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企业管理工作中,高层管理人员将很多提预防性意见的人所提的预防性意见,都视为“鸡蛋中挑骨头”而忽略,最后酿成大祸时,给“救灾”过程的参与者记功。
现在企业管理过程,都喜欢用“风险管理”来管理,可最后发现很多企业最后还是在“风险管理”上栽跟头了。为什么会这样,不是因为大家不懂风险管理,而是大家都在考虑基层员工的操作风险,而忽视了高层管理的战略风险、投资风险和经营风险。一旦战略方向出现错误,就是系统性错误,出现的后果就很严重。《曲突徒薪》中的“灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材”这是战略错误,是方向错误。作为最高管理者(主人)在听到相关方(客人)的建议“烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾”根本没有采取任何措施。最后的后果是“家里果然失火”。企业管理过程,有关相关方都会对组织提出这样那样的要求和建议,但组织很多时候都不予以采纳,甚至于不屑于沟通与交流,直到出现不良后果时,才予以补救。
过了十天,扁鹊再次进见蔡桓公,说:“您的病在肌肉里,不及时医治将会更加严重”。蔡桓公不理睬。扁鹊离开后,蔡桓公又不高兴。又过了十天,扁鹊再一次进见蔡桓公,说:“您的病在肠胃里了,不及时治疗将要更加严重”。蔡桓公又没有理睬。扁鹊离开后,蔡桓公又不高兴。又过了十天,扁鹊远远地看见桓侯,掉头就跑。蔡桓公于是特意派人问他。扁鹊说:“小病在皮肤纹理之间,汤熨的力量所能达到的;病在肌肉和皮肤里面,用针灸可以治好;病在肠胃里,用火剂汤可以治好;病在骨髓里,那是司命神管辖的事情了,医生是没有办法医治的。现在病在骨髓里面,我因此不再请求为他治病了”。体系管理人员窥见风险,屡次提醒而得不到管理者重视,会造成相关人员灰心意冷而选择离开。风险,都是从无到有,由小到大的过程。很多老板都认为质量管理人员或者体系管理人员经常“小题大做”,正如“讳疾忌医”的蔡桓公。
过了五天,蔡桓公身体疼痛,派人寻找扁鹊,扁鹊已经逃到秦国了。蔡桓公因此不治而死。很多企业,犹如“蔡桓公”,等积重难返时,才想到请顾问看病,此时已经晚了。
企业管理顾问对于企业来说,犹如“扁鹊”对“蔡桓公”。很多企业,平时看不起或者看不上“企业顾问”,但每家企业都想成为行业的翘楚。最近几年,最热的莫过于“华为”。很多企业老板都想让自己的企业成为第二个“华为”,殊不知“华为”已经,并且正在,将来还要每年支付高额的“咨询费”聘请咨询老师给企业进行“把脉”,做出“诊断”,并开出“药方”,并督促及时“刮骨疗伤”。
从次,从《魏文王问扁鹊的故事》谈对《与其“救火”,不如“防火”》的看法。魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国”。笔者认为:高手都是将问题消灭在萌芽之中,而不是已经出现问题了再处理。不管是质量管理体系还是食品安全管理体系,都暗含着将问题消灭在萌芽之中,只是大部分人不会用而已。
最后,笔者从《三国演义》中的火烧连营谈对《与其“救火”,不如“防火”》的看法。 先锋冯习奏曰:“即今天气炎热,军屯于赤火之中,取水深为不便。”先主遂命各营,皆移于山林茂盛之地,近溪傍涧;待过夏到秋,并力进兵。冯习遂奉旨,将诸寨皆移于林木阴密之处。
马良曰:“近闻诸葛丞相在东川点看各处隘口,恐魏兵入寇。陛下何不将各营移居之地,画成图本,问于丞相?”先主曰:“朕亦颇知兵法,何必又问丞相?”良曰:“古云兼听则明,偏听则蔽。望陛下察之。”先主曰:“卿可自去各营,画成四至八道图本,亲到东川去向丞 相。如有不便,可急来报知。”马良领命而去。于是先主移兵于林木阴密处避暑。
却说先主于猇亭尽驱水军,顺流而下,沿江屯 扎水寨,深入吴境。黄权谏曰:“水军沿江而下,进则易,退则难。臣愿为前驱。陛下宜在后阵,庶万无一失。”先主曰:“吴贼胆落,朕长驱大进,有何碍乎?”众官苦谏,先主不从。遂分兵两路:命黄权督江北之兵,以防魏寇;先主自督江南诸军,夹江分立营寨,以图进取。
初更时分,东南风骤起。只见御营左屯火发。方欲救时,御营右屯又火起。风紧火急, 树木皆着,喊声大震。两屯军马齐出,奔离御营中,御营军自相践踏,死者不知其数。后面吴兵杀到,又不知多少军马。先主急上马,奔冯习营时,习营中火光连天而起。江南、江北,照耀如同白日。
其次、作为“谋士”不仅要具备防火的能力,还要及时提出。不管是《曲突徒薪》客人,还是《扁鹊见蔡桓公》中的扁鹊,《官渡之战》中的审配和许攸,《赤壁之战》中的程昱和荀攸以及《火烧连营》马良和黄权都提出了预防的建议,但没有得到重视。不过,《官渡之战》中徐庶明知道庞统给曹操献的是连环计,但没有提醒曹操。
最后,作为最高管理者要听得进去别人的意见。《曲突徒薪》中的主人没有听客人曲突徙薪的建议;还是《扁鹊见蔡桓公》中的蔡桓公没有听扁鹊的建议;《官渡之战》中的袁绍没有听许攸攻取许昌的建议;《赤壁之战》中曹操没有听程昱和荀攸战船相连,一旦发生火灾就很处理的建议;《火烧连营》中刘备没有听马良和黄权预防性的建议。正如马良所言:兼听则明,偏听则蔽。