英国零售行业展望 | 英敏特洞察

英国零售业经历了多次消费者不确定性时期，包括疫情和生活成本危机等。受到消费者行为变化、技术进步以及潜在政治和经济变化的影响，未来几年里，零售业将经历重大转型。

2023年，英国零售市场连续第二年经历高通胀，导致消费者更加关注必需品，非必要品类的市场环境变得艰难。尽管零售销售额在价值层面有所增长，但这掩盖了实际销售量的下降。

展望未来，英敏特报告《零售行业洞察 - 英国 - 2024年》显示，随着消费者信心的上升和可支配收入的增加，市场预计将呈现出保守和适度增长的混合态势。然而，各个行业的表现有所不同。电子商务行业呈继续增长趋势，尽管其增速落后于整个零售行业，但是其在线销售增长了3.9%，主要受益于消费者对便利性、多样性和价值感知的需求。相比之下，实体店面临着持续的挑战，包括客流量减少和运营成本增加这两个因素。

食品杂货行业的内在必要性使得该类别在金融动荡期间需求保持相对稳定。根据英敏特报告《超市 - 英国 - 2024年》中的研究，预计到2028年食品杂货市场规模将增长至2410亿英镑。然而，这并不意味着消费者没有在应对价格上涨时采用精明的购物行为，73%的英国消费者在食品店花更多时间寻找最佳优惠。相应地，德国食品折扣店Aldi和Lidl都跻身英国前十大零售商之列。

尽管食品杂货需求继续超过非食品品类，2024年线下店时尚品类的零售量也有所增长。如此的提升归因于2023年时尚零售表现较弱以及随着线下客流量恢复， 以及消费者需求增强，超过六成的Z世代和千禧一代在过去12个月内在线下店内购买了服装。为了保持疫情后消费者对时尚的兴趣，几家服装专业零售商正在扩展到美容和个人护理等新品类的市场，以增加收入机会。Marks   & Spencer玛莎百货就走在了前列，增加了美容零售品牌雅诗兰黛香水，并推出了自己的Fresh   Elements护肤系列。

如同在其他经济困境时期一般，“口红效应”再次显现。面对艰难时期，消费者转向美容产品的零售疗法，通过购买可负担的小奢侈品来缓解经济压力。美容和个人护理产品的购买行为在零售市场中保持稳定，九成英国消费者在实体店内购买美容和个人护理产品。然而，此品类的线上购买量也在上升，其原因之一是消费者可以自由阅读用户评论和进行产品对比。类似的线下店购买趋势也在加拿大和美国存在，三分之二的加拿大买家在实体药店购买美容和个人护理产品，而近七成美国人更喜欢在实体店内购买，他们表示喜欢在购买前试用产品。

在2023-2024年间，家居装饰品类表现不佳，与疫情期间的大幅增长相比出现了下滑，当时由于封锁，人们有更多的时间待在家里，给了他们完成DIY家居改造项目的机会。生活成本危机限制了消费者的非必要支出，导致消费者优先考虑家居翻新以外的支出领域，主要家居类别如家具、家用电器和DIY的销量下降。为了多样化，DIY零售市场将市场营销和创新努力转向小额家居改造项目，如涂料和软装，以帮助消费者以预算友好的方式更新他们的居住空间。

疫情后，在线销售的销量趋于稳定，在黑色星期五等活动期间偶有峰值。2024年在线销售比例稳定在总零售销售的25-27%左右。尽管在线市场的增长落后于更广泛的零售行业，但四分之三的英国在线购物者表示，在网上能找到最优惠的价格，这有助于该行业通过积极的价值认知来稳定且满足消费者的需求。

 通过社区零售增强消费者体验 

零售空间正在演变，提供的不仅仅是产品，它们正在成为社区中心，成为消费者可以参与丰富体验的地方。这包括了创造社交、学习和举办社区活动的空间，有助于建立零售商与消费者之间的情感联系，从而增强客户参与度和忠诚度。

在这一新兴社区零售领域成功创新的零售商是Gymshark。Gymshark成立于2012年，最初是一个仅线上销售且直接面向消费者（DTC）的品牌，2023年在伦敦摄政街开设了旗舰店。该店将 Gymshark 功能性健身与趣味性相结合的理念融入生活，设置了从一对一私人训练站到店内“挥汗课程”（sweat   classes）等体验元素。这一健身品牌进军实体零售业的举措有望鼓励其他以网络为先导的品牌勇敢地向实体空间扩张，这对英国市中心商业街的未来至关重要。

 循环经济的兴起 

消费者对可持续性和循环经济实践的需求在英国零售市场上不断增加。随着消费者的环保意识不断增强，他们希望零售商能以身作则，采购环保产品并减少碳足迹。可持续零售业的一个显著趋势是人们对二手经济的兴趣日益浓厚。英敏特报告《英国品牌概览：零售市场 -2023年》显示，有五分之二的消费者购买过二手产品。即使在美国，二手市场也有望增长，尤其是在智能手机领域，原因是人们认为智能手机的创新已经达到顶峰（同时还有经济和环境方面的好处）。超过三分之一的美国人曾选择购买翻新手机，英敏特预测这一比例将继续上升，尤其是在金融动荡时期。我们鼓励品牌利用这一趋势建立客户忠诚度，吸引消费者的省钱兴趣，并展示可持续发展的承诺。

一个在这一领域成功创新的零售商是芬兰品牌Swappie，该品牌引入了自动售货机，消费者可以便捷的购买、出售或回收二手智能手机，旨在增加旧手机的再利用和回收。这一模式提供全天候的访问和便利，鼓励消费者形成循环习惯。

这种循环实践延伸到时尚领域，几乎一半的德国人和16-34岁的英国人购买过二手衣物。通过购买二手衣物，消费者可以通过促进再利用、减少对新生产的需求并为更循环的时尚行业做出贡献来对齐他们的环保价值观。德国品牌Zalando是推动时尚高循环性的一个很好的例子，2021年，Zalando推出了关爱和修复服务，与消费者在购买后进行互动，并尽可能延长产品寿命。这类计划吸引了消费者对环保兴趣的高度关注，同时建立了基于信任和长久关系的品牌与消费者关系。

 科技永远改变零售购物体验 

要在零售业保持竞争力，就必须不断创新。这意味着越来越多的零售商正在推出技术驱动型产品和服务，以帮助吸引新客户并提高客户忠诚度。比如，人工智能驱动的客户服务等创新技术可以帮助跟踪消费者的偏好，进而为用户提供个性化的实时推荐。B&Q和Screwfix的母公司Kingfisher最近推出了家装和 DIY 行业首个人工智能助手。利用人工智能生成技术为顾客的家庭 DIY 项目提供支持，就一系列家庭装修项目提供逐步建议，并提供量身定制的产品推荐。AI的这一应用完美地诠释了购物体验如何实现独特的个性化，并有助于提高客户的整体满意度。

 经济不确定性和消费者的精明 

面对不断攀升的通货膨胀，零售市场中的品牌需要持续向消费者展示价值，这将有助于缓解迫使消费者削减可自由支配支出的经济压力。疫情后，消费者采取了精明的购物行为，变得更加注重价值，往往通过在线研究和社交媒体评论来寻求最优惠的价格。英敏特预测，这一趋势很可能会持续下去，因此零售商需要把重点放在提供有竞争力的价格和价值主张，如注重效率、多功能的长效产品、忠诚计划和试用优惠。

 持续的供应链问题 

英敏特《零售排名 - 英国 - 2024年》报告指出，供应链弹性仍然是零售商面临的关键问题。超过一半的零售高管担心供应链中断会影响其2024及2025年的运营。这些中断归因于地缘政治不稳定、物流挑战和原材料短缺。成本上升和供应短缺将继续对零售商和消费者构成挑战，因为运营成本增加限制了零售商保护消费者价格的能力。为了缓解这一挑战，零售商除了通过支持本地品牌实现供应商多样化外，还需要实施先进的供应链分析，为维持供应提供支持。

 技术整合 

零售行业的数字化转型加剧了该行业对网络威胁的脆弱性。零售商面临数字化的重要阶段，必须实施强有力的安全措施，如加密数据存储、定期审计和跨公司员工培训计划，以保护敏感信息，维护消费者的信任。

正如本文前面所讨论的，人工智能在零售市场客户服务领域的影响正在迅速增长。然而，零售商计划利用AI能力的速度超过了消费者的认知，近三分之一的消费者对AI知之甚少，尽管他们听说过这个术语。虽然消费者对人工智能仍持怀疑和不信任态度，但品牌必须抵抗住加速应用人工智能的这一诱惑，而且品牌方应谨慎行事，并在使用人工智能时建立清晰的沟通。根据英敏特的《消费者的数字生活 - 英国 - 2024年》报告，超过四分之三的英国消费者认为公司应明确表示互动中涉及人工智能。这些发现表明品牌需要在人工智能的使用上保持透明和坦率，这有助于品牌管理消费者预期并培养信任，从而创造更积极的体验。

展望未来，零售行业应当谨慎适应。虽然技术进步提供了很多的可能性，但变革的步伐必须与消费者的舒适度保持一致。此外，人们对循环经济和可持续发展实践的兴趣与日俱增，这也为零售商带来了重大机遇。通过拥抱这些趋势，品牌可以展示其对环境责任的承诺，并与消费者建立更牢固的长期关系。经济不景气无疑会导致消费者的购物习惯变得更加精明，但这并不意味着零售商就会被淘汰。经济下滑无疑会导致更精明的购物习惯，但随着消费者信心和可支配收入的增加，零售业前景光明。