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宋明春
现任兰州金瑞宝总经理。从事汽车行业16年，2018年任职兰州金瑞宝总经理，带领团队多次获得“BMW年度融资业务杰出经销商”/“BMW官方认证二手车卓越经销商”。
店铺目前是什么情况？
兰州金瑞宝隶属于兰州金岛集团，那么兰州金岛集团的话是成立于1992年，我们集团的这个业务主要的话就是辐射甘肃、银川、南通、延安地区，主要从事的话就是汽车服务行业，至今的话也有30多年历史了。那么我们兰州金岛集团到目前为止的话，已经成长为甘肃省汽车行业板块的龙头企业。
作为兰州金岛旗下的兰州金瑞宝4S店，我们店成立于2008年至今也有16年的历史了，那么到目前为止的话销量已经突破万台，售后的保有客户量突破3万台次，现在目前的常客户数有8,000的客户。全店目前的话人数的话有118人，在当地的话也是属于头部的经销商集团和头部的经销商单店。作为我们店面来说的话也是在宝马公司的话这个也获得了一些多项的一个荣誉，2022年获得了BMW融资业务优秀经销商，那么在2023年的时候获得了BMW认证二手车卓越经销商。
二手车这个板块是很多店铺觉得很难的板块，咱们家店是怎么破局的？
实际上的话从我们店面只从这个开始做官方认证二手车之后，那么实际上经历了很多的一些业务上的一些起伏，六七月份的时候因为整体的市场变化非常快，那么新车的压力造成的二手车的压力也非常大。所以这时候的话对我们二手车团队来说，要么就是只能等，要么只能是突破。那么这时候我们店面的这个二手车团队跟我一起，我们也是沟通反复的去商量在这种情况下如何去破局，这时候我们想到的就是一项能够去将卖方客户和买方客户，去很好的去链接的一个方式，免费寄售业务。
这个免费寄售业务实际上从我们的现有的情况来看，主要的这些客户来源都是我们的售后的保有客户，那么有些客户的话是有想法有愿意去做置换或者是做收购，或者是想把这个车然后通过某种方式要去销售掉，但他苦于没有合适的一些平台和一些商家。所以我们在售后端的话开启了这个免费寄售业务以后，给客户宣传的是我们中间无差价销售，不管是卖方的销售价还是买方的最终的成交价，那么这个价格的话是公开透明的，我们中间是没有任何差价的。
同时对于卖方来说的话，我们提供平台，那么对于买方来说我们提供这个车辆的整备、检测，给客户出具一套比较全新的一个评估检测报告。那么这样对于卖方来说的话，可以更好的去通过我们的平台然后的话将他的车辆信息宣传出去。那么对于买方客户来说的话，可以在我们店通过我们的免费寄售业务，可以了解到更多的这样车辆，同时的话也在他的购车过程中可以更好的去保质保量的，而且的话能够买到他心仪的一款车辆。
所以这款业务在7月份开始做之后的话，在这几个月效果还是非常显著的，以前我们免费寄售业务基本上的话是没有业务开展的，但是从这几个月整体的情况来看，能够达到平均的话7台到8台车。所以这个板块我觉得可能对于我们的这个经销商，还包括我们的售后的卖车客户，包括我们的买车的一些客户来说的话，都是一个非常比较好的一种平台模式。
在保客方面，咱们家店还有哪些妙招？
我们一直在说一件事情就是在销售端的时候卖车的结束，那么不是真正的结束而是真正的开始。正因为我们的车从我们的交车间交给客户之后，实际上的话我们的售后服务才真正的才开始。那么在这过程中，因为我们甘肃的话这个地域广阔，东西南北的距离实际上大家可以看到都是有一定空间的，所以的话服务的半径也会受限。
所以这时候我们也针对保客客户，结合厂家推出了这个移动服务车的这个项目，今年我们也是主动的跟区域上沟通。区域上的话也是给我们进行了一些支持，我们也是主动的将在我们已销售的客户当中，包括我们曾经的一些保有客户，分布在兰州市区以外的一些客户。
那么将甘肃省的这个区域分划为河东河西两个区域，那么我们主动的进行上门服务。那么像河东我们的话在11月份已经进行了上门服务，主要服务的客户就是武威还有金昌的一些客户，因为武威金昌没有4S店，这些客户在我们的服务当中的话提前进行了预约，而且的话客户是按照预约制到场进行维修的。不管从现场的服务的感受，包括对于我们人员的认可方面的话，客户的话感受还是非常不错的。因为我们派去的人的话都是我们店端售后团队里面最优秀的服务顾问、最优秀的服务技师上门去服务的，在现场不但可以将客户的一些车的疑难杂症去解决，而且可以进行保养维修检测，包括一些易损件更换都可以。就可以这样说，事故车业务做不了的话，那么机电涉及的业务在现场都能够辅导每一位客户，在这次活动结束之后，我们也是跟客户进行了沟通和一些调研，实际客户的反馈来说还是非常非常不错的。客户感觉这个活动在现有的情况下，给客户的感知来说的话，可能这种服务的差异性，可能客户感受非常非常好。
作为宝马的这个客户从交车开始，就是我们的服务的真正的开始，那么我们在交车的时候，也给客户提供一些我们宝马的专属的权益，像我们的专属的免费救援服务，还有是免费的取送车服务，还有是免费的代步车的一些权益。那么这些权益都是给我们的BMW客户，能够提供售后端的一些可以享受到的这些服务权益，那么保证客户在日后的不管是你是在机电维修，还是事故车的维修方面，都能够100%的享受到我们BMW真正的服务。
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