在你电脑上一键生成知识图谱、知识树、思维导图的AI大模型。
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做项目经理，绝不能只是站在办公室里“高谈阔论”。你必须躬身入局，亲自参与到项目的具体实施中。曾国藩曾说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，方有成事之可冀。”这就是说，光靠纸上谈兵是没用的，真正解决问题的办法，往往是要亲自到现场去了解真实情况，才能找到问题的根源，提出有效的解决方案。假设你负责一个建筑项目，某个施工环节出现了延误。如果你只是让现场负责人汇报情况，而不亲自去现场了解，可能无法准确了解问题的根源。通过亲自到现场，你可能会发现，问题源自于设备故障、工人协调不到位，或者原材料迟迟没有到货。在面对复杂问题时，项目经理不能只看到眼前的困难，要具备系统思维。系统思维强调要把问题放在整个项目中来看，而不是孤立地去解决某个单一问题。你需要考虑各个环节之间的相互关系，找到问题的真正原因。例如，在一个软件开发项目中，测试人员反馈说，很多功能在测试时出现了问题。如果你只是从测试环节入手，认为是测试人员不够仔细，那就错了。通过系统思维分析，你会发现，问题的根源可能是开发团队的代码质量不高，或者需求的定义不清楚。闭环思维，就是PDCA循环的核心思想。PDCA是“计划-执行-检查-处理”的意思，强调的是不断地改进和优化。一个项目管理中出现的问题，往往不是一蹴而就能够完全解决的，而是需要不断地跟踪、检查和调整，形成一个闭环。 假设你正在做一个产品开发项目，发现某个功能模块的进度有点滞后。此时，你需要调整计划，重新分配资源，并且确保开发人员按时交付。与此同时，你要不断检查进度，并且根据实际情况进行调整。![]()
五Why分析法，是通过反复问“为什么”来找出问题的根本原因。这个方法最初是丰田公司用来分析生产问题的，通过一次次追问“为什么”，最终找出问题的源头。![]()
假设你的团队在开发项目时出现了系统崩溃的问题。通过五Why分析法，你可以逐步追问：“为什么系统崩溃了？”“因为数据库崩溃。”“为什么数据库崩溃了？”“因为连接池过载。”“为什么连接池过载？”“因为没有及时清理缓存。”最终，你发现是缓存没有及时清理，导致了连接池的过载，从而引发了数据库崩溃。麦肯锡七步法是一种解决问题的系统化方法，适用于项目经理在面对复杂问题时理清思路，制定解决方案。七个步骤分别是：界定问题、分解问题、排定优先级、制定计划、关键分析、综合分析和阐明观点。![]()
如果你的项目因为资源问题出现了延期，使用麦肯锡七步法，你首先需要界定问题--项目延期的原因到底是什么？接着分解问题，找出延误的具体环节，并按照优先级进行排序。然后制定具体的计划，找出关键分析点，进行综合分析，最后得出解决方案。 总结，项目经理最大的底气，来自于解决问题的能力。无论是通过躬身入局、系统思维，还是通过闭环思维的应用，解决问题的能力将帮助你在复杂的项目中脱颖而出。掌握五Why分析法和麦肯锡七步法等工具，不仅能够帮助你快速找到问题的根源，还能帮助你制定有效的解决方案。— THE END —
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