【個案實錄143】因遺產超限經援被停 團隊協助解釋再獲接納

文摘   2024-12-12 10:11   中国澳门  

  
 “民心是我心”,這是民众建澳聯盟及施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話,也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。 施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務,事無大小,能幫助市民解決生活中的一些事情或困難,對我們來說是非常開心的事” 。 
  一直以來,團隊工作人員認真對待每一個求助個案,堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看市民梁女士因父母遺產超限導致經濟援助被停止的困境個案……
               
七月的一天,天空陰沉,烏雲密佈,仿佛預示著梁女士心中的不安與焦慮。她緊握著手中的文件袋,裡面裝著他們一家的希望,也承載著她對未來的不確定。當她推開民众建澳聯盟黑沙環服務處的大門時,一股溫暖的氣息撲面而來,服務處同事微笑著向她點頭致意,儘管還不知道梁女士的具體情況,但那份友好和關懷已經成為一種習慣。
梁女士坐下後,深吸了一口氣,試圖平復自己的情緒,開始講述她的困境,她的聲音中帶著一絲哽咽,但更多的是堅定和希望。
“我們一家四口,只有丈夫一人工作,每個月只有7000澳門幣,生活一直很平靜但很快樂。我們有兩個孩子,小明和小華。姐姐小華屬於融合生,認知發展比同齡孩子慢一些,學習進度相對比較慢;弟弟小明就比較特殊,生下來就有先天性的疾病,肢體和智力都有殘疾。我不能外出工作,要在家照顧他們的飲食起居。”她的聲音帶著一絲顫抖,但臉上寫滿了幸福,她繼續說道:“我們的生活雖然不富裕,但我們都很開心。我們一直有幸獲得政府的經濟援助來支付小明的醫療費用和家庭的日常開銷。但是,最近……我父母去世了,留下了一間房產。我們本來以為這可以幫助我們度過難關的,但沒想到,這筆遺產讓我們超過了經濟援助的上限。”她的眼中泛起了淚光,聲音變得更加哽咽:“現在,經濟援助被取消了,我不知道該怎麼辦。小明的醫療費用,我們的日常開銷……這些都成了問題。我的兄弟姐妹還沒有就遺產的處理達成共識,還在商量,因為大家都有不同的意見,這個過程需要一些時間。”
(模擬圖)
服務處同事耐心地聽著,不時點頭表示理解。“梁女士,我非常理解您現在的感受,面對這樣的情況確實不容易。我們會協助您與社工局溝通,解釋您家庭的特殊情況,看看是否有可能調整經濟援助的可能。”服務處同事記錄下梁女士訴說的每一個細節,確保不遺漏任何可能説明她家庭的重要資訊。在梁女士講述的過程中,服務處的同事始終保持著專注和同情,因為我們的工作不僅僅是提供建議和支援,更是在這個家庭最需要幫助的時候給予解決問題的希望。

幾周後,梁女士一臉輕鬆喜悅,再次走進黑沙環服務處大門。她的步履輕快。服務處同事立刻認出了她,微笑著打招呼:“梁女士,您來了!看到您這麼開心,一定是有什麼好消息吧?” 她歡喜地說到:“是的,我想親自來告訴你們這個好消息。社工局接納我們的解釋,批准了我們的經濟援助申請,小明可以繼續接受治療了,多虧了你們的幫助和建議!”

服務處同事開心地回應道:“不客氣,我們只是做了應該做的,能夠幫到真正需要的人,這就是我們最大的滿足。如果後續有任何需要幫助的地方,歡迎您隨時回來找我們。” 





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