在当前物业行业快速发展的过程中，业主们对住宅小区的物业服务品质有了更加明确的要求，物业服务不到位成为饱受居民诟病和投诉的主要根源。如何化解双方之间的矛盾纠纷，成为破解当前小区治理难题、打通基层治理“最后一公里”的关键要素。
聚焦当前物业管理投诉的热点问题，铜陵市深入分析居民的具体投诉内容以及物业管理被诟病的具体原因，多管齐下，通过不断尝试，同步实现了物业服务的“提质”和物业纠纷的“降诉”，形成了物业管理的“铜陵经验”。质价不相符、收支不透明等
铜陵市在物业服务市场摸排与调研中发现，物业费缴纳与物业服务水平之间的矛盾正日益突出。▲铜陵市物业管理协会副会长荣玉平分享经验
从物业端来看，物业服务收费标准总体偏低、调价机制不完善，加上企业运营成本增加、物业费收缴率不高，为保障盈利，物业公司压缩服务投入，导致服务水平下降。此外，部分居民不服从物业公司和社区管理，反复在小区私搭乱建；物业服务企业权责边界不清，为地产公司“背锅”；小区事务表决过程繁琐，业主参与度不高；老旧小区存在基础设施薄弱、车位少、外墙脱落、管线老化等问题，也成为当前物业管理的难点。从业主端来看，住宅小区普遍存在居民“自治”意识薄弱、花钱买服务意识薄弱，业委会成立较困难、运行不规范、主体地位不明确等问题。此外，物业服务人员整体素质不高、沟通不畅，服务质量跟不上；小区公共收益收支不透明；物业在服务与管理过程中，处理问题尺度拿捏不准确等问题，也成为近年来物业服务纠纷案件量逐年增长的主要原因。为快速化解物业纠纷与矛盾，破解物业管理诉讼纠纷“量大面广”的难题，铜陵市创优府院联动“共同解题”新模式，出台《关于推进府院联动化解物业纠纷工作的意见（试行）》，成立铜陵市物业管理纠纷人民调解委员会，通过非诉分流，建立物业纠纷调解前置机制，发挥“法院+物业+调委会”三方作用，对物业纠纷案件全部前置诉前调解，推行“诉前调解+司法确认”模式，进一步构建了全链条闭环式物业纠纷诉源治理新机制。为从源头上消除物业矛盾纠纷的根源，铜陵市连续两年将“提升物业管理服务水平”纳入全市为民办实事事项“头号工程”，成立工作推进专班，出台住宅小区物业管理多个标准及指导意见，为物业服务水平提升提供制度支撑。（资料图，图文无关）
同时，建立屋面、外墙等应急维修事项清单，建立“作战指挥、工作调度、问题销号、监督考核、党建引领”5项机制，实行“周调度、月通报、季考评、年考核”，“同频共振”聚集物业工作合力。2023年以来，累计推动解决问题3600个。此外，在老旧小区服务与管理方面，铜陵市尝试推行“划片打包+集散搭配”等物业服务模式。通过单独建、联合建、挂靠建等方式，指导全市57家物业企业建立了党支部；通过积极开展机关企事业单位在职党员常态化下沉社区工作，引导在职党员干部等参与业委会委员竞选，推荐社区“两委”成员进入业委会、物业负责人担任社区“两委”兼职委员；通过联席会议、党建联盟等方式，推动小区有效链接社区和外部资源，提升小区物业化解问题的能力，成为铜陵市创新物业管理工作机制的生动缩影。铜陵市通过努力探索，实现了物业服务纠纷调解提质提效，实现了矛盾纠纷化解从终端裁决向源头防控地转变。数据显示，2023年以来，铜陵市共有3069件物业服务合同纠纷进入诉前调解程序，调解成功1848件，成功率60.22%，全年物业纠纷受理案件数同比下降16.43%，民事一审新收物业纠纷案件调撤率达78.49%。小区向好的变化、好人好事的发生
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