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霸王茶姬上门让顾客删差评，网友：真把自己当霸王

体娱 2024-07-24 18:57 广东

出品 | 公关界头条作者 | 关姐

大家好，我是关姐。

虽然现在网上很多人都喜欢调侃自己没有隐私可言，可是点个外卖给个差评就被店员找上门，实在是有点少见，真的有点恐怖了！！这以后谁敢点外卖给差评啊。

事情是这样的：

7月20日，一位网友发文称自己在霸王茶姬点了一杯“花田乌龙”，感觉味道和以前不太一样，不好喝，就是茶水加糖浆，奶味都没有，于是就给了差评，却没想到第二天就被家访了。。。

图源：网友seven7

听过各种家访，还真没听过给差评被上门家访的，好小众的句子，真是活久见。

而在网友发布的监控视频我们可以看到霸王茶姬工作人员按铃后，网友不在家便等了十分钟，后面也表示自己是和外卖小哥一起过来的，甚至还多送了一杯和两个徽章，当然最后网友在店员的见证下删除了差评。

图源：网友seven7

据星视频报道，涉事门店的店长回应称：门店想和给差评的顾客友好沟通，看看哪里需要改进，是电话打不通才上门的。

怎么说呢，没有经过允许就上门要求删差评，这波操作也太霸道了点，说难听点，这都算是上门威胁了。

而美团客服也直接回应称平台不允许店家找客户删除差评。如果情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。

尽管后面霸王茶姬的其他工作人员也回应称，公司正在调查此事，正在和涉事门店核实，会尽快核实清楚事实，在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。

但显然这样的回复根本没办法平息网友的怒火，网友看完也是炸了。

名字果然没错，真够“霸王”的。

追上门了，真的可怕，开店还不允许人客观评价。

地址可见真的很可怕，丝毫不考虑顾客隐私问题。

总的来说不能有差评，不然最后遭殃的是员工。

可以打电话问能不能上门，不然没告知情况下直接上门真的可怕。

主要还是公司的规定离谱，如果员工怀有坏心思顾客安全问题谁来保证。

要是一个女的在家，真的想想都恐怖。

而除了谴责公司管理不好之外，也有很多人心疼打工人，觉得员工也是逼迫才上门的，公司只会为难打工人。

只看到了打工人的可怜，为了完成任务被迫登门道歉，就是管理层压榨员工。

除此之外，也有网友分享了自己给差评后被电话+短信要求删除评论的经历。

还有给差评后老板娘加微信道歉。

而这些要求删差评的背后，其实也是因为店里差评是与绩效挂钩!!!!

有霸王茶姬前员工在评论区分享了一个月只允许出现三条差评，就。。。。真的离谱。

看完网友的评论，咱就是说，只有打工人会心疼打工人啊，打工人真的不容易。

但删差评就删差评，还不告知情况上门，这点真的很不好，完全就是侵犯顾客隐私了，良好的客户服务应当建立在尊重顾客隐私和选择的基础上，提前通知并获得顾客同意是基本要求好吧。

并且一有差评就想删掉，这样也让真实的评论不复存在，消费者在购买时也不能看评论辨别商品好坏。品牌还不如虚心接受差评，毕竟这些可都是反映产品或服务的真实表现，接纳所有类型的反馈，将其视为改进服务和产品的契机，才能更好赢得顾客的信任和忠诚。

而这也不是霸王茶姬第一次因为隐私问题翻车，早在7月15日的时候，霸王茶姬18岁女员工离职后，发现自己被门店挂出来公示，就连身份证号都一字不差写出来，并且还备注该员工被拉黑3年，3年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。

不能从事霸王茶姬任何相关工作，也就是霸王茶姬的供货商公司或者跟霸王茶姬有合作关系的公司都不允许，这波操作真的，果然人在无语的时候是会笑出声的。

不仅开除后曝光人家隐私，甚至还要求上了，真的是有亿点点离谱，网友看完也是直接同款无语。

真把自己当霸王了。

离职搞得和通缉犯似的，还三年不录用，谱可真够大的。

进去上班是位列仙班了？

把手里的权利发挥到极致，真的好大的威风。

虽然后续霸王茶姬也出来回应，表示该店负责人和区域管理负责人已经离职，但这样的回应显然没有平复网友的怒火。

更有网友对公关进行了总结提炼，真的是中肯的正确的，一针见血的。

咱就是说，本以为公示员工身份真已经够离谱了，没想到现在又出了上门要求删差评，真的一次比一次炸裂。

说到最后：

不论是公开离职员工的身份证信息，还是直接上门要求顾客删除差评，都显示出霸王茶姬对于个人隐私权的极度不尊重，不仅损害了员工的合法权益，也侵犯了顾客的正当权益，更对品牌的声誉和形象造成了极大的负面影响。

真的想要做好口碑和服务，霸王茶姬也不能这么极端，过分给员工施压只会适得其反。

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