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文｜中国工商银行山东省分行
在梁山这片古老而又充满活力的土地上，不仅流传着《水浒传》中好汉们的英勇事迹，还孕育出了一家以“好汉”精神服务社会的银行——梁山支行。这家银行，不仅承载着金融服务的重任，更在政银合作的道路上迈出了坚实的步伐，用实际行动诠释了新时代“好汉”的担当与风采。
政务服务银行办，看似无关的两个服务类型却在中国工商银行山东省分行济宁梁山支行同时出现。梁山支行营业室“政务服务+银行”服务中心的建立，政务窗口和社保窗口的出现，代表了梁山支行乃至济宁分行对政银合作的新尝试，也标志着梁山支行服务水平的新升级。
融入“数字共同体”，工行一站式服务省时省心
山东省梁山县是古典名著《水浒传》的发祥地，是全国首批命名的武术之乡，也是中国专用汽车发展基地。在这片文化气息浓厚的土地上，梁山县坚持“工业立县、产业富县、科技兴县、质量强县”发展战略，以实现高质量发展为主线，统筹经济社会发展，积极作为，抢抓机遇，全县经济发展稳进提质，形成了以专用汽车产业、教育服务产业、绿色食品产业、稀土新材料产业为主的四大支柱产业体系。
中国工商银行梁山支行营业室作为一家旗舰店网点，一直致力于为梁山的群众和企业带去优质的金融服务。在政府和人民群众的帮助与呵护下，工行梁山支行营业室在多年的发展中，也取得了越来越好的成绩，“人民满意的银行”的目标与坚守也逐渐成了梁山支行营业室靓丽的名片。在这样的背景下，为了进一步帮助客户“少跑路、跑近路”，梁山支行营业室积极寻求政府支持，推动政银合作项目。
2022年11月16日，梁山县“优梁办”企业开办“一站通”服务中心在梁山支行正式揭牌设立，这也标志着济宁市首家“政务服务+银行”服务中心的成功落地。仪式上，县政务服务中心、金融发展促进中心等相关部门负责人及工商银行济宁分行、梁山支行相关负责人出席会议并共同揭牌。梁山县“企业开办‘一站通’服务中心”经梁山县行政审批局授权，可为客户办理营业执照申报、发证，办理投资立项的政府网申报、发证，民政验资、商标申请以及企业变更与商标变更同步办理等多项业务，真正实现了客户“只进银行门，审批在线上”，为不方便去政务服务中心的老城客户解决了实际问题。
“十四五”规划明确指出要提高数字政府建设水平，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率的要求，梁山县政府和工商银行积极响应政策，加快数字化转型。此次与梁山支行的政银合作项目，便是双方在数字化管理、数字化沟通上的一次巨大进步。梁山支行充分发挥金融科技优势，携手各级政府部门，深度参与智慧政务建设，积极融入政务互联网，共建金融与政务紧密融合的“数字共同体”，为政府数字化转型积极贡献“工行智慧”。
梁山支行政务服务窗口火了，
“王先生们”最多跑一次
最近在梁山支行办业务的王先生发现，政务服务大厅好像“搬到”工商银行了，一进门，显著的政务服务窗口首先吸引了王先生的目光。在咨询了相关业务后，正苦于因为营业执照办理奔波两地的王先生立马眼前一亮。原来，王先生作为正在紧锣密鼓筹备中的新型传媒企业的法定代表人，正在为了营业执照的办理而加班加点。
在政务服务中心由老城区搬至新城区后，地址位于老城区的众多企业办理政务服务的时间成本大大上升。在公司成立初期，本就诸事繁忙之际，王先生新城老城两边跑，可谓是分身乏术。梁山支行营业室的工作人员在了解到王先生目前的情况后，积极向王先生推荐了本行的政务服务功能，并详细指导了王先生网申营业执照的全部流程和注意事项，王先生顺利地办理了营业执照申报。不久后，王先生成功在梁山支行办理了营业执照发证业务，节省了大量的时间成本与人力物力。也因此，王先生与梁山支行营业室结下了深厚的友谊，之后的开户、变更等一系列业务办理也让其与梁山支行营业室的联系愈加紧密，梁山支行营业室优质的服务体验、高效的业务处理、全链条式的金融服务让王先生屡次对工商银行发出赞叹。
梁山支行营业室设立企业开办一站式服务专窗，配备“企业登记自助终端”，由银行代办员为申请人提供企业开办的一站式服务，提供银行导办、免费代办服务。通过一个窗口，提交一次材料，办成一家企业。优化企业开办流程，将营业执照申领、公章刻制、银行开户、涉税业务办理等事项，集成“一窗受理”服务，实现“排一次队、见一个人、交一份材料、认一张办结单”，帮助办事企业“就近办、多点办”。金融窗口协助新办企业银行开户，开通“绿色通道”为企业提供资料预审及受理，保证企业至银行后能快速免费开立对公账户，实现最快0.5个工作日就可以完成银行开户手续，大大简化了办事流程，真正做到让企业“最多跑一次”。
银行业作为现代服务业的重要组成部分，银行业的蓬勃发展关键就在于愈加贴心、愈加精细的客户服务，工商银行始终将“做人民满意的银行”的要求放在心中。梁山支行深知，抢占市场资源、推动自身发展的惟一法宝便是提供越来越优质的服务，因此始终如一对服务水平提出了高要求，更是对新时代的服务标准进行了新的探索，此次政银合作的建立便是梁山支行营业室对数字化服务的一次勇敢尝试。在新一轮科技革命和产业变革背景下，金融科技蓬勃发展，云计算、大数据、人工智能、区块链等信息技术与金融深度融合，为金融发展提供源源不断的创新活力。梁山支行将金融科技能力运用到政务信息化建设中，提高政务服务数字化和智能化水平，满足人民对美好生活的向往。
梁山支行“政务服务+银行”服务中心的建立，吸引了越来越多的“王先生”来到了工行、选择了工行，其优质而现代化的服务质量，不仅温暖了每一位来到工行办理业务的客户的心坎，更为其自身的发展创造了源源不断的活力。“政务服务+银行”服务中心的成立，大大增加了梁山支行的对公开户数量，使其县域内银行业竞争力显著提升，为县域内银行同业树立了良好的标杆。
社保服务跨界，政银合作让服务更加亲民化
梁山支行在政银合作取得良好成绩后，并没有因自满而停下脚步，而是在道路上继续探索，为客户寻求更加优质、更加便捷的服务类型。在与梁山县社会保险事业局进行深入交流后，社保服务窗口在政务服务窗口的身旁悄然诞生。
社保服务窗口主要为客户处理社保相关问题，主要在于搭建工银e社保综合服务平台，依托银行服务渠道，为各级社保机构、参保单位、参保个人等提供社保费收缴、社保待遇直发、电子社保卡签发等一站式服务，实现“政通、民享、企达”。而其中群众较为关注的医保，梁山支行营业室更是推出了精细化服务，为客户开放了参保和变更登记、异地就医备案、零星报销、生育保险待遇核准支付等窗口业务事项，更是在自助终端领域开通了便捷式医保余额查询、医保明细查询等业务，为不方便到新城办理医保业务的老城客户提供了极大便利。
在社保服务窗口开立后，其便捷、高效的社保服务吸引了越来越多的客户将社保卡转移至工商银行，为梁山支行营业室带来了新的活力。此外，梁山支行营业室开通了社保照片更换功能，如果您对社保卡上的照片不满意，欢迎前来进行登记更换。
梁山支行将持续深化“政银合作”改革，推进政务服务进银行、银行进政务大厅，实现银行网点与政务大厅“双向赋能”，持续提升政务服务水平，注入更多“政银合作”正能量。梁山支行将以此次合作为契机，持续优化营商环境，逐步做大做强政务服务中心宣传力度和服务职能，为群众提供全产品全链条全周期的综合服务，为梁山县经济社会发展贡献更大力量！
本文刊载于《现代商业银行·财富生活》2024年第10期
责编：张姝 设计：王晓岚
主编：李婉娜
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