祸从口出！超市收银员因称呼引发冲突
案例来源：（1818黄金眼）
在浙江某超市，一声"阿姨"的称呼引发了一场激烈冲突，最终不仅造成人员受伤，还导致当事人面临经济损失并丢掉工作。
网友对此发表看法："女人的年龄是道坎，但动手打人就过分了，不过叫别人阿姨的销售也是头一回见！"
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案例回顾
邢燕（化名）大学毕业后考入事业单位，工作顺利。
两年后遇到在国企担任主管的李松（化名），两人很快步入婚姻殿堂。
婚后不久喜得贵子，李松的母亲苏凤梅（化名）独自照顾孙子，一家人其乐融融。
生活的转折从一场意外开始。
在接送孙子放学时，苏凤梅被失控车辆撞伤，导致下肢截瘫。
为照顾瘫痪的婆婆和年幼的孩子，邢燕主动辞去了事业单位的工作。
李松此时恰巧升任公司副总，需要外派到外地任职。
十年过去，邢燕每天在家照顾婆婆和孩子，长期的操劳让她身心俱疲。
她的外表比同龄人显得更加苍老，脾气也变得暴躁。
这天，李松突然回家，看到邢燕满身大汗地照顾婆婆，露出嫌弃的表情："你怎么这么邋遢，全身都是怪味。
" 邢燕强忍泪水，想着难得丈夫回家，决定去超市买些好菜。
在超市结账时，29岁的女收银员看了一眼邢燕说："阿姨，您这些菜一共280元。
" 这声"阿姨"瞬间刺痛了邢燕的神经。
她质问道："你这个服务员怎么回事？怎么乱叫阿姨？我才41岁！" 收银员不耐烦地回应："您这年纪，不叫阿姨叫什么？"还小声嘲讽："您看看自己现在的样子，哪像41岁的人？" 积压多年的委屈在这一刻爆发，邢燕情绪失控，边吼边推搡收银员。
收银员也不甘示弱，揪住邢燕的头发反击。
两人在超市门口扭打起来，直到保安赶来制止。
邢燕受到轻微伤，衣服也被扯破。
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案例分析
服务行业的称呼问题属于服务礼仪范畴，不当称呼可能构成人格尊严侵犯。
《消费者权益保护法》规定，经营者应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。
殴打他人的行为已经超出了正当防卫的范围。
《治安管理处罚法》明确指出，殴打他人或者故意伤害他人身体的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。
作为经营场所的超市未能及时制止纠纷升级，存在安全管理责任。
《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的经营者对消费者承担安全保障义务。
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处理结果
通过调取监控录像，警方认定：收银员言语挑衅在先，且在冲突中造成邢燕轻微伤，应承担主要责任；邢燕动手推搡在先，需承担次要责任。
超市为避免事态扩大，当场赔偿邢燕医疗费和精神损失费共500元。收银员因服务态度恶劣且引发冲突被开除。
超市负责人公开向邢燕道歉，承诺加强员工服务培训。
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案件看法
如果我们为当事人，可以利用以下几点让自己处于有利地位：
服务人员应当注意称谓的适当性，可参考《服务行业服务规范》，使用"女士"等中性称呼。
消费者遇到不当称呼，可要求更正并投诉至客服部门，保留相关证据。
可依据《消费者权益保护法》第五十条，要求经营者赔偿因侵犯消费者人格尊严造成的损害。
网友评论道："生活不易，互相理解最重要，一个是身心疲惫的家庭主妇，一个是年轻气盛的收银员，何必把事情闹到这个地步呢？"
对于这个案子，你怎么看？
