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卫龙魔芋爽缺斤少两被骂上热搜，网友：难怪吃不胖

体娱 2024-05-29 18:57 广东

出品 | 公关界头条作者 | 关姐

大家好，没想到上次卫龙电梯魔性广告被疯狂吐槽后不久，最近又缺斤少两被骂上了热搜。

事情是这样的：

5月20号的时候，一个网友发布了自己购买的卫龙魔芋缺斤少两的视频，主要是包装标着净含量15g，但实际带包装称重只有8.9g，作为多年的老顾客，真的很很伤到了。

想过少一点，但没想过少这么多，都快少一半了。。。

网友看完也都怒了，毕竟少这么多，真的不是小事。

网友更是直呼怀疑过自己嘴大，也没怀疑过卫龙，牛肉都比魔芋爽便宜！！

我拿卫龙当国货，卫龙拿我当大佐。

怪不得吃不胖呢，以为吃了15g，实际上10g都没，果然宣传减肥能吃还是有点道理的（bushi）。

三年了，回旋镖正中自己脑门，毕竟之前还问网友缺斤少两的问题，主打一个自己打自己的脸。

相关视频发布后，也得到了网友共鸣，很多网友也纷纷将自己家里的卫龙魔芋爽拿出来称重。

好家伙，不称不知道，一称吓一跳。。。

很多网友称出来的重量都不一样，标准的，也有很多缺斤少两的。

不过也有足称的，去皮之后相对比较接近。

而在网友晒图的过程中，也有网友出来解释，自己曾经是卫龙技术员，这个称重误差主要是机器造成的，但概率很低。

怎么说，这个说法确实可以接受，毕竟卫龙之前一直公开自己的生产车间，也一直宣传机器自动化生产等。

但这件事是令人生气的是，网友爆出缺斤少两后，他其实还打电话去找客服，但是客户第一反应不是解决问题，而是质疑网友是不是普通消费者。

客服这样的处理方式，非但没有平息怒火，反而是火上浇油。

虽然在相关视频下，官方账号也出来回应到道歉，但显然错过了黄金时间。

于是事件也随着网友的曝光，冲上了热搜，全网也都关注到了这件事情上来。

到了23号的时候，卫龙官方又出来回应道歉，一天道歉两次，再次登上了热搜。

第一份回应是简单道歉，并称已经与相关消费者取得联系并解决问题，同时内部展开产品生产、品质调查。

第二份回应则是认真回答了消费者的疑问，并表示愿意接受市场监督局的调查。其次是针对客服的不当言论，已经在内部开展了更为专业的培训。

除此之外还邀请了抖音“燕子哥”，即此次曝光事件的网友来担任品牌质量监督管理大使，还有还有开通专门的微博账号来征集网友对产品的评论。

虽然这波道歉很真诚，也很认真回答每一个问题，但消费者还是不买账，毕竟事情发生闹大后才回应，不仅不够及时，作为忠实粉丝，缺斤少两这么多，真的有被伤到。

而回应下面也有网友调侃，整治的办法不会是将包装上的15g改成8g吧。

没想到还真的是，有网友找出了卫龙直接在商品详情页面上将净含量改成了8.5ghhhh，很难评。

怎么说呢，这件事如果卫龙能够在第一时间与消费者联系承认错误，也不至于闹这么大。

““

食品是缺斤少两的重灾区

而卫龙此次缺斤少两被马上热搜，除了处理方式不够及时之外，其实也与当下环境有关，不止卫龙，很多品牌商家都被爆缺斤少两的问题，

比如前阵子的老乡鸡其中一家门店也被爆出来缺斤少两，主要也是一位博主在对老乡鸡菜品称重时发现了“葱油鸡少了15克”。

和卫龙不一样的是，老乡鸡很及时处理了问题，寻找原因、找出不足，并且专门录制了5分钟的视频还原了葱油鸡的制作全程，承认错误不甩锅，后面还主动将葱油鸡加量20g，直接转危为机，还引发了人民日报的点赞。

所以说，好的态度和及时的回应，才是平复消费者心情的关键所在。

而除了老乡鸡，在卫龙缺斤少两的评论下面，也就连童年零食脆也被网友爆出同样的问题，净含量标注20克，结果网友一称才发现只有12多克，不仅少，还少这么多。

但网友投诉后，客服却表示产品的质量是符合标准的，若消费者不放心的话可称重看下等，但就是不解决问题。

咱就是说，面对消费者的质疑和问题，企业的第一反应至关重要，老乡鸡和其他品牌在面对危机时候的处理方式，真的就是最好的证明。

当然，对于品牌而言，缺斤少两的问题看似虽小，实则影响深远。这不仅仅涉及到诚信经营的基本原则，还会对品牌的声誉和顾客忠诚度造成长远的伤害。

所以建立健全的内控体系、强化员工培训、优化供应链管理等措施，从根本上避免此类问题的发生，同时在问题出现时，以积极、透明的态度迅速响应，采取有效措施挽回消费者信任，才是最优解。

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