如何贯彻善意文明司法理念
如何努力提质增效
如何实质化解纠纷
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开发区人民法庭员额法官
吴明燕
奏响实质化解纠纷“三部曲”
一、弯下腰倾听
诉在于陈述、表达，当事人能充分表达自己的想法，法官能倾听当事人的诉求及其情绪表达，及时进行疏导，对实质化解纠纷能够起到关键作用。
2021年，我审理了一起物业服务合同纠纷，庭审中，被告作为业主认为原告物业公司核算物业费不仔细，将其已交纳的物业费未作扣除，且原告提供的物业服务不到位，不应收取物业费。这是一件寻常的纠纷，只是被告年龄较大，排斥诉讼，并且不理解诉讼程序。当日我提前到庭，与被告做了简单的交流，先缓解被告紧张、排斥的情绪。庭审开始后，我将回避权利等进行了简单易懂的解释，因被告听力不好，我也尽量大声、耐心的重复并解释问题，让被告能充分表达自己的意见和想法。庭审后，被告认为已一吐为快，充分表达了自己的想法，爽快地交付了物业费，案结事了。该案案情并不复杂，但后来这场庭审被评为2021年全省法院“百场优秀庭审”二等奖。
听说获奖的消息时，我感到意料之外又在情理之中，回想庭审过程，我想也许是我在庭审中将陌生的法律条文转化成了通俗易懂的语言，愿意倾听一位老者的心声，消解了他对诉讼的排斥感，拉近了距离，使庭审变得简单、流畅，法官愿意倾听，在庭审中所给予的一点“温度”，打开了当事人的心结，有效化解矛盾。
二、挺直腰杆裁判
疫情期间，我曾审理过一个建设工程施工合同纠纷，原告是一家上海的建筑企业，疫情导致其长期未开工，迫切需要资金解决工人工资的问题。考虑到当事人来苏开庭的困境，我组织双方在线上核对工程量、价款，经核对，双方争议很大，尽管双方有调解的意向，但对于金额难以达成一致意见。虽然双方争议很大，但争议点很清楚，调解的金额不能凭空产生，否则很难让双方当事人信服。为彻底解决问题，我抓紧时间对案件进行梳理，明了双方的争点，就争点作出判断，撰写了判决书。有判决书在手，调解变得有底气，我联系双方当事人，适当地分析争点。双方经过两天慎重考虑，最终签订了调解协议。双方调解的金额为370万元，我判决的结果是380万元，从结果看，双方在付款金额、付款时间等方面进行了利弊权衡，该案的调解结果兼顾公正与效率。调解后，被告按约履行了付款义务，原告的权利及时得到兑现。
在当事人争议较大，且无法在庭上直接就争点作出明晰判断的情形下，直接调解显得依据不足，有效的裁判就显得尤为重要，一是可以判促调，调解更加有说服力；二是如调解不成，可以尽快下判，解决纠纷。
三、判后助力行动
在一起房屋租赁纠纷中，原告丁某将占地万余平方的厂房出租给吴某、陆某，吴某、陆某又将厂房转租给了两家公司，后吴某、陆某长期拖欠租金，原告诉至法院，要求解除租赁合同，并要求承租人及两次承租人迁出厂房，支付租金，承担违约责任。经审理，因承租人长期拖欠租金，租赁合同解除条件已成就，丁某有权要求解除租赁合同。但我经过现场查看发现，大部分厂房实际由其中一家次承租人使用，该企业规模较大，经营状况良好，次承租人向法官表达了将厂房全部承租下来，扩大经营，避免搬迁造成损失的想法。尽管向承租人进行释明，但承租人不愿意退出租赁关系，次承租人无法与丁某直接协商租赁事宜。在“僵局”之时，我作出了判决，并在判决后组织各方当事人到庭释疑并组织调解，承租人吴某表达了对判决的疑问，并表示希望将他安装的变压器折现，经过判后答疑及对利害关系的阐释，最终承租人愿“成人之美”，将变压器过户登记至丁某名下，迁出厂房。之后，我又推动了丁某与次承租人租赁标准的询价事宜，双方就租赁价格达成一致意见，签订了长期租赁协议。出租人未因诉讼而减少租金收入，次承租人未因诉讼而耽误生产，达到矛盾纠纷彻底解决，当事人利益得到双向维护的良好效果。三方当事人为该案的圆满解决心怀感激，送来了三面锦旗。
该案也作为保障民营经济发展的典型案例，被刊登在人民法院报。
“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”“如我在诉”等司法理念，无不彰显了司法的温度。努力理解人民群众朴素的法感，用心、公正地对待人民群众的诉求，在案件的处理中，发现矛盾的症结点，寻求解决矛盾的最佳方法，身体力行，才能做到“疏”“通”“达”，实质化解矛盾。
