不少加拿大人趁圣诞新年假期外游，不过，百馀名搭乘西捷航空(WestJet)返回加拿大的乘客被滞留在哥斯达黎加(Costa Rica)。一个渥太华家庭滞留了超过24小时，经历了一场旅行噩梦。另外，阳光度假胜地坎昆(Cancun)在圣诞期间多间酒店出现服务问题，不少加拿大游客在社交媒体上称在当地“度假如渡劫”(见另稿)。
渥太华一对从事医疗行业的夫妇带同一对双胞胎子女往哥斯达黎加旅行，当他们于上周六计划坐西捷航空(WestJet)返多伦多时，飞机却在机场停机坪上停留了5小时后，航班最终还是被取消。他们与其他100多名乘客被迫滞留当地24小时。期间，航空公司既没提供食物，也没有安排住宿。
受影响的数十名乘客中有婴儿和坐轮椅的人士。
与丈夫和双胞胎孩子一同出游的萨克斯(Margarita Sachs)表示：“我的丈夫是神经外科医生，我是一名执业护士。我们不经常外出，去度假对我们家来说是一件大事。”
然而，他们一家在哥斯达黎加滞留了超过 24 小时。
图示萨克斯难得与任神经外科医生的丈夫抽空，与一对已有十多岁的双胞胎子女一同到海外旅行。
旅行的烦恼始于利韦里亚(Liberia )机场，他们一登上西捷航空航班就出现了问题。她的丈夫说：“飞行员告诉我们，他的原话是，其中一名机组人员的护照验证有问题，导致航班延误。”而这只是延误的开始。
本身是执业护士的萨克斯道：“我们在停机坪上坐了两个小时，等待问题得到解决。随后，我们被告知跑道上有碎片，必须等待碎片被清除。我们不知道需要多长时间。然后，事情变得更离奇。一些海关人员或警察进入飞机并告诉我们，出于安全原因，他们必须检查第 12 至 14 排。”
就这样，他们在停机坪和飞机上总共待了大约五个小时，期间没有提供任何餐食。接下来，飞行员又发来一条讯息，称“我的值班时间已经结束，恐怕今晚不会起飞了，你们必须下飞机，过海关，然后西捷航空的员工会接待你们”。
可是，当他们下了飞机后，没有看到任何航空公司的代表。
西捷航空航机。（档案图片）
他们也找不到附近的酒店，最后花了1500美元，住在距离机场一个半小时车程的度假村。他们还必须支付往返交通费，而航空公司则为其安排了第二天的航班。
航空旅客权益组织Air Passenger Rights的主席卢卡奇(Gabor Lukacs)表示﹐在这种情况下﹐旅客要做好记录，用手机录下公告。当返回加拿大后，可就产生的费用向航空公司提出索赔，并要求了解细节，甚至索取相关文件，以了解延误的真实原因。
乘客有权知道这些信息，因为他们的权利取决于延误的原因是甚么。西捷航空为此次事件表示歉意，并表示最初的延误是由于海关问题造成的。该航空公司在给CTV 的一份声明中表示：“对于乘坐WS2171 航班、从利比里亚飞往多伦多的乘客旅程中所遇到的不便，我们深表歉意。我们可以确认WS2171 航班最初于12 月28 日周六被海关延误。”
西捷航空柜台。（档案图片）
声明还解释说，“起飞后，跑道因不可预见的损坏而关闭，需要航班返回登机口。跑道现已重新开放，并增加了一个恢复航班，于今天下午 4 时起飞，接送原定于昨天乘坐WS2171 航班的乘客。”
卢卡奇指，如果机组人员的文件出现问题，航空公司有责任，但如果问题与当地海关管制有关，则不承担责任。
萨克斯一家在原航班的第二天重新预订了飞往多伦多的航班，但前往渥太华的第二段航程要到周一晚上才能起飞，导致了其旅行计划的进一步延误。萨克斯说：“我希望航空公司能够报销我们住酒店的费用，并希望能安排我们乘坐另一家航空公司的飞机，以便我们早点回家。”
坎昆酒店拒开放停车场集合
卑诗游客错过金字塔行程
加拿大人度假热门目的地坎昆(Cancun)今年圣诞期间多间酒店出现服务问题，不少加拿大游客在社交媒体上称在当地“度假如渡劫”。有卑诗居民被阻拦进入一日游集合酒店，错过参观行程。
有大温旅行业人士周小姐表示，日前凌晨4时接到客户电话，投诉在坎昆旅行期间遭遇多重烦心事。该客户称，他们于下午到达酒店，却被告知房间尚未完成清理，需要等待。结果，虽多次催促，仍等了数个小时。次日，该客户按计划参加当地一日游旅行团，集合地点位于另一间酒店停车场。
据该客户描述，他们搭乘一辆计程车前往集合地，集合的酒店是一间占地范围很大的度假村，设有多重门岗。他们抵达门岗时被保安反复盘问，“为何来这间酒店？是否是酒店的客人？具体要去酒店的何处？”因沟通不顺畅，该客户最终未被允许进入，不得不扫兴返回，错过参观“玛雅金字塔”行程。
圣诞期间，坎昆机场人山人海。
周小姐指，圣诞假期很多加拿大人倾向于南下度假，享受阳光。今年因古巴遭遇粮食危机，墨西哥聚集了比以往更多的游客。坎昆的酒店被预订爆了，所以频频出现服务问题。
在中文社交媒体上，不少加拿大华人都分享了其近日在坎昆的不悦经历，更有人称“度假如渡劫”。
有网友称，坎昆机场人山人海，到达的第二日就开始发烧，接连烧了5日，一直在酒店躺著。酒店的隔音效果很差，隔壁正常音量说话被听得一清二楚。
还有网友分享，最近几日坎昆大雨，当地基础建设不够好，很多酒店门口积水成塘。度假期间，全程坐在车中于雨中穿行，一次都没有碰到海水和沙滩。
