位于北京北四环东路的贝壳找房旗下的家装业务平台——被窝整装，开设了一家线下旗舰展示店。在大众点评网站上，这家店获得了超过700条顾客评价，店铺综合评分高达4.8分。大多数顾客对其专业水平、设计质量、客户服务态度等方面给予了高度评价，但也有一些负面评价，主要集中在设计实用性不足、部分工序报价偏高、装修质量参差不齐等问题上。
对于这些负面评价，被窝整装的客服团队都一一进行了回应，并强调了公司的服务承诺，包括准时履约、两年保修主动上门服务、恶意增项双倍赔偿等措施。这种积极应对负面反馈的做法得到了北京消费者协会一位负责人的认可，他认为被窝整装的态度显示了公司愿意倾听消费者的不满，并努力改进服务质量的决心。
家装行业在中国一直面临着诸多挑战，如流程复杂、个性化需求强、缺乏统一标准等，这导致消费者满意度普遍不高。根据中国消费者协会的数据，今年上半年关于房屋装修及物业服务的投诉数量众多，甚至超过了邮政快递、医疗保健等行业。
贝壳找房的创始人左晖曾公开表示，家装行业是口碑较差的服务领域之一。如今，贝壳找房已经成为国内领先的居住服务平台，年促成的房屋交易额超过3万亿元。去年，贝壳宣布将其发展战略升级为“一体三翼”，其中包括家装业务作为重点发展方向之一。
贝壳找房的CEO彭永东在一封公开信中表达了对家装行业的看法和期望。他认为随着人们生活水平的提高，住得舒适成为新的需求，而当前家装行业的服务水平难以满足这种需求。因此，贝壳希望通过标准化服务、一站式解决方案等方式改善消费者体验，提升整个行业的效率和服务质量。
为了实现这一目标，贝壳找房借鉴了其在房产经纪领域的成功经验，试图将家装业务也转变为一个更加透明、高效和客户友好的行业。具体做法包括梳理和标准化服务流程、提供透明报价、一站式服务等。此外，贝壳还与消费者协会等机构合作，发布了《家装行业消费者避坑报告》，帮助消费者识别和避免装修过程中的潜在风险。
目前，贝壳找房旗下拥有两大直营家装品牌：圣都整装和被窝整装。圣都整装已经在多个一线城市建立了直营体系，并通过深化供应链管理和创新商业模式，满足消费者的一站式装修需求和个人化需求。被窝整装则侧重于提供先进的设计理念、科技化的用户体验以及标准化的施工服务，运用VR、AI等技术手段提高服务质量和透明度。
在技术层面，贝壳找房正在推进Home SaaS 2.5系统的建设和应用，该系统能够提供标准化施工方案、自动报价等功能，有助于提高设计师的工作效率，减少错误，并确保材料供应的稳定性。此外，贝壳还在不断优化施工流程，缩短工期，提升定制家居的一次性安装成功率。
通过这些努力，贝壳找房旨在建立一个更加健康、高效的家装行业生态，让消费者享受到更好的服务体验。正如彭永东所说，家装行业需要高品质服务和科学管理，这是一项长期而艰难的任务，但也是值得追求的正确方向。
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