银行三季报近期相继发布，大模型相关研发，数字人应用进展成为部分银行财报的亮点之一。记者获悉，兴业银行3D数字人“小兴”日前已上线，随着数字人角色形态不断丰富，明年将正式在客户服务等面客端落地。数字人平台作为人工智能技术的创新应用，对银行而言有多重业务价值。比如，降本增效，提升运营效率；打破限制，实现全天候服务等等。
数字人还为品牌营销提供了全新的可能性。兴业数金应用创新中心负责人胡侃表示，通过打造银行专属虚拟数字人小兴形象，利用手机银行App、网上银行、微信公众号等多种渠道与用户进行实时互动，可以创造出更丰富的品牌传播形式。
大模型的加持，引领数字人行业的进一步发展。兴业数金应用创新中心负责人胡侃表示，兴业数金自主建设了“兴业数字人平台”，并积极参与数字人相关的行业标准编制，推动数字人产业健康有序发展。2024年是数字人全面应用突破之年，中国互联网协会发布的《中国数字人发展报告（2024）》预计，2025年中国数字人带动产业市场规模和核心市场规模分别可达到6402亿元和480亿元。在金融领域，赋能未来银行建设，利用大模型技术，不少银行都开始探索数字劳动力，从而突破人效和能力瓶颈。IDC发布的《银行数字科技五大趋势》预测，到2025年，超过80%的中国银行业机构都将部署“数字人”，承担90%的客服和理财咨询服务。中国互联网协会专家咨询委员会委员武锁宁表示，中国数字人产业增长正在进入新拐点：服务数字人从导引阶段进入咨询阶段，行业企业数字人正起步进入辅助阶段。多模态大模型正为数字人注入“灵魂”，实时交互能力的提升不仅会影响银行业务处理效率还会对客户体验产生直接影响。“下一步我们将加快推进数字人项目二期建设，丰富现有3D数字人的表情、动作、服饰等，优化数字人视频制作效果并新增3D数字人形象，打造形象丰富的数字人家族。”胡侃表示，将积极探索数字人应用新场景，如探索数字人在手机银行渠道如何实现用户陪伴、探索数字人外呼如何赋能数字化营销、探索如何实现数字化劳动力、探索数字人融合元宇宙虚拟现实技术如何等。数字人应用百花齐放，但产业长远发展还存在不少问题和挑战。业界认为，数字人技术作为新兴技术领域尚未形成统一的标准，特别是在具有强监管要求的金融行业，这一问题更加突出。建议加快数字人应用行业标准制定，推动产业发展。同时，强化政策监管，规避潜在风险。
