针对“到期提醒”这一主要类型电访，结合业务实践，和大家分享本篇文章，谈谈客户经理做到期电访时，如何价值最大化，同时也为管理人员提供一个评价客户经理到期电访质量的实用维度！
到期提醒电话中，应当包含四项内容:自我介绍，事项提醒、挖掘线索，传递价值。
在到期提醒中，自我介绍放到了最前面，有两层考虑，第一是客户日常接到了太多的推销电话，在沟通的一开始，介绍自己的身份，有助于让客户保持注意力，降低戒备心。而这个自我介绍一定要简短而精炼，比如我是某银行某网点的客户经理张三，让客户在三五秒之内，就能确定这个电话是善意的，而不是带有其它目的。第二是，客户经理维护的客户数量众多，通过提醒电话中的自我介绍，能让客户对客户经理有个大概的印象，为接下来的沟通和面访做好铺垫。
推荐话术：您好，我是**银行客户经理**，您的专属客户经理，网点就在**，我就在一进门右手边第一个座位，您还有印象吗？
自我介绍完毕之后，就是事项提醒。事项提醒，这是给客户打电话的初衷，因此是需要被立即表达的事情。产品到期提醒，不仅仅需要精炼的话术，也需要客户经理多做一些准备工作，让细节更加完美。比如某个理财产品到期了，客户经理一般就是简单的提醒，告诉客户可以买新的了，如果能告诉客户，当下的这笔理财是什么买的，什么时候到的，买了多少，收益有多少，基本就能涵盖客户对产品的所有疑问，让客户觉得你的提醒周到而细致，会对你有更好的印象。
推荐话术：“您之前办理的理财是，期限是，收益是，资金大概**到账，您的选择真不错，当然我们的推荐也很专业吧？”
挖掘线索是到期提醒电话的第三项内容，能让客户经理的电话沟通，产生更多的价值。电话成为客户经理和客户沟通的重要工具，每天客户经理在电话上所耗费的时间少则一个小时，多则两三个小时，涉及的事项不仅有到期提醒，还有产品营销和活动营销等等，所以，如果在每次拨打中，如果都能挖出一些销售线索的话，这些常态的电话沟通方式就能为客户经理贡献更多价值，到期提醒也是客户经理挖掘销售线索的好工具，在到期提醒中对客户资金的具体安排，对客户的风险偏好，对客户的需求有一个简短的交流，然后借机进行新产品的挖掘。比如客户的理财产品到期了，在例行的提醒之后，问问客户新理财准备买多长时间，对收益更稳定的保险有过了解吗？如果客户表现出丝毫的兴趣，那客户经理就挖掘到了一条销售线索，在后续的沟通中，面谈中，需要进行重点跟进，这就让一个简单的提醒电话增加了更多的价值。
推荐话术：如果客户反馈继续放，“您计划多少长时间的理财产品，对收益预期是怎么样的？有没有了解过基金或者保险？”如果客户反馈要用钱，“您大概需要用多少，是消费还是准备到其它银行做收益更高的理财？那我们这里也有短期的理财，您可以重点考虑下？”
价值传递：如上文所说，客户经理每天需要打很多的电话，目的各有不同，如果在一次沟通中尽可能的用心多沟通，就能让客户经理的付出得到最大化的价值。除了尽可能的挖掘客户的销售线索，在每个电话之中，也要不断向客户传递自己的价值。因为客户经理维护海量的客户，让每个客户熟悉自己，让自己熟悉每个客户，都是客户经理永远都要完成的工作，互相熟悉永远都在进行时。所以在每次沟通之中，包括借到期提醒的机会，告诉客户自己很负责，很专业，也很重视他，就能加深客户对客户经理的信任和依赖。比如在到期电话提醒中，告诉客户这个到期提醒是客户经理必做的工作，告诉客户，作为专职的客户经理，会及时推荐一些好的产品，对于一些市面上的热点产品，告诉客户，自己是专业的，并具备相应的资格证书，可以给出恰当的投资建议，也会在客户来办理业务的时候留个停车位，叫个贵宾号等等，总之就是告诉客户，他对你很重要，然后自己很负责等等。
推荐话术：“以后我就是您的专职客户经理了，您有任何关于银行业务方面的问题，我都可以帮您解决，平时您如果到银行办业务可以提前给我打电话，我给您预留车位，预留贵宾窗口，您来了可以直接办理，我们行里平时有很多回馈客户的活动，我都会及时通知到你，让您享受更多的便捷和实惠！”
以上就是，客户经理到期电话沟通的常设内容，自我介绍和事项提醒是重点，做到这些能保证一个到期提醒电话的基本价值，在此之外，把握客户的情绪，尽可能的多聊一些，为销售挖掘出线索，适当的吹捧下自己，赢得客户的更多认可，这就能让一个到期提醒电话产生更多的价值。
