近日，因“听得懂话”、能让顾客“笑着走出理发店”的湖南怀化女发型师李晓华在网络上爆火。据潇湘晨报报道，走红之后，晓华的理发店也成了网红打卡地，每天门口排长队。为了维持秩序，11月6日，怀化特警队已在现场执勤。晓华到底有多火？第三方数据显示，“发型师晓华”近一个月进行了10场直播，场均观看人次高达852.3万，最高观看达1619.8万。截至11月8日下午，粉丝数已超277万。事实上，这样的网络热度，让晓华越来越疲惫，据其透露，她在过去的三天里总共只睡了一个半小时。而且，她还在直播中称，“10个来剪头发的有8个是同行，直播间里也全是同行”。她说，她希望排号的时候，尽量让那些普通的需要剪头发的来。这让人不由得想起，当年合肥的“盒饭姐”因为自助盒饭价格实惠量又足，在网上走红，众多网红、网友从四面八方赶来打卡，络绎不绝，导致附近的工友们吃饭都变得困难了；还有北京的“鹅腿阿姨”，也是在突然被流量砸中后，生意都没办法做，“人流量太大，压力太大”。晓华的走红，跟“盒饭姐”“鹅腿阿姨”是相似的，因为她们的服务真诚、实在、贴心。在人们的日常经验中，对理发的感受是“满意是意外，翻车是常态”，以至于我们都会替理发师找补说，发型好不好看关键看脸。社交平台上，也时常看到人们发出灵魂拷问：哪儿能找到一个靠谱的理发师？晓华就是这样一位靠谱的理发师，所谓“听得懂话”，无非就是尊重顾客的意愿，体察顾客的心理，做到这一点，一是需要耐心，了解顾客真正想要的是什么；二是需要手艺，想到还要做到，不然就是剪刀差之毫厘，发型谬以千里了。也有人问，态度和手艺，难道不是理发师的最基本操作吗？为什么像晓华这样的理发师感觉很稀有呢？很可能是因为，更多的理发师顾不上磨炼剪发的技术，把更多精力花在如何向顾客推销卡和各种产品上了。某种程度上，相比发型失败，钱包大缩水才是进理发店的更大麻烦。可以说，晓华成为网红，有运气的成分，但更重要的是，她是暗藏套路的理发行业的一股清流。因而也奉劝那些蜂拥至晓华的直播间，甚至去她店里排队的同行们，不要这么折腾了，把安宁还给晓华，也把晓华还给消费者。要知道，专注于提高自己的专业能力，才是长久立足的根本。一味追逐流量和短期效应，终究只是泡沫。尤其是过度依赖“销售技巧”的理发师，也该从晓华身上看到，服务业其实就是人际关系的一种体现，基础是尊重与真诚。虽说想靠流量吃饭的人，要当心被流量反噬，但像晓华这样的理发师，可以不必为流量潮汐而忧心。流量是对她专业能力的奖励，也是加持，只要不在追逐流量的浪潮中迷失自我，坚持住当初吸引顾客的本真，就没有什么好怕的。就像“鹅腿阿姨”开通网络账号后明确拒绝直播带货，而回归线下的她，生意依然红红火火，正在申请商标、扩大经营。如今，素人成为网红，已经不是什么新鲜事了，我们在看到众多昙花一现的人物后，多么希望能看到更多长红的故事。而无论在哪个领域，真诚和专业，才是人们最值得追逐的“流量”。红星新闻特约评论员 马青
编辑 汪垠涛
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