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文｜中国工商银行青海格尔木玲珑湾支行 张鹏
格尔木这片看似不毛之地，却有一抹温暖的光芒。在工行格尔木玲珑湾支行的大厅内悄然绽放，那就是“厅堂里的小奶爸”马贵海的故事。
在青藏高原的辽阔腹地，有一座被誉为“世界屋脊上的明珠”城市——格尔木。它位于柴达木盆地南缘，海拔高达2800米，气候干燥，氧气稀薄，自然条件极为艰苦。然而，在这片看似不毛之地，却有一抹温暖的光芒，在工行格尔木玲珑湾支行的大厅内悄然绽放，那就是“厅堂里的小奶爸”马贵海的故事。
初见格尔木
马贵海，一位来自青海省海北藏族自治州门源县的年轻小伙，大学毕业后的他，怀揣着对金融事业的热爱，毅然决然地踏上了前往格尔木的征途。初到格尔木，眼前的景象与他想象中的大相径庭：连绵不绝的雪山、广袤无垠的戈壁，以及那似乎永远也吹不尽的风沙，让他深刻体会到“艰苦”二字的重量，但正是这份挑战，激发了他内心深处的坚韧与不屈。
“厅堂里的小奶爸”的诞生
这天，银行刚开门不久，一位年轻的母亲抱着她年幼的女儿踏入了大厅。小孩因为不适应环境而哭闹不止，导致这位年轻的母亲无法正常操作智慧柜机办理业务。马贵海见状，立刻上前抱着小孩。他一边指导客户办理业务，一边哄小孩开心，渐渐地小孩停止了哭啼。趁着这短暂的宁静，马贵海协助那位母亲迅速完成了业务。
离开时，那位母亲感激地连声道谢，眼中闪烁着泪光，那是对马贵海真挚服务的最好回应。从此以后，“厅堂里的小奶爸”的称号便在银行里传开。马贵海也更加坚定了自己的信念：无论身处何地，都要用自己的爱心和行动去温暖他人，传递正能量。而这个小故事，也成了厅堂里一段温馨而美好的记忆。
爱的传递
“厅堂里的小奶爸”的工作，远比想象中复杂和琐碎。每天，当第一位客户踏入银行大门，马贵海便开始他的“奶爸”模式。他会细心观察，一旦发现有家长带着孩子前来办理业务，便会立刻上前，用他那温暖的笑容和温柔的话语，缓解孩子们因陌生环境而产生的不安。
“厅堂里的小奶爸”的职责远不止于此。在工作中，马贵海时刻关注着客户的其他需求。他发现，有些老年人来银行办理业务时，由于视力不佳或操作不熟练，常常遇到困难。于是，他主动为他们提供老花镜、教他们使用自助设备。在他的帮助下，许多原本需要花费大量时间和精力才能完成的业务，都变得轻松而高效。
收获与成长
随着时间的推移，“厅堂里的小奶爸”马贵海成为了银行里的一道亮丽风景线。客户们纷纷点赞，称他是“最暖心的银行人”。而马贵海自己，也在这一过程中收获了成长与蜕变。他学会了如何在艰苦环境中保持乐观与坚韧，更懂得了如何用爱心与责任去温暖他人。从一个懵懂的学生到初入职场的兴奋，再到百炼成钢地锻造，他一天天成长，从业务到专业知识，从柜台到厅堂，从阵地到外拓，他逐渐成为了主力军。他的成长是满载收获的，“小马，成长的很快，已经是一个小小业务能手了”，面对师傅的夸赞，他有些腼腆，依然对师傅的耐心教导满怀感激。
展现银行服务精神
“厅堂里的小奶爸”的出现，是银行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，它表明银行不仅关注业务本身，更关注客户在办理业务过程中的需求和感受，致力于为客户提供全方位、个性化的服务。在快节奏、高压力的现代生活中，银行“厅堂里的小奶爸”的贴心服务如同一股清流，传递着正能量和温暖。这种积极向上的氛围有助于提升银行的品牌形象和社会声誉。
在高原缺氧的环境下，工行人不仅要完成日常的工作任务，还要时刻关注客户的需求和困难，积极寻求解决方案，以实际行动展现了勇于担当的责任感。银行从业者在格尔木高原所展现出的高原精神，是坚韧不拔、无私奉献、勇于担当、团结协作和积极适应的完美结合。他们用自己的实际行动诠释了金融人的使命和担当，为格尔木地区的经济社会发展作出了积极贡献。
本文刊载于《现代商业银行·财富生活》2024年第11期
责编：张弘 设计：王晓岚
复核：张姝 主编：李婉娜
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