今天，一条“街道办回应李纯怒斥小区物业”的热搜引发网友关注。
电梯突发故障致母亲被困
芜湖籍明星李纯于昨日发文表示，芜湖市名流印象小区于下午5点多突发电梯故障，致母亲被困电梯数十分钟，“打电话求助才有维修人员救她出来”，质疑物业公司应急反应处理速度慢，并质疑：“小区电梯8月份刚换的，怎么就能出现如此离谱的事儿”。今日，明星李纯就删博后上热搜一事，再度发长文回应，部分回应如下：遇到电梯故障后，母亲曾第一时间拨打紧急救援电话，详尽说明了事故情况和事故单元楼层，小区物业相关工作人员接到救援电话后，答应会及时展开工作，但其母亲仍被困50分钟（不是40分钟），期间小区物业工作人员无人到场协助解决。此外，母亲首次拨打救援电话后，小区物业相关工作人员没有记录母亲被困所在电梯位置。母亲再次拨打救援电话，小区物业相关工作人员再次询问了母亲的被困位置。事后，物业电话道歉未提相关责任归属。![]()
根据报道显示，芜湖这家物业工作人员向一家媒体做了解释，称昨天是紧急停电，事先没有收到任何通知，不只是电梯，楼栋、楼道、商业区等也都停电了。事情发生后，物业立刻开始解救电梯被困人员，维修人员一起从近到远救人。工作人员称，名流印象小区的电梯都是定期维修，但电梯已经使用近10年，在上一任物业服务时就已出现问题，该物业接手后，正在一步步推进电梯大修、整改事宜。芜湖市镜湖区所辖社区一名工作人员说，电梯问题昨晚已经解决，停电具体原因并不清楚。受哪些因素影响呢？
《中华人民共和国特种设备安全法》中规定：电梯的维护保养单位接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。1、维保人员距困人现场的距离。维保单位在接到困人通知后，会联系就近的维保人员尽快前往现场救援。受距离、交通工具等因素的影响，维保人员到达现场的用时长短有所不同，但您不用担心，维保人员一定会尽最大努力在最短的时间内赶到现场。2、被困地址是否设有驻场维保人员。一些维保单位在电梯数量多、电梯使用频率高的小区、商场、医院等地点设置驻场维保人员，能够迅速处置电梯困人事件，营救被困乘客，排查电梯故障，保障电梯的正常使用。如果被困电梯所在地址设置了驻场维保人员，那么，救援人员到达现场的时间就会大大缩短。大家可能会有疑问：为什么不能在每个小区、商场、医院等有电梯的地方都设置驻场维保人员呢？首先，维保单位与各个使用单位签约的电梯数量不同，有的项目只有几台电梯，有的项目有上百台电梯，那么，维保单位就会在数量较多或者电梯使用频率较高的项目上设置驻场维保人员。其次，每个维保单位配备维保人员数量不等，人员充裕的维保单位可能会设置驻场维保人员。所以，维保单位会有选择性地设置驻场维保人员。该怎么办呢？
可以拨打轿厢内的维保单位、使用单位电话求助，也可以拨打96333应急救援电话，如果电梯内无信号，可以轻拍轿厢门向外界传递救助信号。为了您和其他乘客的安全，千万不要用手扒门，切勿盲目自救，往往严重的电梯伤害事件都是发生在错误的自救过程中，耐心等待专业人员来救援才是正确的做法。
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