陈森原：SM购物中心以社区为中心的差异化运营 | 2024观点商业年会

文摘 2024-11-08 07:40 广东

关注：点击上方蓝字“商业客”，欢迎置顶或设为星标，成为我们的朋友，每天阅读新鲜热辣的商业财经深度资讯。

商业客

SM实践中的成功心得不仅关乎所建造的商城，更在于我们切实为社区民众带来的精彩生活，以人为本是我们不断精进的动力，务必让每项决策都富有关爱、同理心与使命感，通过关爱社区我们营造购物空间，更在改善生活、促进联结，致力于为每位社区居民带来更美好的未来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

本文为陈森原先生在2024观点商业年会全体大会上发表的主题演讲。

陈森原（SM购物中心总裁）：下午好，我是SM购物中心总裁陈森原，感谢组委会的邀约，有机会与各位分享SM购物中心如何凭借与社区联结为中心，SM如何与社区合作，如何为社区服务，以及如何由此为社区带来持续而正向的改变。

关于SM如何保持行业领先，我们将从企业概况说起，谈谈我们的策略规划与实际执行，再分享一些实证成功的经典案例。

作为地产业务板块的控股主体，SM控股公司是东南亚最大的综合性地产开发商之一，通过发展购物中心、住宅、商务办公、酒店和会展中心等领域，打造创新型及可持续发展的新生活城市综合体，在资产规模上，它也是菲律宾最大的地产开发商。

1994年，SM Prime控股公司在菲律宾证券交易所上市，从起初的商场开发经营者，最终发展成为菲律宾领先的零售购物中心开发商。目前，SM Prime在菲律宾运营着87家购物中心，在中国有8家，总建筑面积超过1100万平方米，我们由此汇聚了庞大的商户阵容，其中在菲律宾有21784家，在中国有2717家。在1985年，经济环境复杂多变之时，我们依然开出SM第一家购物中心，自此逐步扩展出庞大的商业网络，成为当时商业和社区服务的中流砥柱。

我们的主力店涵盖了全球知名品牌、本土热门商家，以及客流青睐的基础服务。在菲律宾和中国，SM购物中心每日接待约480万顾客，它们不仅仅是购物场所，更是社区蓬勃发展的核心地带。人们在此欢聚一堂，相互联结，收获满满的归属感。每一座SM购物中心的内核，都承载着我们对所服务社区的坚定承诺，超出建筑本体，它是顺应日益发展的顾客需求而不断商业革新的所在，融入我们的日常生活，助力社区蓬勃发展。然而，真正赋予这些空间生命力的是我们的商户伙伴，不止于产品，它们带来了体验、服务和联结。

开一家商场不是盖楼那么简单，从了解我们所进驻的社区开始，这是一个深思熟虑且个性化的过程，通过深入了解当地文化、民风民情、生活方式，我们导入契合当地需求和期待的业态组合，我们携手建筑师与设计师，确保每一处空间温馨舒适、充满活力且彰显地域特色，在建设之初我们就旨在打造鲜活灵动的社区中心，让人们在此欢聚、交流、生活。

SM的每家租户都是我们不可或缺的合作伙伴，他们与我们一起提供独一无二的品牌体验，无论是顺境还是逆境，我们都和商户携手共进，共同迎接每个挑战和机遇，与商户伙伴的紧密合作，是我们不断前进的动力，也是我们共同成长的源泉。

以我们刚在宿务开业的SM J Mall为例，该购物中心设计灵感源自日本建筑的优雅和极简主机，我们精心挑选品牌组合，确保它和场景空间匹配，为顾客带来独特的体验，从地道的日料餐厅到特色店铺和本土品牌，每位商户都提供真正独特的体验，为在地居民带来尽情探索全新体验的生活目的地。

每打造一座商场，我们都会用心赋予其明确的目标和独特的韵味，让我们所服务的顾客和社区感受到意料之外的惊喜与美好。

我们每一处购物中心的开发运营，最初源起与终极目标都在于服务社区，项目成功有赖于一个思路清晰且思虑周全的执行流程，从市场调研、施工建设到业态规划，直至社区融入，通过我们的业务发展规划，让每一座SM商城不单是一个商业场所，更是活力无限的社区中心，充分满足居民和社区圈层的需求与期待。

由此，我们最注重的不仅是实体空间打造，更在于我们如何在日常运营和危急时刻回馈社区，与人们携手共进，我们来看第一个例子，关于SM的以人为本理念。

让我们回溯到2020年3月16日，那天由于新冠疫情，菲律宾实施了前所未有的管制措施，所有商场面临关闭，这是40年来从而没有过的，也是第一次，所有的SM商城无一例外。对此我的老板，执行委员会主席施汉生先生当即召开紧急会议，SM Prime总裁、首席财务官和我参加会议，会上他向我们抛出了三个关键问题：

正是这三个问题让我深刻意识到，SM将社区和居民作为我们所做一切的核心。第一是我们能为员工做什么？第二是我们能为外包服务人员（保安、保洁）做什么？第三是我们能为租户伙伴做什么，如何帮他们渡过难关？我一直在等着第四个问题--我们的购物中心和我们的生意怎么办--然而，始终没有被提及，所以我们可以很清晰地感受到，对于SM而言，民生福祉永远放在了第一位。

即使没有政府的强制要求，我们也向员工、外包服务人员、租户以及我们所服务的社区提供了重要援助，这些并非一时兴起的决定，而是SM对以人为本的承诺，始终如一的坚定履行。

这一承诺同样适用于我们的租户伙伴，在SM，空间租赁也就是我们服务租户工作大概占到1成左右吧。我们真正要做的是和租户建立牢固的战略合作伙伴关系，帮助他们成长，推广他们的品牌，确保他们不仅顺境时取得成功，在逆境时也能稳步前行。

例如，在疫情期间，我们主动提供了租金减免和财务支持，确保我们的租户能够顺利渡过特殊时期。在SM我们相信租户"兴"，我们所在的社区"兴"。

就此我们来了解一下SM购物中心在企业社会责任方面的制度保障--SM关爱计划。它隶属于集团的SM基金会，通过关爱计划，我们开展灾害应对、社会可持续、社区帮扶等各项行动。

在SM，我们明白购物中心远超购物场所的属性范畴，它们是社区的交汇点，与当地居民紧密连接。下面我将说明我们是如何助力社区改变生活的。

SM作为购物中心行业的一员，深知自己肩负的责任，我们确保每个企业社会责任项目都能为社区带来正向改变。2004年我们正式推出SM关爱计划，这个综合性计划，涵盖多方面的各种举措。在关爱计划一系列的安排下，SM购物中心以行动利好民生，促进可持续发展，在社区危难时挺身而出。

这些项目包括环境保护、残障扶助、女性和哺乳期母亲的关爱、儿童与青少年关注、长者关怀，以及通过灾前应急准备、灾害期迅速响应，提升抗灾能力等等。

我们和社区、民间组织、公共部门组织合作，以进一步推动我们的倡议取得更大的成效。我们的CSR举措也为实现联合国17项可持续发展目标提供支持。

首先，SM如何通过环保行动赋能社区？我们一直积极参与国际海岸清洁行动，不断动员各类社群组织加入其中，2015年起我们持续响应这一全球性行动，今年9月21日行动，SM 15家购物中心发动2.3万名志愿者加入，是迄今为止贡献力度最大的一次。为蔚蓝海岸以及健康的生态再次凝聚社区力量，践行环保承诺。这次活动不仅展示了SM对环保的承诺，也彰显了我们长期联合环境和自然资源部、地方政府有关部门等伙伴关系的力量，在可持续发展和社区协作方面发挥积极作用。

第二个想与大家着重分享的是，在危急时刻，我们如何以社区为中心，提供运营服务。2013年史上最强台风海燕来袭，我们的商场变身为守护生命的重要场所，面对受灾的数百万民众，我们迅速行动，提供庇护、食物以及其他救援，从疏散安置到调度大规模救援物资，在最艰难的时候和社区并肩，以实际行动彰显责任与担当。

我们的行动不仅限于危急时的救援，更致力于服务社区的持续改变。从为因海燕受灾的民众建造1000套房屋，到持续在自然灾害期间提供免费庇护和服务，我们一直在努力。不止是一时的帮扶，而是我们共同融入社区重建、日益复兴和繁荣发展的长续坚持。

第三，也是我最后想要特别分享的，以包容性商业赋能多元化社区，SM广纳四方来客。对应不同特殊客群的需求，SM推出一系列的定制安排，不论是对残障人士、长者、女性还是儿童，我们匹配有提升生活品质所需的空间、资源和机会，也是我们在打造更包容性商业上的实践探索。

通过前述SM关爱计划，我们全年持续规划包容性服务社会的各种项目，从菲律宾敬老周到乳腺癌防治月，覆盖各年龄层，特别关注儿童、青年及残障人士的需求，我们所致力于的不止是社会认同，更在于真心实意地持续打造，更强有力而包容的社区环境，让每个人都能收获满满的归属感。

临到尾声，我想再和大家提及的是，SM实践中的成功心得不仅关乎所建造的商城，更在于我们切实为社区民众带来的精彩生活，以人为本是我们不断精进的动力，务必让每项决策都富有关爱、同理心与使命感，通过关爱社区我们营造购物空间，更在改善生活、促进连接，致力于为每位社区居民带来更美好的未来，并肩同行，我们共同繁荣。

再次谢谢大家。

商业客

都是爱商业的人。商业地产、零售、品牌，热点追踪、深度观察，商业客将及时呈现商业全领域第一手动态以及深度报道。

最新文章

穿过风暴 | 观点与钟革惠对话：如何打造深业上城独有DNA

拼多多Q3业绩低于预期利润环比“被砍了一刀”

特写 | 莫一帆：C-REITs有望成长为参天大树

沃尔玛Q3超预期：强势山姆贡献双位数增长

150亿港元香港双子汇开业　利福国际目标是“长做长有”

稳定基调下的灵活调整 | 2024年11月住房租赁发展报告

穿过风暴 | 观点与王国龙面对面：领展晴雨表，亚洲最大房托基金的2024

唯品会疲弱的Q3：保住了SVIP，等待“双11”业绩揭奖

观点与张刚对话：跨界即无界，东百集团商业破局

银泰未来都是“in77”

GDIRI观察丨博纳影业获减持里的电影江湖

穿过风暴 | 观点与陈森原对话：SM集团“道路与梦想”

GDIRI观察 | 首单扩募反馈意见出炉，保租房REITs扩募进展几何？

GDIRI观察 | 瑞安社区商业打法

京东多线作战：双11、舆论风波与三季度业绩

砂之船REITQ3收入下滑，奥莱不再是门好生意？

刀刃向内换来扭亏高鑫零售也拿起了低价武器

出售香港The Campton底商及车位万科继续兜售商业资产

商业地产简讯 | 华润厦门五缘湾乐都汇再挂牌；4399拿下广州金融城总部地块；龙湖商业与美团签约合作

数读太古地产Q3：高端零售遇瓶颈

商业地产简讯 | 新鸿基香港西沙GO PARK将开业；建发福州拟建商业综合体；如家酒店与华年文旅合作

写字楼之光：中国国贸逝去的租金黄金时代

商业地产简讯 | 佳兆业拟出售香港总部办公室；红星美凯龙设立商业抵押贷款资产支持计划；Dmall通过港交所上市聆讯

陈森原：SM购物中心以社区为中心的差异化运营 | 2024观点商业年会

郑萍：重新看消费基础设施类资产的价值评估 | 2024观点商业年会

观点直击｜领展等待亚太收购机会

贾晋燕：融合的力量：面向新趋势的X+商业 | 2024观点商业年会

陈晓欧：REITs上市后的扩募与市值管理 | 2024观点商业年会

刘平军：消费降级下如何重塑新零售业态 | 2024观点商业年会

长沙金茂览秀城八年破局新启

王府井再牵“中交系” 首入浙江里的绍兴“商战”

张斌：商业，让城市生活更美好 | 2024观点商业年会

刘立宇：消费基础设施公募REITs的时代机遇与挑战 | 2024观点商业年会

主题讨论会：存量破壁 | 2024观点商业年会

王磊：拥抱变局，构建可持续发展的商业模式和生态 | 2024观点商业年会

周兴强：新时代办公资产健康持续经营之道 | 2024观点商业年会

主题讨论会：消费新生 | 2024观点商业年会

王健林半折告别游艇梦万达债务何时是尽头？

蔡云：新质生产力推动商业地产的全要素创新发展 | 2024观点商业年会

唐安琪：COOC中海商务长期主义下的ESG革新 | 2024观点商业年会

主题讨论会：市场之变 | 2024观点商业年会

主题讨论会：资管与REITs | 2024观点商业年会

中国中免三季报：海南持续承压，机场免税业绩向好

繁荣周期下的消费与变革 | 2024观点商业年会圆满闭幕

资管新篇：2024年观点商业年会之逆行与破壁

商业地产简讯 | 万达商管前三季营收399亿；波司登出售上海波司登大厦；华润万象阿里首个合作项目将开业

华润万象生活继续拔得头筹，恒隆地产、凯德投资位居前列

研究成果合集 | 2024年度商业地产表现

华润万象生活、太古地产、恒隆地产保持领先优势 | 品牌价值

恒隆地产、凯德投资、华润万象生活树立行业发展样本 | 管理能力

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉