近期，合肥一小区30多位业主因为欠缴物业费，被物业公司起诉至法院。
面对这种数量众多，但标的额不大的案件，合肥市庐阳区法院启动诉前调解程序，非诉解纷团队的7位特邀调解员介入调解。
但是在调解的过程中，却遇到了业主的情绪反弹，怎么办？
庐阳区法院和物业公司“多走一步”，达到了意想不到的效果。
33位业主不交物业费成被告
据了解，此次该小区被物业公司告上法庭的业主共有33位，欠缴、拒交物业费时间均在两年以上，欠费金额大多在2000元以上、10000元以下。
为深入了解欠费的根本原因，在详细审阅物业服务合同、确认诉讼的合法性之后，庐阳区非诉解纷团队的特邀调解员们把欠费业主和物业企业负责人约到了一起，进行面谈调解。
在调解员跟进调解的过程中，欠费业主对物业公司的服务表达了强烈的不满，双方矛盾一度激化。
多数欠费业主认为物业公司的服务不达标，存在多种问题，并表示，“你不整改，我就不交费。”
面对业主对物业公司服务的吐槽，庐阳区法院非诉解纷团队负责人胡世中指导调解员们认真记录每一户业主对物业服务的争议点，汇总后直接反馈给物业公司负责人，并要求将所存在的问题逐一整改到位。
在接收到业主的意见与建议后，鉴于该小区面积不大、又属于老小区，物业公司一边积极引入国家认证认可监督管理委员会批准的有资质的第三方认证机构，对物业公司服务标准给予指导；一边在调解员的引导下，建立了“调解及整改联系单”机制，对照业主的意见和建议进行吸收，“确实我们没有做到的地方，我们就进行落实整改”。
绿化缺损补种不及时、有黄土裸露？及时采购苗木，补种补栽；小区健身器材破损？及时维修；小区过年、过节没有氛围？拟在中秋、端午等传统节假日举办小区邻里活动，挂条幅、猜灯谜、举行掼蛋比赛……
经过一番整改行动之后，业主们看到了物业服务品质的实质性提升，物业公司也通过了第三方机构的服务认证，并获得了“四星级”物业服务认证证书。
一次性化解20件物业纠纷官司
由此，在一个多月的时间里，物业公司状告业主欠缴、拒交物业费的纠纷案件也得到了有效化解。看到物业公司的实际整改之后，已有20位业主主动补交了拖欠的物业费。
“原来催缴欠款一直是老大难问题，现在在庐阳区法院调解员老师们的专业调解下，20户欠款已经补交了，没有进入审判程序。另外十几户中，也只有一两户说坚决不交的，准备开庭审理，其他的，我们都在进行良好地沟通。”该物业公司相关负责人表示。
物业纠纷“案小事不小”，庐阳区法院通过诉前调解委派调解员介入调解，高效化解系列物业服务合同纠纷案件，将矛盾止于诉前，实现了法律效果、社会效果的有机统一。
近日，物业公司负责人给庐阳区法院非诉解纷团队送来了锦旗，表达对承办法官及多位特邀调解员的感谢。
“原本以为官司要几个月才能结束，没想到调解效率这么高。”该负责人说，“这一方面缩减了诉讼时间，另一方面也缓和了我们与业主之间的矛盾。双方都能不带怨气、心平气和地坐下来沟通交流，很多事情就都能讲清楚了，反而促进了小区问题的解决。业主也从以前批评的声音居多，变成现在对我们整改的点赞、鼓励。这样的话，小区的整个氛围就和谐了，我们物业工作也就越来越好做了，这是调解带来的好的转变。”
版权声明：
本文涉及的文字、图片、视频版权归万家社区所有，未经授权，严禁任何形式的转载、摘编、引用等，违者将依法追究法律责任。
如需转载可与我们联系（微信号：wjsq2024），获得授权后标注来源方可。同时，我们欢迎读者分享文章链接至朋友圈或社交平台，感谢您的关注与支持！
小区物业服务让你满意
都欢迎你联系我们，与我们一起分享
让我们一起围绕小区治理话题
投稿/咨询：0551-64480302
接听时间：工作日9:00-18:00
另可添加微信号：wjsq2024
↓↓↓
