【個案實錄119】您的大小事 都是我們的事！團隊協助老友記辦在生證明
文摘
2024-03-12 14:34
中国澳门
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“民心是我心”，這是施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話，也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。 施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務，事無大小，能幫助市民解決生活中的一些事情或困難，對我們來說是非常開心的事” 。 一直以來，團隊工作人員認真對待每一個求助個案，堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看團隊協助市民陳先生父母辦理在生證明的個案……![]()
每年的一月一日起，澳門的老友記都需要辦理在生證明，否則會影響其養老金、敬老金等福利的正常發放。隨著本澳的電子政務日漸成熟，市民可透過“一戶通”手機應用程式，一次過辦理社會保障基金、社會工作局及退休基金會的在生證明。而身處澳門以外地區的澳門居民，“一戶通”亦同時支援外地手機號碼接收驗證碼，網上開通帳戶後即可辦理在生證明。![]()
年近歲末，新年氣氛漸濃，很多在外求學、務工以及在他鄉定居的人們都紛紛踏上返鄉之路，市民陳先生的父母也在農曆新年的前夕踏上回故鄉過年的旅程。據陳生反映，其父母均年逾80歲，身體還算健朗。由於工作的需要，他需要長期在深圳和澳門兩地跑，有時實在忙碌，幾個月才能回來澳門看望兩位老人家。此次也是兩位老人家自行先回去鄉下，他本人要等到農曆臘月十六工作結束後再回去鄉下。在鄉下住了幾天後，陳先生父母聽聞需要辦理2024年的在生證明，因其認識的朋友大多數已成功辦理，兩位老人家十分焦急，也有請身邊的親戚協助下載“一戶通”，但一直無法成功。隨後求助兒子陳先生，但陳先生當時還在深圳，無法立即回到父母身邊提供幫助，且也不清楚本澳辦理在生證明相關事宜，因此通過微信向民众建澳聯盟及施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊黑沙環服務處尋求協助。![]()
黑沙環服務處工作人員收到求助資訊後，先安撫其不要著急，隨後耐心教其下載、安裝和開通“一戶通”的步驟，以及開通後如何通過“一戶通”來辦理在生證明。但由於陳先生父母不懂使用智能手機，幾番嘗試操作後，依然無法成功開通“一戶通”辦理在生證明。陳先生無助又無奈地再次通過微信求助，服務處工作人員通過諮詢社會工作局及社會保障基金後，綜合了相關資訊並告知陳生，現在才一月初，離辦理截止期限三月底仍有一段時間，建議待陳先生回到鄉下後親自運用服務處工作人員教授的方法，協助其父母開通“澳門一戶通”辦理在生證明。工作人員還告訴陳先生，透過“一戶通”受益人可一次辦妥社會保障基金、社會工作局及退休基金會的在生證明手續。倘若最終無法透過“一戶通”辦理在生證明，只能透過親臨或郵寄方式辦理。親臨只需本人持有效的澳門身份證正本前往有關辦事地點辦理即可；而郵寄所需文件和程序卻會麻煩很多，需要當事人居住地的主管機關或在該地獲認可的醫療機構所發出的生存證明文件（2024年）正本和身份證副本等資料再郵寄往有關政府部門。陳先生獲悉資訊後接受了建議並表示感謝。![]()
過了一段時間，陳先生再次發來消息，稱已成功通過“一戶通”幫其父母辦理在生證明，並感謝服務處工作人員的關心和協助。在此，我們也溫馨提醒尚未辦理在生證明的老友記，不要忘記在三月底之前辦理一年一次的在生證明哦！否則會影響領取政府發放的養老金等相關福利。倘不懂使用“一戶通”辦理在生證明或遇到其他困難，都可向我們議員服務團隊各分區服務處尋求協助。 ![]()
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