德鲁克的“事业三问”
一、我们的事业是什么？
二、我们的事业将是什么？
三、我们的事业应该是什么？
“事业三问”出自彼得•德鲁克1954年出版的著作《管理的实践》
“事业三问”释义
1、德鲁克的“事业三问”是基于外部视角对企业的目的和使命的进一步阐释。我们知道企业的目的有且只有一个就是创造顾客，关于如何创造顾客必然涉及对个体顾客、企业组织、外部市场三者关系的探究，“事业三问”便是对三者关系的有利回答。
2、“我们的事业是什么？”是站在外部视角去描述界定企业目前的状态，深刻思考并回答“顾客七问”，抓准企业定位，明确企业的优势、劣势、机会、威胁，创造产品和服务，满足顾客需求。
3、“我们的事业将是什么？”是描述企业未来将要达到的理想状态，要回答如何更好地满足顾客需求（现实、潜在、未生需求），从市场潜力或趋势、经济发展、流行趋势、人口结构等角度，淘汰旧需求，创造新需求。
4、“我们的事业应该是什么？”一方面涉及对企业的经营活动和提供的产品或服务的价值判断，因此管理层需要自问，“我们是否在从事正确的事业，还是我们应该改变我们的事业？”另一方面涉及对我们从事事业的纠偏或转型，企业要以正确的价值观为指导创造成果，服务顾客，也要在市场地位、创新、生产力等指标发生变化时，主动引导企业“跨入新事业领域”。
5、清晰地回答“事业三问”本质上是在探寻“什么是正确的事”，只有清楚界定企业的目的和使命这个基础和本源，才能以此为原点来设定目标、组织、激励与沟通、绩效评估、培养人（包括自己），从而达成绩效和成果。
关于使命、愿景、价值观
1、企业的使命、愿景、价值观是站在企业生存与发展的底层视角去理解企业，是企业成长发展的核心之本。
2、使命是企业存在的原因、目的、意义、价值追求的终极目标，是企业的原点，回答地是“企业为什么而存在”的问题。立足于顾客需求和社会责任，使命规定了“你为什么要做正在做的事情；组织存在的理由及其目的。或者说，归根结底，你希望自己因何而被人们记住（德鲁克语）”，指导着我们去做正确的事，而不是正确地做事。
3、愿景是“对组织预期未来的描绘（德鲁克语）”，是企业的长期目标和使命的实现结果，回答地是“企业将会成为什么”的问题，是一幅描绘了美好未来的图景，愿景除了要足够清晰，也要足够远，足够激动人心，足以带动利益相关者为之奋斗。
4、价值观是企业在经营过程中实践验证形成的共同行为准则和价值判断，决定了企业的基本特性，回答地是“什么事至关重要？”、“我们信奉什么？”、“我们该怎样行动？”的问题，是用以指导企业长远发展的核心理念，也是企业内评价人和事的一种标准和尺度。
5、在使命、愿景、价值观的三者关系中，使命是一切的根本，一切源于使命。愿景把使命转变为真正富有意义的预期结果。价值观是以什么样的方式和行动去实现真正富有意义的预期结果。使命、愿景和价值观是企业一切工作的指南，企业的战略、结构、决策、日常经营都应体现企业的使命、愿景和价值观。
“事业三问”与使命、愿景、价值观
1、我们的事业是什么是站在外部视角对企业目前的状态的描述，属于企业使命的范畴，想清楚“我们的事业是什么”能够更好地理解“企业为什么而存在”，并以此为原点更好地创造顾客。
2、我们的事业将是什么描述企业未来将要达到的理想状态，包含并融入于企业的愿景，是企业未来一段时期的发展蓝图，构成企业愿景的有机组成部分。
3、我们的事业应该是什么涉及企业经营活动的价值标准和判断，摒弃“我们的事业不应该是什么”，确保我们的事业符合企业的价值观，从而保证取得结果的过程不跑偏。
4、我们可以把厘清“事业三问”和定位企业使命、愿景、价值观的过程比喻为“海上导航的指南针”，如果没有指南针指引方向，船只不但无法找到正确的港口，也无法估计需花费的时间。有了指南针，“设定目标后，企业才能朝着正确的目的地前进，而不是完全只受天气、风向或意外状况的摆布”（德鲁克语）。
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