【個案實錄141】中年失業考職安失利 團隊協助申援緩焦慮
文摘
2024-11-20 10:44
中国澳门
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“民心是我心”，這是民众建澳聯盟及施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話，也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。 施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務，事無大小，能幫助市民解決生活中的一些事情或困難，對我們來說是非常開心的事” 。 一直以來，團隊工作人員認真對待每一個求助個案，堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看市民張女士因中年失業及考職安卡失利而陷入焦慮彷徨的個案……![]()
每周五是民众建澳聯盟黑沙環服務處的“民眾接待日”。在8月份的一個周五早晨，一位大約五十來歲的女士推開了服務處大門，客氣地打招呼說道：“早晨！請問可以進來嗎？我是來求助的。”工作人員連忙道：“您好，請進，有什麼可以幫到您？”招呼求助人坐下。待求助人落座之後，服務處工作人員觀察到求助人滿頭大汗，臉頰通紅，估計是外邊高溫炎熱天氣所致。於是接了一杯溫水遞給她，說到：“您先歇會喝口水，慢慢說。”
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過了片刻，求助人有些不好意思地開口道：“靚女，你好，我姓張，是朋友推薦我來找你們的。我丈夫早年在澳門打工，當時我在鄉下照顧四名孩子生活和讀書。現在四名孩子都長大成人，其中兩名已參加工作，另外兩名也在澳門讀書，因此我也跟來澳門生活了。由於我讀書不多，文化水平低，因此來到澳門後只能從事一些服務行業。做了一年多後，我被公司解僱了，之後也因身體出現一些狀況，便一直休養到現在。期間有位老鄉說有地盤在招工，我便去報讀勞工局建築業職安卡課程，但…唉，一言難盡。”話音未落，張女士像是犯了錯的小孩一般，自責地說道：“其實我剛來澳門那會就有去報考職安卡，但到現在，我考了三次，三次都沒考過，這讓我很受挫，也很惆悵。本身家庭經濟條件也只是勉強糊口，想說趁著現在年紀還不是很大，去做點工幫補下家用。但我一直考不過，我好焦慮啊！真不知道該怎麼辦？”聞此，服務處工作人員便輕聲地安撫和鼓勵道：“我們先平復下情緒，不要著急，事情既然發生了，遇事就解決事，辦法總比困難多。”接著服務處工作人員繼續聆聽及瞭解張女士的家庭及個人情況。![]()
根據張女士所述，她五個月前被公司解僱，但是否有收到及保留解僱信等資料她已記不清。服務處工作人員建議她可以向前公司重新申請一份解僱信，之後再向勞工局作非自願失業求職登記手續，以及向社會保障基金申請失業津貼。另外，就報考職安卡方面，考慮到張女士不會講粵語，以及識字不多，建議其選擇線上辦理。工作人員在經過張女士同意下，協助其下載及開立“一戶通” 帳戶，並通過“一戶通”協助報名職安卡課程，以及下載教材資料供張女士複習，並鼓勵張女士按時去上課，事在人為，勤能補拙。過了幾日，張女士拿來了解僱信等資料，服務處工作人員協助其在“一戶通”完成求職登記及失業津貼申請。又過了一段時間，張女士再次來到黑沙環服務處，她笑顏眉開地表示這次職安卡考試終於通過了，日後尋找工作也多了一個選擇。另外，之前申請的失業津貼也已獲批。接著她撓撓頭，會心一笑，說道：“多謝你們團隊的幫忙，要不是你們，我還不知道何時能考過職安卡，更不知道還有失業津貼可以申請。”服務處工作人員微笑地回覆道：“不客氣，能幫到您我們也很開心。”![]()
近年政府大力發展電子政務，通過優化實體服務，加強跨部門合作及簡化跨部門流程，推出“一戶通”手機應用程式。市民只要註冊一個帳號，就可以在“一戶通”內操作辦理很多事務，非常便捷。另外，很多剛剛來到澳門生活的居民，可能對澳門相關法律法規不熟悉，因而無法保障自己的權益。日常倘遇到困難或問題，不要太過焦慮，行動是打敗焦慮的最好方法，應及時向有關政府部門或社團進行咨詢或求助，讓事情能夠盡快得到解決。![]()
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