假如这些世界顶尖大牛来应聘保险代理人 系列3: 治疗保险营销病态,维特根斯坦带给保险公司的变革

文摘   2025-01-28 07:50   北京  

2023年6月开始我对经济学家们产生了兴趣,主要是梳理培训课程的时候,发现众多经济学大牛对保险业带来了多领域的推动价值,尤其是营销方面!

今天,带着迪迪在楼下玩儿,我问百度AI第一届诺贝尔经济学奖得主是谁?它说是弗里希和丁伯根,因为他们发展了动态模型来分析经济进程。我说你详细解释下这个动态模型,它说暂时解答不了。

我脑中突然有个场景浮现出来,丁伯根到某保险集团应聘代理人。

面试官:介绍下自己?还有你应聘代理人的优势?

丁伯根:我是第一个把动态模型引入到经济进程的经济学家,并获得了首届诺贝尔经济学奖,弗里希没来应聘吧?那就好。通过把动态模型用于我的客户投保旅程预测,我可以为每位客户制定个性化经营策略,实现客户资源的永不枯竭,将代理人事业干成毕生事业。

于是,我就有了这个系列的想法,假如,包括经济学家、社会学家、人文学家、心理学家,等等,各种与保险都有着密切关系的学科大牛们,来到一家名为“HeyWhen Insurance Group”的保险集团应聘做一名保险代理人,会发生什么呢?

HeyWhen的意思:Hey,你知道你的人生什么时间会发生什么嘛?不用担心,不管发生什么,我们都为你准备好了。

中文”嗨稳“的意思是:嗨,别管人生发生什么,有嗨稳,是真稳!

为啥是集团呢?因为这些大牛代理人可以做综合金融服务,这才不会浪费他们的才华。

                                                   ——2023年9月2日


这个是我自己设计的招募海报,图中的时钟,是我让百度AI设计保险集团的logo,体现稳健与时间,它就给我画了这个,也行吧,如果个人&家庭不管理好风险,那么时间就会扭曲了,挺有哲学色彩。

假如这些世界顶尖大牛来应聘保险代理人 系列1: 开篇

假如这些世界顶尖大牛来应聘保险代理人 系列2: 假如阿基米德来卖保险



维特根斯坦生平简介


路德维希·约瑟夫·约翰·维特根斯坦(Ludwig Josef Johann Wittgenstein,1889年4月26日至1951年4月29日)是20世纪最有影响力的哲学家之一。他出生于奥地利维也纳省的一个显赫家庭,父亲是欧洲钢铁工业巨头卡尔·维特根斯坦,母亲是银行家的女儿。


维特根斯坦的哲学思想主要在数学哲学、精神哲学和语言哲学等领域。他主张哲学的本质就是语言,并消解了传统形而上学的唯一本质。他的主要著作《逻辑哲学论》和《哲学研究》分别代表了其哲学道路的两个阶段。前者主要是解构,让哲学成为语言学问题;后者则是建构,强调哲学的本质应该在日常生活中解决。

维特根斯坦的一生极富传奇色彩,他具有深厚的文化素养和对人类生存本质的深刻感知。然而,孤独和抑郁也伴随着他的一生。他于1951年因前列腺癌在英国剑桥郡逝世,享年62岁。去世后,他的弟子出版了《哲学研究》,该著作被认为是引导了语言哲学新的走向。


职位建议


保险条款逻辑架构师概念澄清顾问


辅助代理人进行展业,承担类似组训的工作职能。


结合维特根斯坦对语言逻辑与日常语境的批判,这一职位更贴近他“治疗哲学”的核心理念。


这在当下的中国保险行业非常必要!



应聘模拟


面试官:维特根斯坦先生,您的哲学著作似乎与保险行业无关,您如何证明自己能胜任这里的工作?  

维特根斯坦:哲学问题往往是语言问题,而保险业的核心问题之一也是语言问题——比如条款的歧义、客户对“风险”“赔偿”等概念的误解。我的工作就是“诊断”语言如何制造虚假问题,并通过逻辑重构消除它们。  

面试官:能举个具体例子吗?比如客户声称“意外事故”未被理赔,但条款定义模糊……  

维特根斯坦:这正是典型的“语言游戏”混乱。比如“意外”一词——客户可能认为“非主观意图”即意外,但条款可能用“不可预见且外来的突发事件”来定义。我会重新设计条款语言: 

 
1. 分解概念:将“意外”拆解为可观测的条件(如“无预先警告”“非被保险人控制”)。 

 
2. 语境绑定:明确“意外”在不同险种中的具体标准(车险 vs 健康险)。 

 
3. 消除形而上学:不讨论“意外的本质”,只描述触发理赔的行为链(如“撞击时间-第三方证据-医疗报告”)。  

面试官:有趣……但保险需要量化风险评估,您如何应对? 


维特根斯坦:风险的本质是人对不确定性的“语言描述”。比如“高风险地区”可能被简化为一个标签,但实际需要还原到具体参数:犯罪率、气候数据、历史理赔率。我的方法是——  

拒绝本质主义:不说“某地本质上是危险的”,而是列出可验证的指标。 

 
语言锚定数据:用数学语言替代模糊术语(如将“极高风险”改为“年度损失概率≥15%”)。  

面试官:如果团队其他成员坚持使用“行业通用术语”呢? 

  

维特根斯坦:我会说:“想象一个总把‘苹果’称为‘红色水果’的人走进果园——他要么饿死,要么被酸倒。”术语必须服务于具体操作。例如“全险”这个词毫无意义,除非明确它涵盖哪些事件、排除哪些条件。我建议用“模块化条款库”替代笼统术语,让客户像拼乐高一样组合保险范围。

胜任原因

1. 语言手术刀:  

他能将模糊的保险术语(如“不可抗力”“重大过失”)解剖为可操作的逻辑节点,避免条款争议。  

例如:将“重大过失”定义为“违反行业标准操作流程三次以上”,而非依赖主观判断。  

2. 逻辑建模:  

受《逻辑哲学论》启发,他擅长用真值表分析理赔条件。例如:  

    若(A. 火灾发生 ∧ B. 消防系统未启动 ∧ C. 未定期检修)→ 理赔率为50%  
    否则 → 理赔率100%  

-----这种“命题逻辑”式条款能大幅减少纠纷。  

3. 反形而上学实践:  

保险公司常陷入“什么是风险本质?”的无意义争论,而他会直接转向行为导向的问题: 

 
“你们需要客户做什么?少抽烟?安装监控?缴纳更高保费?——让条款语言直接驱动这些行为。”  

4. 用户体验重构: 


他认为“客户看不懂条款”不是客户的问题,而是语言设计失败。他会用“语言游戏”理论设计交互式条款:  

客户勾选生活场景(如“养狗”“自驾游”),系统自动生成匹配的条款描述。  

用流程图替代法律条文,例如:“您的理赔路径 → 是否在24小时内报警?→ 是 → 进入步骤3”。  


真实案例想象


某保险公司因“猝死是否属于意外险”的诉讼亏损严重。维特根斯坦的解决方案: 

 
1. 禁止使用“意外”一词,改用“外部事件导致的身体损伤”(排除内在健康问题)。 

 
2. 增加“时间维度”:若死亡发生在事件后1小时内,需提供心电图、监控录像等客观证据链。 

 
3. 引入“排除式条款生成器”:客户输入自身健康状况,系统自动排除相关争议点。  

所以


维特根斯坦入职了!尽管他一生从未对金钱有过一丝兴趣,他的家族,开几家保险公司都轻而易举。


但是他对中国保险业尤其是营销领域,缺乏语言艺术的逻辑现状,感到痛心疾首,所以抱着一颗治疗保险营销的心,入职到了保险业。


不会成为传统意义上的精算师或销售,但他能从根本上重构保险业的语言系统——把“哲学病态”从条款、数据和客户沟通中切除。



他的价值在于:用逻辑治疗行业的语言混乱,让保险从“概念扯皮”回归“事实描述”。这或许能让他成为保险业的“哲学黑客”,在中国保险营销改革进程中,绽放光彩!

玮玮道保
不取悦,惟知识。北大风保系第三届本科毕业生,保险文化传播者:走正道,讲真话,办实事,谓之玮玮道保!
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