做销售，不会打邀约电话，你将损失90%的机会！
职场
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2024-10-28 15:32
江苏
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声音四平八稳，毫无波澜，介绍中规中矩，堪比机器AI，是ta；声音抑扬顿挫，激情澎湃，介绍眉飞色舞，堪比唠嗑现场，是ta；作为销售主管，每天完成质检就像大自然完成春夏秋冬轮回一样，责任所至。电话里的他们各不相同，习惯了从大家的声音高低，语速快慢，介绍详略中感受坐席的心情。从大学毕业开始拨出的第一个外呼算起，今年已经是我在销售行业的第13年，从招聘再到教培，行业一变再变，但外呼从未改变。从外呼量到有效外呼量（指时长在1分钟以上），从20到60，我也从青春少女到人到中年，从瑟瑟发抖到享受其中。电话接通的那一刻，就开始不断的预测，验证，调整。我会从声音的高低，语速的快慢，提问的方式来判断一个人的性格。然后不断验证自己的判断，这是一个探索的过程，也是一个让人好奇且有趣的过程，其乐无穷！同时这也是作为一个销售要学会的必修课，我们只有了解客户的性格，才能用他们的方式来沟通，秉性相投。Papi酱说有时候跟老公什么也不做，只是坐在路边看着来来往往的行人，猜测他们的故事，就觉得很开心了。做销售其实也是这样，我们每天外呼，就像开盲盒一样，会碰到各类人，各种故事，何其美哉！打了一会，有一点疲倦，有一点烦躁，一定要先停下来，常言道：磨刀不误砍柴工。如果我们写下自己的情绪，分析原因，情绪找到了出口，就像走迷宫时找到出口一样，马上重整旗鼓。你也可以主动去求夸奖，转换情绪，让上级夸、让闺蜜夸、让老公夸；你也可以看看一些小段子，例如丽萨·斯沃林和拉尔夫·拉扎尔的《幸福是(500件关于快乐的小小事)》等。有一段时间，每到下午4点，我们会不约而同地停下外呼，在部门小群里发发幽默笑话，笑一笑，然后再继续。例如我喜欢看书、写字，外呼+写字=外呼案例/外呼心得。白天的外呼是素材，晚上的写作是输出，用工作来反哺爱好。曾经想过，如果有一天离开一线岗位，我还能写的出来吗？每天不断接触的学员，案例就是我源源不断的养分，是我晚上写作的“生活体验”，我一点小细节都害怕错过，怎么还会兴致缺缺呢？如果你喜欢表达，喜欢讲课，那外呼+授课=外呼内训师，可以在公司内部竞聘试试看；如果你喜欢出镜，且文案能力比较强，也可以做个外呼视频号，讲讲外呼那些事；如果你喜欢思考，擅长创新，那外呼+创新也许还能造就一门版权课。洛克菲勒在《洛克菲勒写给儿子的38封信》里其中有一条“拒绝与消极人士来往”，我深以为然。作为职场人，我们不可能不受环境影响，每个团队中都会有一些小伙伴，今天骂客户，明天怨领导，时刻气呼呼地跟个包子似的。刚开始你可能还能一笑了之，继续自己的热情，但如果时间长了或者频率高了，你成为了她情绪的垃圾桶，你也会被负面情绪裹挟，消耗工作的热情。所以寻找那些跟你一样，活力满满，热情四射的小太阳吧，感染他们的热情，提升你的动力。你越是相信自己的工作可以帮助到他人，在工作中的疲惫感就越少，抑郁的现象也越少。每天下班前，翻开本，写下今天学到的5个小知识，学习的成就感会让你神清气爽，疲惫一扫而光。记得要每天去尝试新的事物，哪怕是下班走一条新的回家路，让日子陌生又熟悉，熟悉又陌生，余味无穷。美国心理学会（APA）青年心理学家年度杰出贡献奖得主山姆·高斯林在他的《看人的艺术》里写道：对工作投入的员工比不投入的员工有更多的艺术品，小装饰。其实道理很简单，美的东西容易让你开心，工位也一样，安宁的绿植，可爱的摆件……另外每次打外呼之前，我都用自己心仪的杯子，冲上喜欢的饮料咖啡，照照镜子，甚至重涂口红，才再按下计时器，确保开始打电话前自己的心情处于巅峰。外呼，原本只是销售中开拓新客户的一个渠道，但如若你能赋予情怀，填满故事，又怎会缺少热情？就像演员，闪光灯一开，就要快速进入角色，我们销售也是，只要拿起电话，就要精神饱满，热情洋溢，这是职业素养！愿你有好运气，外呼让你喜欢且擅长，如果没有，愿你在不断磨合学会适应，学会苦中作乐。当然，所有的工作热情都离不开过硬的“专业”，一个人的专业技能越强，在一份工上的成就感就越强，自然也就越来越喜欢和享受这份工作了。所以，如果你真的不想打电话，那你需要重新审视下：你是否掌握了电话邀约的核心技巧？
如果没有，那没什么好纠结的，请先去补足它，再来谈“想不想/喜不喜欢打电话”的事情。
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