今日Manner咖啡店两起员工与顾客冲突事件冲上热搜，我看完原视频后有点感慨，不想长篇大论，仅简单聊一聊。
第一起冲突中，男员工开始时一直彬彬有礼，但女顾客声称自己要赶飞机，见男员工迟迟冲不好咖啡，心里越来越气，抱着肩膀明显就要发飚。待到女顾客咄咄逼人的询问男员工的名字时，矛盾开始激化。男员工明显脾气也上来了，工作时手上的动作也变大了，宣泄着自己心中的不满。不过女顾客还不收敛，竟拿起手机要录视频，男顾客嘴上开始骂脏话，最终双方上升为肢体冲突，女的想踹男的没踹到，反被男的扇了个嘴巴。被打后女人还不服输，嘴里嚷嚷着：你敢打我？
是啊！他不但敢打你，还打了好几下，他都情绪崩溃了，你还在挑衅他。最终的结果就是女的挨打、男的挨罚并且道歉，由于双方都未受伤，最终二人和解。
双输!这下该满意了吧？飞机赶不上了，还挨顿揍，亏大了。
第二起冲突中，女员工与女顾客发生冲突，起因同样是顾客嫌员工慢，语气比较生硬。哪成想年轻的女员工初生牛犊不畏虎，根本不惯着顾客，扬言：不想等就退单啊！语气相当冲。于是女顾客开始了唐僧模式，嘴上一顿输出，尽管没一句脏话，但句句都让人不爽。女员工彻底暴走了，拿起咖啡粉泼到了顾客的头上，并始终对着女顾客歇斯底里的重复着一句话“你就投诉啊！”
听到顾客要投诉她用咖啡粉泼自己后，女员工迅速把咖啡倒在自己身上，问顾客“公平不公平？”
是啊，确实很公平，顾客被泼了咖啡粉，员工自倒了咖啡，语言上一个胜在频率快，一个胜在嗓门高，所以很公平。
当然，最终吃亏大的肯定是员工，毕竟她因此被开除了，失去了一份赖以生存的工作。
还有一种可能是：女员工已经受够了这份辛苦的工作，心中早有怨气，这次不过是趁机一顿输出然后潇洒离职罢了。
这两件事都发生在上海，都发生在Manner咖啡店，是巧合吗？
当然不是。
上海，中国第一人口大市、经济中心，国际金融中心，也是压力最大的城市，遍地都是机会，但也人人都是牛马。咖啡店店员每天面对的这种忙着上班、赶飞机的顾客数不胜数，顾客工作压力大、咖啡店员工同样如此。
尤其是Manner咖啡店，在咖啡行业比较特殊。跟瑞幸、星巴克这些全自动品牌相比，Manner的一个特点是它始终保持着半自动制作咖啡的模式，简单来说就是一半靠机器、一般靠手工。而资本为了降低成本，每个连锁店都只有那么几名店员，店员的压力可谓相当大，这也是为何两起冲突的主角都是Manner员工的原因。
所以，这两件事的一个共同点就是：涉事方都是打工人，都是被资本剥削的可怜底层，谁也没比谁高贵到哪去。
有人在热搜下面评论说：员工说话太冲了、情绪太不稳定，不适合从事服务行业，毕竟顾客是上帝，干不了这个工作就不要干，没必要随便跟人发脾气，现实生活中一定要远离这种情绪不稳定的人。
这种人真是站着说话不腰疼。
顾客就是上帝？这句话是资本家向手底下的打工人宣扬的一句非常高雅的洗脑口号。他们的出发点很简单：顾客要给我钱，所以他是上帝。这是典型的金钱至上理念，里面没有丝毫的人性和廉耻。
而事实上是，买卖双方是一种公平的交易行为，你有权选择买或者不买，反过来我也有权选择卖或者不卖。没有谁比谁更高贵。
而这两起事件中的女顾客都是高高在上的样子，心里都有顾客就是上帝的观念作祟，资本主义思维方式在她们心中深深地扎了根。她们压根没意识到：人和人应该是平等的，应该是相互尊重的，你只有尊重了别人，别人才会尊重你。
我们每个人脑袋上都长着嘴，嘴这个东西，一是用来吃饭，二是用来说话。前一个是为了生存，后一个是为了交流。但交流的目的应该是让对方舒服，而不仅仅是让自己舒服。就算你口才再好，整天口若悬河，但时时处处出口伤人，那你最好还是把嘴巴闭上，没人会喜欢你这种刀子嘴。
你以为你是直性子？是刀子嘴豆腐心？
其实你就是坏。你的心中有阶级在作祟，自认为高人一等，瞧得起自己，瞧不起别人。
如果别人也向你一样跟你说话，你马上就会受不了：哎呀，他不尊重我！
什么？你行，我不行？凭什么？
你以为你是谁？
