访客能力，我通俗总结为三块，分别是服务能力、销售能力、专业能力。这个也是按照重要性由高到低，提升难度由低到高的排序。访客中这些能力的重要性的话，我想是三分服务、三分销售、四分专业。
1️⃣服务能力
服务能力就是言谈举止，商务礼仪相关的内容真得学学。怎么穿着打扮更为得体，见面告别怎么说怎么握手都是细节，交谈中的坐姿、说话的语气口吻，名片有没有怎么递，这些都是印象分。高客和咱们的接触时间很短，这些流于表面的东西往往直接决定了好感度，很多大客户比较看重这个。还有行里能给到的客户的权益支持，无压力的福利，这块真得花时间认真琢磨下，扣扣细节。
2️⃣销售能力
这是纯纯的实战功夫，从话题切入、到需求挖掘、再到方案呈现和异议处理，每个环节都挺难，基本都需要好几个回合拿下。这块还难在，和产品是强关联的，结合客户的需求聊产品的亮点卖点最不容易。更难在，投顾和管户理财经理得密切配合起来，共享信息，投顾借理财经理的关系基础，理财经理借投顾的专业能力和名气，才能拿下，也是团队作战的要求。这块的提升需要类似FABE这样的销售框架、也需要对产品要素相关有熟练的掌握，当然只要挂钩上“销售”两个字，依靠实战磨练出来为主，很多时候也是不怯场、嘴皮子溜。
3️⃣专业能力
比如对市场资讯的解读，最新市场观点怎么看，对客户当下的投资，对当下的产品推荐有什么影响。特别是一些专业名词细节，能不能给准确的解答，如果能配合一些案例客户感受会更好。客户的需求也会牵扯到非金服务，比如涉法涉税行业知识，能给客户捎带解读下，也会加些印象分。
新手先从服务上做提升，让客户感受到诚意。然后在实战中磨练销售技能，至于专业能力，碰到啥专业问题就研究解决啥问题，现学现卖也够用，多积累即可！
