如果用一个词表扬销售人员，最好的词不是“专业”、“勤奋”、“认真”这些，而是“靠谱”这两个字。
这几天一位理财师跟笔者聊起来，客户问她，为什么作为理财经理还懂得“个税申报”？
她说：金融知识涉猎到很多领域，信托要知道继承、基金要了解宏观、保险多少懂点医疗理赔、黄金知道一点文化。因为个税申报关系到税筹，所以这是我专业服务的必修课。
理财师可能陪伴客户的全生命周期，有成家立业，有离异身故，无论好的还是坏的，都有与金融相关联的知识。
她说了这些之后，笔者脑海里就是“靠谱”和“专业”这两个词汇。
金融产品销售是一种服务，销售这个行为本身意味着你和客户发生了产品的联接关系，而基于这种关系带来的感受，既有服务也有产品本身的表现，这些方面综合到一起才是对整个销售服务过程的的评价。
整个评价有“不满意”、“凑合”、“还可以”等等，最高级就是“靠谱”。
巴菲特也曾说，靠谱是比聪明勤奋更可贵的品质。
靠谱的销售有几个特点：
第一，只要有交代和安排的事情，都会有反馈、有回音。当别人传递给你一个需求的时候，无论你是不是能够处理，也要跟对方说一声。就好比我们去面试，总是希望无论对方是不是给offer，都希望能说一声，但是这个很多HR（人力）做不到，因为人力不是销售。事事有回音，件件有着落。
第二，坦承，有事说事。客户都不是傻子，绕弯子反而会降低销售效率，甚至影响客户关系。
比如被客户放了鸽子，坦承告诉客户：
您说过不来我也早就会猜到，我们平常见的客户非常多，经常会忽视一些重要但不紧急的事情。您在我这里成交确实会对我业绩有啊帮助，但是更重要的是从您的角度出发，我觉得确实有配置的需要。在这个领域我是专业的。
因为你是从对方考虑问题，一个靠谱的人，一定是心里处处装着别人的人。
第三，不是老想走捷径，很多事情日拱一卒最后发现日积月累了很多经验和客户。销售在一开始很难，总是希望有一些套路，但是套路多了会跑偏，坚持做，不断做就会融入你的习惯当中。
有位优秀销售那天发了个朋友圈诠释’靠谱“
有一种服务叫”随时响应“
有一种信誉叫”口口相传“
有一种信任叫”我就找你“
在提供真诚服务的过程中，我是专业靠谱没套路。
靠谱这个评价背后是你把能力边界的事情做的很好，甚至能够超出客户的预期。跟你合作客户不会担心你有没有给他挖坑。客户知道问了你一个小事情，你都能够给他反馈。
那天看了一个小视频，一个姑娘忘带了车钥匙，找了开锁工谈好价格是100。开锁这个事情会者不难，30秒搞定。结果姑娘执意要给开锁工50元。开锁工直接把门直接关上，让她另请高明。这是一个守信的问题，也是靠不靠谱的问题。
为人靠谱你会发现，通过卖产品找到了朋友，而不是通过交朋友，卖出了产品。
靠不靠谱确实也体现在这些细节上面，守时、守信、守底线都是给别人安全感的方式。可能你不是最专业，但是你是靠谱那个。不要轻易承诺，承诺就要做到，这是商业游戏中的契约精神。守时和守信的背后，藏着一个人的担当和责任心。
不靠谱的人未必是有心为之，而是承诺前没有做好自己能力的承诺，希望做好和能够做好是两个维度的问题。所以在遇到事情的时候：
第一不要马上答应解决问题，而是要考虑自己是否能够实现；第二是在这种情况经常出现的时候还是要想办法提高自己的能力。主观上希望靠谱掩盖不了客观上没有落地的不靠谱。
《论语》中讲：君子欲讷于言而敏于行。靠谱是做出来的而不是说出来的。
最后我们总结一下靠谱的五个表现：
事事有回音，件件有着落
守时、守信、守底线
坦承，有事就说事
慎重承诺，不夸大
不要老想捷径，日拱一卒
做金融的聪明人很多，但靠谱不是每个人都能做到。唯有靠谱，才能让人放心，才愿意别人把财富交给你打理。
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